● 下属三日便能看透上司

正如前文所述，我希望大家抛开对领导者的固有印象。除了一呼百应的超凡魅力型领导外，还有另一种截然不同的领导类型，被称为“第五级”领导者。

为人谦和、受众人拥戴的领导才是“第五级”领导者。那么，与其他类型的领导者相比，究竟差异何在？

我认为，差异就在于与下属之间信赖关系的强度。平日即与下属保持良好关系，是建立牢固信赖关系的基础。

那么，这样的上下关系是如何建立起来的呢？

我认为最好的方法莫过于积极地相互沟通。沟通并不意味着多言。不少人误以为交谈就是沟通，其实并不一定如此。

例如，倾听下属的讲述，边听边做笔记，这也是一种重要的沟通方式。

进一步说，我认为领导的态度本身对下属而言就传递着一种信息。领导为什么高兴、为什么发怒，这些细节下属全都仔细看在眼里，并且从中获得信息。

也就是说，领导日常的言行举止、工作状态本身就是与下属的沟通。

有言道，下属三日便能看透上司，而上司读懂下属却需要三年。下属对上司的关注程度如此之甚，这一点领导必须铭记在心。

● 从人性角度做出正确判断

有件事情至今为止仍然令我印象深刻。这件事发生在日产汽车就职期间，是关于之前提过的那位我敬仰的上司的故事。当时还年少气盛的我，有一次在会议上与公司前辈出现了意见分歧。我执意认为自己是正确的一方，并对此确信无疑。我认为，出席会议的其他职员中支持我的一定也不在少数。

可是，上司最终并未采纳我的意见，而选择按照前辈的意见执行工作。我感到非常生气，为什么不采纳我提出的正确想法，而偏偏选了前辈不正确的意见。我百思不得其解，但上司对此却不发一言。

之后，当我再次回想起当时的事情始末，才明白上司这么做是为了维护那位前辈的形象。

若在会议中被年轻后辈轻松驳倒，那作为前辈定会觉得颜面尽失。不仅工作积极性可能会大受打击，尴尬处境也会令他本人觉得无地自容。上司正是考虑到了这一层利害关系才如此决定。

从当今论资排辈意识淡薄、提倡公平公正的角度来看，也许你会认为，这无关前辈或后辈的身份，而是应该采纳正确那方的意见。确实，这样处理更为妥当的情况固然存在，但反之亦然。

如果是对团体发展并无重大影响的工作方案，在决定采纳哪方意见时就应该在天平上好好衡量一番。要么不顾前辈难堪而坚持采纳正确意见，但却会令团体内部气氛尴尬；要么为了维护团体的和谐气氛而做出相反决定。我认为，这时的判断方能展现出领导的才能。

不经慎重考虑的领导，往往会草率地选择前者。但我认为，人际关系并不能简单地下定论。

必要时，领导也应维护前辈的形象，向其伸出援手。此外，还应让下属明白个中道理。这样看来，领导的职责着实不小。

当我之后回想起这件事时，再次觉得这位上司真了不起。我事到如今仍然觉得当时自己发表的意见本身并没有错，这就令我对他的决定更赞叹不已。不过，若今天的我站在当时上司的立场上处理问题，恐怕也会舍弃我的意见，至少不会当场判定哪方的意见是正确的。

想必很多人都会因为上司的这一决定而对他更加信任。

或许可以这么说，我的上司在从团队角度判定意见是否正确之前，就先从人性角度判断了对错。

事实上，员工对此类事件的反应都相当敏锐。