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第11节 重点内容

◎ 倾听可以用于各个方面—从产品设计到广告策略、影响识别、客户服务,再到衡量。

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◎ 倾听数据是对焦点小组和问卷调查的半实时、大规模、实用性补充。

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◎ 利用倾听,需要获得有效的可执行洞察力,而不仅仅是数据。

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◎ 谷歌洞察力、推特搜索以及其他免费工具可以提供有用信息(但不是基本信息)。 半壁江图书频道

◎ 倾听可利用不同的工具(成本和复杂程度不同)—相应成本不同,但值得为严谨数据方法和可执行洞察力埋单。 2 Y+ \; c- P. g/ \6 [2 B' V5 ?. e; ]3 y

◎ 注意垃圾信息、反语和年轻人用语。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. T9 P4 C5 C( }7 H* y

◎ 分配或拆分通俗语言困难重重—开始倾听项目前,需针对该困难制定相应的策略。 4 y3 _, q3 z0 l* C) T' d5 l,; e5 \8 q

◎ 危急时刻,倾听至关重要。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

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