用赞扬和建议代替批评 - 第6章手术不用刀——批评的话、反驳的话如何说得漂亮 - 说漂亮话，办漂亮事，做漂亮人：大全集

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第1节用赞扬和建议代替批评

　　表扬和批评都是激励先进、鞭策后进的方式，目的在于调动积极性、激发上进心。表扬好比是热敷，批评就像是冰敷，彼此的温度不相同，但都是疗伤治痛的手段。
　　
　　这里有两个关于批评的事例。
　　
　　一个孩子考试没及格，父母知道了非常生气，大骂道：“你可真是够笨的，脑袋是用木头做的吗？跟你说多过多少次了，好好学习，好好学习！我看你是没救了，这辈子也没啥出息了！”
　　
　　另一个孩子也没考及格，父母知道后虽然很着急，但却心平气和地说道：“我知道你努力了，没考及格你也会很难过。不如咱们坐下来一起找找原因吧！你认为是不是放学回家后学习的时间有点短了呢？这样不如把玩的时间缩短一下，多学习一会儿，下次就能及格了。”
　　
　　如果你要对你的孩子、另一半或者下属员工说他在某一件事情上显得很笨，很没有天分，那么你就是做错了，因为那等于毁了对方所有要求进步的心。
　　
　　你可以用相反的方法，鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力完全有信心，只是其才能还没有发挥出来。他听到这样的激励，往往会更加努力，更加拼搏。

　　
　　美国前总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满了自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请汤姆金斯夫妇参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对规则一点儿也不了解。
　　
　　柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此打桥牌对你来说，一点儿也不难。”
　　
　　汤姆金斯还没有意识到什么的时候，就已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆道，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为柯立芝给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。他也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是：要是能够恰当地使用鼓励的方式，在对方接受的前提下，就可以指出对方的不足，却令对方有信心面对错误与不足，然后改正它。
　　
　　当我们批评一个人时，我们的目的和动机是帮助对方认识到自己的错误，帮助他进行改正，而不是打击对方，也不是发泄自己的怨气。批评就有如做手术的手术刀一样，要针对病症之处开刀。若是不顾被批评者的面子和尊严，大骂一顿，而且被批评者只犯了一个小错误，就骂他“没救了”、“这辈子也出息不了”等话，这就是在发泄自己的怨气或在打击对方，这时“刀子”就不是手术刀，而是害人的凶器了。

　　
　　林则徐小时候性子很急，做事毛手毛脚，经常出错。小孩子这样下去形成习惯，将来办事是要出大错的。他的父亲很为他担心，但是并没有责骂他，而是把他叫到跟前，给他讲了一个“急性判官”的故事：
　　
　　从前有一个判官，性子很急。他非常讲孝道，若是听说谁不孝敬父母，立刻气得火冒三丈，给予不孝之人严厉的惩罚。这一天，有两个人押来一个嘴被堵上的年轻人。来到大堂之后，两个人异口同声地说道：“这个年轻人非常不孝，我们路过他家时，听见他在骂他的爹爹，还动手打他的亲娘。我们看不过去，就把他捆起来了，可是他不停地骂，没有办法，就把他的嘴堵上了。现在拉到这里，请求大人严惩这个逆子。”
　　
　　判官一听，立刻火冒三丈，大声喊道：“来人呀，打这个逆子五十大板。”手下人都知道判官痛恨不孝之人，所以下手非常狠，不一会儿就把年轻人打得血肉模糊，昏死过去。这时，有个老妇人拄着拐杖急匆匆走进来，扑通一声跪在判官面前，哭着说道：“求大人快帮我找回儿子吧！刚才有两个盗贼溜进我家后院，想偷我家的牛，我儿子捉住他们，要送他们到官府来。可是力不从心，两个强盗反把我儿子捆走，不知弄到何处去了。求大人帮忙，赶紧替我找找儿子，我就这么一个孝顺儿子。”
　　
　　判官听完，忙问道：“那你看清偷牛人的长相了吗？”老妇人哭着把偷牛人的相貌描述了一遍，判官顿时恍然大悟，原来刚才那两个人就是偷牛贼，是他们恶人先告状！这么说，被押来的年轻人肯定就是老妇人的儿子了。
　　
　　判官忙命人去找刚才那两个人，可是他们一见老妇人之后，就趁乱溜走了。判官让人把那个年轻人抬上来，老妇人一看儿子血肉模糊，心疼得一下子就昏倒了。
　　
　　讲完这个故事后，父亲对林则徐说道：“看，判官这么急性子，结果酿成了大错，再也无法挽回了。许多时候，遇事莫着急，这样会避免做错事的。”
　　
　　林则徐听了这个故事之后，深受触动。几十年后，他做了湖广总督仍不忘父亲讲过的故事。为了时时警惕自己性情急躁、容易发怒的毛病，他专门做了一个“制怒”的横匾，挂在自己的书房，来时刻提醒自己。
　　
　　林则徐的父亲没有骂他，只是讲了一个故事，却帮助林则徐改掉了毛病。可见在批评别人时，除出发点和动机是善良的之外，还要讲究方式。善意和讲究策略的批评,会帮助人们明辨是非,改正错误,进而不断地完善自己。批评人时要注意方式方法,因为我们的目的不是伤害人,而是解决问题。

　　
　　派克•巴洛特是法国国家马戏团的著名驯兽师。他有一个狗与小马的节目非常受人欢迎。他训练狗的样子特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，派克•巴洛特便会去拍拍它，夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。
　　
　　当然，这并不是什么新鲜的玩意儿，因为几个世纪以来，大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有很重要的启发吗？
　　
　　为什么我们要改变别人时不用赞扬和鼓励代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它只获得了一点点进步，我们都可以给予它赞美和激励。事实上，只有激励才会让人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好，而且肯定不适合大多数人。
　　
　　当批评减少而鼓励和夸奖增多时，人们所做的好事会增加，而比较不好的事情会受忽视而萎缩。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切来得到它。当然，我们鼓励别人必须是真诚的。
　　
　　任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，要希望对方做到某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步。每个人都需要诚恳的认同和慷慨的赞美。
　　
　　