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第10节 倾听应用于危机管理

由社交倾听获得的意见反馈也可作为一个早期的预警系统。通过数字连 接和搜索引擎,一个消费者的问题可以被广大消费者看到。利用倾听工具追 踪消费者观点和对具体产品的意见,意味着品牌商可以提早发现潜在问题,并在这些问题还没有发展成全面危机之前解决它们。对此,论坛特别具有价 值,因为它涵盖了大量有关具体产品的讨论。如果人们就某一具体问题发 帖,通过这个问题,品牌商还可能会看出一个更广泛的问题,而在这个问题成为登上各大主流媒体头条的重大问题之前,品牌商可以对其进行探索和解 决(详见 PART 9)。 本文来自半壁江图书频道

因此,倾听中大量使用案例,对这些案例的使用方式有很多。对此,最 大的挑战并不是同意去倾听,而是决定公司哪个领域应该拥有或去投资倾 听、信息将如何传播及它的用途是什么。此外,还有可能需要多个不同部门和机构共同合作。所以,在市场和准则间建立一个统一方法的能力,对于避 免重复工作和相反目的而言极为重要。为在公司实现倾听效益最大化,并有 权在公司多个领域推广调查结果,需要建立客户和代理机构领导者。 半壁江图书频道

使用工具或分析质量的不同会导致倾听数据的不同,有时,得出有意义的结果是一件很难的事情。不论如何,倾听推动了付费媒体、自有媒体和赢 得媒体的使用(如倾听推动品牌播种、回应和衡量)。一切始于倾听,如果没有任何形式的倾听,问题会变得更难解决。如果可以的话,在赢得媒体中 使用倾听—它也是值得付出的特性!

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