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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 办公室趣味心理学 > 第 3 章 职场沟通的心理操纵术
第12节 如何得寸进尺?

  一天,郑太太的美容院里来了一位美妆企业的销售人员小何。虽是第一次接触,由于小何外向开朗的性格,郑太太就对她有了很不错的印象。因此,当小何给郑太太留下了他们公司的一整套产品试用,并请求美容院多给客户推荐一下他们的产品时,郑太太便一口答应下来,认为这点小小的要求不算什么。
  
  一个星期之后,小何再次来到美容院,推荐郑太太购买他们公司正在主推的产品洗面霜。在经过产品介绍和双方反复交涉后,郑太太订购了小数额的产品,而小何依旧留下了两套试用产品。之后又经过几个电话的沟通,终于使郑太太成为公司的重要客户之一。
  
  小何为什么能够说服郑太太成为公司的客户呢?因为她先让郑太太试用公司产品,然后逐步让郑太太接受了公司产品。
  
  其实,这种人际沟通模式在心理学里有一个专有名词——“登门槛效应”。1966年,美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟做的“无压力的屈从——登门槛技术”的现场实验中,就使用了这个名词。
  
  在那次实验中,他们派两个大学生去说服郊区的一些家庭主妇,让她们在未来两周内,在庭院中竖立一个有关安全驾驶的大牌子。大学生是这样做的:他们首先请求家庭主妇将一个写有“安全驾驶”的小标签贴在窗户上,或在一个关于美化加州安全驾驶的请愿书上签名。两周后,大学生再去拜访,请求她们在未来的两周内,将安全驾驶的牌子竖在院内。这个牌子很不好看,一般人很难同意这样的要求。但是结果显示:在同意贴安全标签或者在安全驾驶请愿书上签名的人中,有55%的人接受了这项要求,而一般情况下接受这种请求的概率只有17%。


  
  这个实验说明:当一个个体先接受一个小的要求后,为了保持形象或行动的一致性,他可能继续接受另一项大的要求。这就是“登门槛效应”。
  
  还有很多试验也证明了这种效应的存在。例如,加拿大心理学家也在研究中发现,在直接提出要求的情况下,有46%的多伦多居民愿意为癌症学会捐款,但若分两步提出,第一天先请人们佩戴活动的纪念章,第二天再请求其捐款,结果自愿捐款的人几乎增加一倍。
  
  那么我们在办公室如何运用这个效应呢?
  
  如果你要求自己的同事或者下属做某件较难的事情,而又担心他不愿意做时,不要一下子对他们提出过高的要求,可以先向他提出做一件类似的较小的事情。当他们满足了你的这个要求后,再通过鼓励,逐步向他们提出更高的要求。这样的话,别人会比较容易接受,预期目标也容易实现。如果一开始就把具体的事情交代给别人,那么别人可能会因为任务的艰巨而拒绝,使你的想法落空。不过对于我们自己来说则要记住,有的时候还是要看住自己的“门槛”的,该拒绝的时候一定要拒绝。
  
  

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