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第7节 制定内容规划,及时更新管理

一旦设定了目标或目的,敲定了基调和语气,那么提前规划帖子和内容 是个好主意,因为它可以防止偶然的临时性更新,有助于突出重点。我曾经 参与过管理大学活动,过去,每年开始前,我们常常为一年的主题之夜制订一个粗略的计划。随着一年开始,我们已经将新生周派对、万圣节活动、圣 诞节活动、情人节活动以及夏日派对记录在记事簿上。在经营社交渠道上的 对话时,类似的方法也是有用的。 内容来自半壁江

不时地宣布一些社会活动和内容方案,何时和怎样将这些引入社交中 心,这得提前规划(对话状态更新可以用来保持网页在不同方案间运转)。你 不需要每天创建特别内容,但是“每个月做件大事”的方法是一个良好开端,实行些像投票、竞赛和应用软件的举措可以推动进一步的参与。

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顾名思义,内容日程就是提前制定一个粗略的行动方案。提前 30 天的 完整计划是个好主意,列出所有重要的即将发生的事件(如一则新的电视广告、内容发布、新产品上市等)以及备注为热门帖子提供机会的日期,如黑 莓公司 5 月 4 日发布的推文,或是围绕像情人节、愚人节、脸谱生日(2 月 4 日)、国际学海盗说话日(9 月 19 日)等。似乎这些节日总会形成对话, 因为不管怎样,它们都是人们所想和所谈论的事情,而相关的品牌更新可以 蹭得已存利益。

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谷歌的涂鸦(即谷歌图标为反映热门事件而改变)就完全符合这一想 法。在一些纪念日如儒勒 · 凡尔纳的 183 岁诞辰或元旦节,世界各地的谷歌图标都会随之改变;但是有时为纪念国家特别的节日如澳大利亚国庆节或是 日本高柳健次郎诞辰,谷歌图标则只在地方层面进行改变。谷歌的涂鸦定期 出现,且总能引人遐想—特别是当它给人惊喜时,比如能玩的吃豆人谷歌图标或是致敬莱斯· 保罗的谷歌吉他图标。谷歌翻查日历,找到古怪理由对 话,然后相应地发布会话。这正是维持随时在线的脸谱网页和推特账号所需要的那种心态。

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用粉丝感兴趣的事情补足对话更新也很重要,而内容可以来自任何地 方。因为可用于社交空间的内容可以来源于任何地方,所以进行内容审核是 一项有用的活动。内容审核就是了解可用的、有价值的人或物,可以包括定制内容、最新电视广告、采访、深入了解组织机构的资料、消费者帖子链 接,或者是重复档案内容的机会。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

北欧航空公司(SAS)的脸谱网页有项常规特色称作“闪回星期五”。例 如,公司网页发布一张老照片,附上问题“在这张 20 世纪 60 年代末哥本哈 根机场的航拍照片中,你可以看到几种不同的飞机类型?”萨克斯第五大道精品百货店也在利用这种内容,并开设了“萨克斯档案星期五”专栏,早期 墙更新设置的场景之一是:我们挖掘萨克斯档案,寻找过去岁月里旧的商品目 录,广告甚至是员工时事通讯,与你们分享。每周五我们将添加一到两张新的照片到这个相册,为你呈现有趣的事,这些趣事是萨克斯传承的一部分!

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这些都不需要一个新的制作预算,脸谱网页允许用新的方法将旧内容带 回生活。特殊的定制内容也是可取的,当传递网页数量达到显著的里程碑目标时,网页拥有者会努力说谢谢,例如,许多网页拥有者会庆祝通过 100 万 粉丝大关,如澳洲旅游局制作了一段一只会说话的袋鼠说“谢谢”的视频,再如保时捷公司将100万个保时捷脸谱粉丝的名字印在一辆最昂贵的汽车 上。参与是一个关键目标,运行一个脸谱网页,利用来自脸谱里的内容,外加定期有趣的更新,是推动社区发展、增加粉丝数量和提高互动程度最好的 方法。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. T9 P4 C5 C( }7 H* y

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