我从小体弱多病，去医院是家常便饭。我心里总想和伙伴们一样，自由自在、健康快乐地生活，但是父母每次听到我对不自由生活的抱怨，就如临大敌，唠唠叨叨，没完没了，他们实在太担心我招风受凉了。

有一天，我的朋友阿水、悦悦几个拉我去网吧打游戏，游戏是很诱人的，于是我“越轨”了，同他们旷了最后两节自习课，去网吧玩了个痛快，晚上八点多才回家，对父母撒谎说去同学家了，当晚我兴奋得都失眠了。

第二天一早，我浑身难受，一摸脑门儿，我知道发烧了，爸爸已经上班去了，只有妈妈很着急，忙这忙那，同时质问我，“你昨天去哪了？衣服上怎么都是烟油子味儿？” 

“我去同学家了” 我坚持昨天的说法，“他爸爸爱抽烟。”

可我心中有些后悔，网吧那种乌烟瘴气，大呼小叫的环境，我怎么承受得住？我看出妈妈目光中的不信任，可是妈妈没有再问。快八点的时候，我正要去医院。悦悦突然来电话，告诉我班主任李老师发现大家旷课的事情，阿水几个今天早晨已经被捉了，阿水偷偷发短信告诉悦悦不要说去网吧了。我心情乱极了，要是李老师批评我，我的面子往哪放呀？我可一直是优秀学生呀。

在医院治疗室里，一个面目清秀的小护士给我扎针打点滴，妈妈看看没大事，就赶着上班去了。我把右手背摆出来，左手里忙不迭的给同学发短信问情况，回信说李老师在班上对他们批评得很严厉。

“哎哟！”我突然感觉右手背剧痛，不由得叫了一声，定睛一看，护士正在移动针头寻找血管，可是一直没有回血，我的心情糟糕透了，就大声说：“你扎疼我了，你怎么连针都扎不好呀？”同时我做好了和灵牙利齿的护士进行“辩论”的心理准备。

时间过去了几秒钟，护士把针往外拔出一些，停下来，按住，抬头望着我说：“扎疼了啊，我慢点儿扎，疼了你就说停”，说这话的时候，眼睛里充满了歉意。她温和的态度使我立刻平静了下来，我第一次遇到这样的护士。我低头仔细看手背，看见针头迸出，皮肉随之隆起平复，疼痛的感觉不时传来，我尽量忍受住了，不一会儿我和护士的脸上都汗涔涔的，其间换了血管，又换了左手，可还是不成功，于是小护士去请老护士来，还说要换一根小号针头。

短信又来了，说刚刚下课，阿水、悦悦他们的“攻守同盟”被粉碎了，彻底坦白了旷课的“罪行”，而我因为是第一次参与他们的活动，所以李老师好像没有怀疑到我头上，只是问了一句我为什么没上课，同学说可能病了，因为全班都知道我身体不好，所以这个理由是很合理的。刚看完短信，李老师来电话了，我的心咚咚直跳，我说昨天自习课不舒服，就早走了，晚上就发烧了，现在在医院打点滴。李老师安慰了我几句，没有说别的。

我心理暗自庆幸，可莫名的感受让我产生对护士的埋怨，嘴里不自觉的说，“现在这医院护士真是的！”这时，旁边一个同样打点滴的老太太好像是对我说了一句，“这是个实习护士，技术还行，晚上刚上了个夜班，都是这小姑娘盯着，够累的，现在找个工作多不容易啊！”我听了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：确实够难扎的。这时，妈妈来电话了，说她跟李老师通话了，确认我旷课去网吧了，但是李老师说理解我的心情，所以主张不批评我，而是让妈妈跟我商量解决办法。我沉默了。

小护士一个人回来了，看来老护士不知道去什么地方了，她独自有些紧张，我这时迫不及待地说，“护士姐姐，我太不专心了，你来扎吧，咱们配合好，一定能成……”说完，我忘记了“痛”，顿时无比快乐。（来自互联网，作者不详）

［案例分析］

扎针是护士经常做的工作，面对“你扎疼我了，你怎么连针都扎不好呀？”的指责，可能很多护士都要反驳一番，表示自己是敬业的、是对病人负责的。生活中也常常出现这样的情况：但别人指出一件我们耳熟能详、长久重复工作的缺点缺陷时，我们经常会很不高兴、极不高兴，一般情况下都会辩解一番，说明自己很擅长，自己没有错的地方，错的也是事件本身，即使我们不辩解，也常常是很不高兴的，这种不高兴常常不表现在了我们的表情、我们的行动上。可故事中的小护士没有这样做，而是很温和地说了句：“扎疼了啊，我慢点儿扎，疼了你就说停”，说这话的时候，眼睛里还充满了歉意。这让做好了和灵牙利齿的护士进行“辩论”心理准备的“我”不仅很是不好意思，而且还彻底地“原谅”了护士，并表示要和护士好好配合。

从病友口中得知，这个小护士还是一个实习的护士，工作特别累、不容易，还包含了可能随时被炒“鱿鱼”的危险。在这样的情景下，我们大多数人是怎么样做的呢？抱怨、抱怨，遇到机会就进行抱怨，抱怨自己是多么的怀才不遇、领导是多么的不重视自己，自己的才华怎么样地得不到施张的机会、给自己一次机会自己一定会干出一番大事业，周围的人都不理解自己、自己无法和同事融洽相处等等等等之类的；更甚的是对待手头的工作，能拖就拖，拖不了了就马虎地做一下了事，对待客户也是高兴了热情一句、不高兴了就抱怨一通，觉得麻烦全在客户那一边，自己一点问题也没有；这样的表现，怎么可能是一个怀才不遇、金子或者是珍珠的表现呢！这样的情况只能让别人觉得你不合适、不能胜任本职工作，然后就决定炒掉你这个所谓“怀才不遇”的人了。

而故事中的护士，她的敬业从温和对待病人的责备上看得出来了，这个小护士可能真的技术不精，但实际情况病人也说了：我听了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：确实够难扎的。但这种温和的态度却能够博得病人的尊敬与积极配合治疗的态度。推而广之，小护士在生活学习中一定也是温和谦逊而好学的，她一定也会成长为一名优秀的护士的。

同样，这个故事中理解“我”的心情、主张不批评我、而是让妈妈跟我商量解决办法的李老师，还有打来电话跟“我”商量的妈妈，同样是用温和的心态与语言让“我”心悦诚服，自己也觉得有些不好意思起来了，主动地觉得旷课去玩网络游戏是“罪行”，沉默了，也就是觉得自己有些过分了，以后要引之为警戒了。温和的态度就是拥有这样大的魅力，可以让你执拗倔强的你柔和起来，主动起来，正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这良言正是我们温和的态度与语言。