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第5节 第五章

58到家,给业务做减法 4 y3 _, q3 z0 l* C) T' d5 l,; e5 \8 q

为开拓O2O生活服务领域,58到家在业务品类选择上没有做多元化,而是尽量做减法,按照频次高、用户量大、痛点足够痛和市场潜力大等四个维度,最终锁定了保洁、装修、美甲三大业务,如今它们的日单量达到1万单。

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58同城在扩张版图。2015年3月2日,58同城以2.6701亿美元成功并购房地产信息服务平台安居客;3月13日,58同城战略入股土巴兔的C轮融资,获得其少数股份。加上2014年投资e代驾,收购魅力91、驾校一点通等公司,58同城在本地生活服务的涉猎范围进一步扩大。

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为顺应公司发展,58同城内部的管理层面也在进行调整,原来按照职责划分的构架被6个独立事业部代替,分为58同城、分类信息事业群(LBG)、房产事业群(HBG)、二手车事业部(ABU)、金融事业部(FBU)、渠道及兼职事业部(CBU)。被独立出来的“58到家”于2014年年初低调上线。如今,通过手机应用,消费者可以很快享受到保洁、搬家、美甲三类上门服务。

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外界把“58到家”看成是58同城内部的自我革命。从分类信息的黄页到上门服务,很多人认为58同城在经历一场充满矛盾的自我转变。 2 Y+ \; c- P. g/ \6 [2 B' V5 ?. e; ]3 y

激进背后的市场选择

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“其实我们是创业公司。”在58同城旁边一栋楼的办公室里,“58到家”的CEO陈小华如此定义这家从母公司中独立出来的公司。 本文来自半壁江图书频道

办公室外是几十人的办公区,这里的员工只有10%来自58同城,剩下的则是“58到家”自己招的人,“他们不拿58同城的股票。”陈小华表示。 copyright Banbijiang

早在做“58到家”之前,陈小华就对本地服务进行了一番分析和思考。“本地化的服务,可以分为三类,一类是到店服务,一类是上门服务,一类是58同城在做的周边信息服务。到店服务和上门服务不同,到店服务需要复杂的生产资料,包括场地,而上门服务比较简单,就是移动的人。” 陈小华表示,之所以“58到家”选择做上门的服务,是基于市场的对比分析。

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在到店服务领域,已经出现了上亿美元的公司。2015年1月,美团宣布完成7亿美元的融资,估值达到70亿美元。随后,又有报道称,大众点评8.5亿美元的新一轮融资可能很快完成。在这些行业大牛面前,“58到家”显然不想与之发起正面冲突。 banbijiang.com

而上门服务则不同,在陈小华看来,这个市场潜力巨大,是一块能够养得起鲨鱼的蓝海。以家政市场为例,就中国家政服务业协会近期发布的相关数据来看,2013年度该行业的市场规模已逼近万亿元大关,其中,育儿嫂占2247亿元,保姆占1788.08亿元,保洁服务占682.6亿元,庞大的市场需求吸引了一系列创业者的关注。仅2014年,就有e家洁、云家政、阿姨来了、阿姨帮等家政O2O公司出现。

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家政只是上门服务蛋糕中的一小块。在2014年末前,市场就涌现了一批上门服务的公司,包括送药上门的药给力;上门洗衣的泰迪;上门美甲的河狸家;上门按摩的功夫熊、点妙手等等。这些公司的融资金额从百万元的天使轮到千万美元的C轮不等,但还没有出现上亿美元的融资新闻。这块被资本青睐的蓝海市场充斥着大大小小的玩家,但巨头还未涌现。

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在对市场环境进行排除分析后,围绕上门服务的“58到家”也就应运而生。在品类选择上,“58到家”同样选择用减法。第一天上线的时候,“58到家”有饮水机清理、空调清理、做饭等十个品类,后期按照高频次、用户量大、痛点足够痛、市场潜力大的四个标准来减少项目,最终锁定了保洁、装修、美甲三个品类。在正式推出50天后,三个品类的日单量达到1万单。 半壁江图书频道

构建本地服务新平台 半壁江图书频道

以自营的三个品类作为前锋,再接入其他投资公司或合作公司的产品服务,建立一个到家服务平台,是“58到家”的生存逻辑。4月20日,“58到家”发布2.0版,进一步扩充三五个品类。

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“他们来做线下的培训,人员的管理,‘58到家’为用户调度这些资源。”陈小华表示。由此,“58到家”将成为用户进入生活服务的一个入口。这样的发展思路与微信有相通之处。陈小华认为,“58到家”与微信是互补与配合的关系,微信连接的是已经存在的物理场景,包括停车场、餐厅、商场、医院等等,而“58到家”则是为这些场景的建立提供统一标准。

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“任何专业化服务都要有一个标准,‘58到家’平台提供的美甲、保洁、搬家等服务也需要进行规范。”陈小华介绍,以保洁阿姨为例,初入公司会进行统一培训,学习简单的家庭打扫技能,累计服务完300个客户且都达到9分的满意度,就晋升为二星级的阿姨,公司再进行培训去学习地板打蜡、皮具保养等。三星级学习整理衣柜、做饭。高星级的阿姨会有更多的技能,提供更多更专业的服务,也以此来保证保洁人员的收入和与平台的联系。“58到家”还请来菲律宾老师给阿姨们做培训,并在每次上门服务后向用户征求反馈意见。

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这些标准的实现程度如何,将成为能否在第一时间唤起人们使用欲望的重要因素。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

搅动生态的新变量? ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

“58到家”的出现,无疑搅动了本地生活服务领域的原有生态。“云家政”的CEO薛帅就向记者表示,“58到家”的加入是一个利好的消息,说明这个市场的战略性和未来的市场空间,吸引了更多更高级别的参与者进入,可以获得更多的关注。“阿姨帮”负责运营的人员也坦言,有巨头加入,可以一起做大家政服务这个市场。

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据权威部门最新统计数据显示,我国家庭服务业的企业和网点近50万家,从业人员达到2000万人。很显然,在千万级别的家政服务人员中,互联网公司所聚合的只是一小部分,绝大部分的前端资源没有得到有效整合,家政服务市场也未到滴滴、快的当初烧钱补贴的阶段。

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薛帅预测,家政市场在2016年到2017年才会迎来爆发。他认为做好两点最重要,首先是快速获取线下资源,再配合线上的推广和运营;其次就是在差异化不大的情况下拼速度。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

在这场和时间、资源竞赛的跑道上,手握上亿美元的“58到家”,能否成为未来五年本地生活服务领域的一头鲨鱼,还要交给时间来验证。 banbijiang.com

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