在游骑兵学院，经常会出现这样的情况——你不得不时刻准备好接管部队。总是存在你被选中做队长的机会。最难熬的时候，就是走了三四个小时穿过丛林以后，你被叫到队伍前面，并接管部队。你的前任领导者“被击毙了”或者“踩上了地雷”，现在你负责领导队员。游骑兵教官经常问的第一个问题，就是“你的命令和行动是什么？”

历次训练告诉我，你必须全面接管、绝对接管。无论什么时候给你一个作战单位，你都要接管、采取行动，最后取得胜利。当赋予你命令权的时候，你就可以下命令，而且你就是成功所系的那个人。整个作战单位都会完全依你行事。所有一切完全取决于一个人，如果你是名出色的领导者，知道将做什么，知道怎样执行军事行动，就会胜利。然而，如果你采取观望态度，并没有表现出信心、关心，并没有显示出影响力--也就是说，你并没能真正接管--你将不能完成任务。我们在游骑兵学院所做的一切，无非就是：接管、采取行动、取得胜利。

其实在西点军校的时候，我就已经对此有所了解，因为我曾突然之间成为班长。战略指挥官挑选我担任一名连长。我从心底接受了这个职位，并极其投入。可是，这就是我在西点军校出的一个问题：我太投入了，以致无法判断如何才能巧妙地担任这个职位。我失败了好多次，说起来都吓人。但是通过淘汰过程，我学会了正确的接管方法。我失败的真正原因在于作为一名同学，自己没有出色的能力领导其他同班同学。无论如何，对我来说，领导其他同学几乎都是不可能的任务。无论让他们去做什么事情，都要费很大力气，这逼得我放弃。而且在必要的时候，我会抽那些家伙的屁股，那样懒驴才能上磨。

一进入陆军部队，我就开始回头审视这段经历，并努力找出激励下属完成任务的方法，而不施以惩罚。有一种方法在激励别人的时候总是适用的，赋予他一种完成任务的欲望，而不是简单地命令。让他知道，如果他完成了任务，那么对所有人来说都会有益。在整个陆军生涯中，我都一直使用一种手段，就是搜集我的战士们的意见。

游骑兵学院的五日巡逻训练艰苦得可怕，而且我还必须寻找出一种方法，可以激励这些精疲力竭的小伙子们，我还得指望他们完成任务。在突然受命的时候，我必须能够判断出让所有人都迎风扬帆的做法。最有效，也是最省力的做法就是召集所有的下级领导，然后听取他们的想法。“我们的任务是前往这里，摧毁目标。现在位置在这儿，你们怎么想的？”我会问。

可能其中一个家伙会提出：“你看，前三天我们一直在这些该死的标记处晃悠。每天夜里都走来走去，我都累了。我已经有了一条更好的路线。”

“好啊，说说你的路线。”我会询问，然后倾听。毫无疑问，我们会沿这条路线前进。每个人都高兴起来，因为再也不用爬那些该死的山了，再也不用整夜都钻在峡谷里走了。要倾听，全心全意地彻底地倾听！因为如果我没这么做，我们就不可能在战争中取胜。我告诉部队：“要是我正带领你们前往悬崖，你们最好告诉我，否则我可能真把你们带到那里了。”然后半开玩笑半认真地说：“要是发生这种情况，可是你们的错误，不是我的。”

我很真诚，也很开明地听取士兵们的意见，他们可以感受到这一点。虽然身为军队指挥官，当我路过部队时，会经常被一名二等兵拦住。“长官，我有个想法。你认为这么做怎样？”

我会倾听，然后回答他。“噢，琼斯，这个主意听起来真不赖。我去核实一下，然后回头找你。”我一定会考虑这个想法，然后把琼斯叫来或者我前往营地看他。我会问别人：“琼斯住哪儿？哪个是他的铺位？“然后小跑到他的铺位旁边，抓把椅子坐下，跟他交谈：“你前两天跟我说的那个想法，我已经仔细考虑过了，恐怕不行。”或者说：“我们会试试这个方法，看看管不管用。”不过总有一点是不变的，不管我们采纳还是不采纳他提出的意见，小伙子都会有得到重视的感觉，随后就被激发出热情。我们的做法可能和他想要的不一样，但是最起码我倾听了，最起码他会觉得自己的意见得到了重视。

我认为，无论在什么单位，开明都是极其重要的。你必须激励单位中的成员，去完成日常任务，甚至超越任务。鼓励别人的方法多种多样，但是尊重他们的意见是其中的最好一种。西点军校的失败，游骑兵学院的成功，都教给我这个道理。（摘自《没有任何借口》，中国社会科学出版社出版，（美）布瑞斯·巴勃著， 刘阿钢、史芡译）

［案例分析］

相信每个军队指挥官都不仅想成为能够打胜仗的指挥官，而且也希望自己是一个受士兵欢迎的指挥官，布瑞斯·巴勃就告诉了我们成为这样一个好指挥官的最佳办法：那就是善于倾听。你的士兵可能为你提供意想不到的有关于战事决策的好信息，甚至可能挽整个战事于颓事到胜局。如果单纯的一味靠命令和军衔的权威来维系自己的绝对权力，士兵是会在退役之后对你唾弃的，为什么不会是在服役时就对你唾弃呢？因为所有的人都明白：不善于倾听的人打击报复的心理也是非常强的。对于这样的有权威的人，在他的领导之下，你最好不要唾弃，即使真的非得唾弃，那也不能让他知道。

布瑞斯·巴勃倾听的技巧不仅让他成为一个能够打胜仗、能够带领士兵完成艰巨任务的好指挥官，而且也让他受到了士兵的欢迎。他的倾听技巧可以运用到生活中的方方面面，“说说你是怎么想的吗？”“好啊，说说你的想法吧！”这样的话会让与你交流的人顿时心花愤放，而“噢，这个主意听起来真不赖。我去核实一下，然后回头找你。”“这个想法太棒了，我一定要试一试。”则肯定会让对方觉得你特别重视他（她），他（她）也就会格外地重视你了。

倾听是工作生活学习当中至关重要的法宝，一个善于倾听的人一定是一个受到人们欢迎的人，人们也会非常乐意去帮助一个能够倾听自己的人，倾听是表现你对对方重视程度的最好的法宝。但善于倾听并不就是一味地听，善于倾听人的一定也是进行语言沟通的高手。倾听与随声附和、一言不发静静地听是完全不同的。第一，在眼神上要给对方足够的关注，如果你是在专心听对方讲话，而眼神又游移不定，没有集中在对方身上（最好是眼部或者是面部），那对方就会觉得你不在意他说话，你对他不重视；第二，最好保持一个固定的身体姿势（例如，两手交叉放在腹前），如果你频繁地改变姿势，对方一定会以为你不耐烦或者是有事情要处理，而匆匆结束话题，沟通也就跟着结束了；第三，适时地重复对方的话语，这种情况特别是在对方话语的停顿时刻，重复对方的话语无意中传达给他一条信息：我在很专心地听你讲；第四，在对方话题告一段落或结束时说一些安慰或者是附和的话，如有必要指出缺点的话，也要委婉地指出，如果没有这些总结性的话语的话，往往不会给对方留下深刻而良好的印象；在这一点中，指出对方缺点的话要根据对方的性格与当时的环境确定，一般不建议很直接地指出，如确有必要，那就尽可能用委婉的语气进行。

相信我们掌握了倾听这个法宝，是不难处理好各类关系的，往往，善于倾听的人生活更为美满，事业更为顺心，最重要是，善于倾听的人往往也会获得幸福的婚姻。多听一听别人怎么想、要干什么，做一个幸福的善于倾听的人吧！