沟通，在组织中至关重要，没有沟通就谈不上组织。沟通的目的在于把主体的、思想表达出来，传递给客体，并使客体有相应的反馈。
　　
　　在管理学中，把办公室里的沟通分为正式沟通和非正式沟通。
　　
　　所谓正式沟通，是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
　　
　　所谓非正式沟通，是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。它的作用，可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率；等等。
　　
　　正式沟通在组织中最为常见，在信息沟通中发挥主渠道作用，包括下向、上向、横向、外向沟通几种：
　　
　　（1）下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用，等等。沟通方式有：各种会议、报告、通告、公司手册、公司刊物等。这种沟通形式的缺点是，易于形成命令支配型的文化氛围，影响土气。此外，如果逐级传递信息容易发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓。这些都是在下向沟通中所经常出现的问题。
　　
　　（2）上向沟通。主要是下级依照规定，向上级反映自己的意见或相关信息。它的信息传递方式包括：意见箱、建议制度、员工接待制度、职工函件、委员会议等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策，使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通不是很有效，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息与事实不符。
　　
　　（3）横向沟通。主要是同层次、不同业务部门之间的沟通，比如一个公司经理下的几个副手之间的沟通就属此例。
　　
　　正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。
　　
　　尽管正式沟通在组织的沟通中发挥主要作用，但是也存在明显的缺点，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真的可能。所以，采取单纯的正式沟通的方式必然会影响组织沟通的效果。
　　
　　而非正式沟通和正式沟通不同，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。同时这种途径较正式途径具有较大弹性，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。再加上传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不方便通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。非正式沟通的存在，一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。在稳定时期，它可以给一个企业注入新的活力，激发员工的创造力，提高员工的积极性，营造一个良好的企业内部环境。