尽管知道是客套话听了也会高兴的心理

对于骗子和某些售货员来说，最老套也算是最普遍的武器就是“客套话”了。

看到房子就夸“多讲究的房子”，看到院子就夸“多漂亮的院子”，看到狗就夸“多可爱的狗”。

进到家里，就会不停地说“好精致的卷轴”“有前途的少爷”“这件饰物一看就是高价品”“这间朝阳的房间真是让人心旷神怡啊”，几乎看到什么夸奖什么。

当然，这些无一例外都是客套话，所说的也都是些陈词滥调，听的人却“句句受用”。

尽管清楚这些不过是客套话，也会高兴地听，这就是人的本性。

犹他州立大学的心理学家约翰·赛特请了两位在发廊工作的美容师，就“夸奖的语言”作了如下的实验：

美容师在每个口袋里都装了3 枚硬币，然后每当客人来的时候就将硬币取出，根据硬币的种类来决定待客的方式：

A. 硬币代表不说夸奖的话；

B. 硬币代表夸奖“您的头发真漂亮”；

C. 硬币代表夸奖“无论什么发型都适合您”。

结果显示，客人付小费的比率是A ：9.14%， B ：12.83%， C ：12.83%。这里B 和C 之间在统计上没有差别，可以判断为效果相同。

也就是说，我们不是因为被夸奖的内容，而是因被夸奖这一事情本身感到高兴，然后就会松开钱包的纽扣。