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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 说漂亮话,办漂亮事,做漂亮人:大全集 > 第 6 章 手术不用刀——批评的话、反驳的话如何说得漂亮
第3节 反驳要不失风度

  当你进行演讲时,一定会有人提出不同的看法,甚至理直气壮地对你提出反对意见。
  
  此时,你千万不要立刻反击,因为以这种正面交战的语言策略来应对是不会有好结果的,反而会使双方闹僵,让自己失去风度,也下不了台。
  
  因此,当你遇到这种情况时,必须先重视对方的问题,而且要表现出这个问题好像很严重,不能草率应答,一定要找时间来研究。用这种战术让对方受宠若惊,甚至让其感到事态不妙,自己也不好再坚持下去。
  
  如此一来,你不但保持了形象和风度,也让对方“知难而退”,这才是一个没有副作用或杀伤力的完美“攻心”策略。
  
  美国有家生产乳制品的大工厂,某日来了一位怒气冲天的顾客,他不客气地对厂里的负责人说:“先生,我在你们生产的乳制品中发现了一只活苍蝇,我要求你们赔偿我的精神损失。”
  
  之后,这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。
  
  在美国,像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的,为了防止乳制品发生氧化反应而变质,每次都要将罐内所有的空气抽出,然后灌入一些无氧气体后再予以密封。在这种严苛条件下生产的乳制品,根本不可能有活的苍蝇会在里面。


  
  由于这个事件关系到公司的声誉,工厂负责人不好立即揭穿这位顾客的骗局,只是很有礼貌地请他到会客室里。
  
  当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时,工厂负责人很有风度地为对方倒了杯水,然后慢条斯理地说:“先生,看来真有你说的那么回事,这显然是我们的错误,你放心,你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大,我们绝对不会忽视的,这样吧,你稍等一下,我马上命令关闭所有的机器,以查清问题的来源。因为我们公司有规定,哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责,等我把那位失职的主管找出来,让他给你赔礼道歉。”
  
  说完后,工厂负责人一脸严肃地命令一位工程师:“你马上去关闭所有的机器,虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误,但这位先生既然发现了,我们就有义务给顾客一个满意的答复。”
  
  这位顾客本来只是想用这个借口来诈骗一些钱,但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果,顿时担心自己的花招被拆穿。那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失,那么即使他倾家荡产也赔不起。
  
  于是他开始感到害怕,并且嗫嚅道:“既然事情这么复杂,我想就算了,只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”
  
  那名负责人诚恳地对他说:“感谢您的指教,为了表示我们的感激,以后您购买我们的食品均可享受八折优惠。”
  
  这位先生没想到会因此得到意外收获,从此他也成为这家公司的义务宣传员,让更多的人肯定这家公司产品的品质。
  
  上述案例中,那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理,用“攻心”说话术揭穿对方的骗局,而且还反过来“绑架”那位顾客的想法,使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。
  
  一些地方选举前的辩论演说,参加者本来都是修养甚佳的人,却因为各自的观点不同而争得不可开交,甚至到最后偏离主题而转为互相侮辱、唾骂,有时候还出现大打出手的混乱场面,变成为反对而反对。
  
  事实上,在这种情况下,如果你懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策略,不仅可以掌控局面,还可以有很多意想不到的收获。
  
  如果你身为某次会议发生争论的某一方的成员,你坚持要按照你们提出的方案办事,但另一方则坚持要由他们做主。眼看争论就要陷入僵局,此时你应该马上站出来说:“虽然我坚持要用我们的方案,但我发觉你们的方案也很有道理,我们也不是全盘否定。”

  
  对方听到你这句似乎是肯定他们的方案,可能也会放弃争论而谦虚地说:“老实讲,你们的想法也不错。”
  
  这时,你就可趁机说:“既然这样,我们也没有必要争论,不如大家一起来制订新的方案。”
  
  由于你已经采取主动,对方也无从反对,因此在新方案中你所掌控的主题和主导权会比对方多一些。
  
  高明的谈判专家绝不会用头去撞墙壁,而是要选择对自己阻力最小的说话策略,让对方发现他们自己的想法有错误,他们必然“知难而退”,你自然可“顺水推舟”,攻进他们的“死穴”。
  
  因此,让敌人自己“知难而退”,不费一兵一卒,是最省成本的,相对的,“顺水推舟”的阻力也是最小的。
  
  

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