● “即使你失败了，公司也不会垮”

这句话是我在日产汽车时的那位上司对我说的，至今犹在耳边。可以说，这句话甚至左右了我的职业生涯。正是受其鼓舞，我才能在工作上全力以赴、奋勇向前。

结束了为期一年的工厂生产科实习，我又回到了公司总部的购买管理部技术科工作，帮忙完成一些面向系统内零件生产商进行的提高生产活动或全面质量管理活动。但不管怎么说，我还只是一个刚进公司第二年的年轻员工，对工作如何开展还很生疏。此时，我至今仍敬爱有加的上司是这样对我说的。

“即使你失败了，日产也不会垮。放手去干吧！”

我心中一凛，但仔细想来又确实如此，便感到自己瞬间充满了勇气。我曾经担心过，初出茅庐的自己能否对零件生产商的经营管理者指指点点，或者以自己的身份是否适合提出方案。当面临这些质疑时，恐怕任谁都会退缩。但是，上司说出的那句话却给我带来了无限的勇气。我相信上司一定会在背后默默地支持我。

在我负责的那些系统内生产厂商中，有些认为我资历尚浅而直接对我冷眼相向，但也有些企业的负责人被我的工作热忱所打动。起初我的出现令他们深感困扰，但渐渐地，我与一线工人熟络起来，与他们一样蹭得满身油污，每天都讨论问题直到很晚。有一天，担任那家企业领导的公司董事突然对我说，

“好吧。从今往后需要操心的地方就全部交给岩田你了。”

我想是我的拼命和努力感动了他。自那以后，在各类活动中，我常常与一线工人一起调整作业方案、修改机械草图直至深夜。冬日的生产一线寒冷异常，我与工人们在深夜的街边摊档上一起吃下的那碗热乎乎拉面的鲜美味道，至今令我难以忘怀。

后来，这家企业不仅得到了日产品质管理奖，更荣获了至高的戴明奖[1]。

仅仅是上司的一句话，就能让我摆脱畏首畏尾的状态，在工作上得以一展身手。如此简短的话语，从领导口中说出便拥有巨大的能量。

● “火花四溅的瞬间”是哪一刻

这位上司还有一句话令我印象深刻。这是在我们一起前往汽车车体生产工厂时发生的事。那天，上司带我去参观焊接车间。机器进行焊接操作时，噼噼啪啪火花四溅，将A部件与B部件牢牢焊在一起。这一过程在生产线上不断重复。那时，上司对我说了这番话。

“看明白了吗，岩田。这条生产线上能创造出产品附加价值的时刻，只有火花四溅的这一瞬间而已。所以除此之外，库存管理、搬运物品、会议讨论之类的工作全都是徒劳，你要用这样的角度来看待问题。”

我对于这句话的理解是：简单来说，做任何事都不要忽略真正能创造附加价值的最关键的那一瞬间。

公司中的日常事务繁多。要参加会议、要撰写书面文件，每个人看起来都忙忙碌碌。但对于每个人最本质的工作来说，这些事情是否能够创造出附加价值，火花四溅的瞬间到底是哪一刻，这就是上司希望我常记心间的要点。

无论是参加会议、搬运物品，还是撰写文件，都要看清火花四溅的瞬间是哪一刻。

自此以后，无论从事何种工作，我都会仔细探寻这“火花四溅的瞬间”。

因为我认为，找到了商业中创造附加价值的瞬间，就等于真正理解了商业的本质。我从上司那里得到了一句金玉良言。

以零售作为例子来说，火花四溅的瞬间出现在第一线，也就是门店中。你们的脑海中会浮现出怎样的联想呢？很容易就能想到的，是不是收银机叮的一声打开的那个瞬间，又或者是送别顾客时道声“谢谢光临”的那个瞬间呢。

在我就任星巴克CEO时，我脑海中浮现的那个火花四溅的瞬间，是从门店柜台递出饮品的那一刻。那一瞬间，顾客在收银机前点好的咖啡已经准备妥当，于另一侧柜台后方由店员轻轻递给顾客。我认为，那一刻堪称凝聚了全部的星巴克文化。

美味的咖啡、伙伴自信而真诚的笑容、美妙的背景音乐、柔和的灯光……原本星巴克门店的理念便是“第三场所”，这里是家或公司以外感觉舒适的第三个场所。而接过咖啡饮品的那一刻，正是极具象征意义的一幕。

因此，我认为必须让大家都重视那个瞬间，并且好好考虑如何让伙伴们在递出咖啡的那刻更具光彩。

希望你也将“火花”理论常记心间。找寻火花的过程，同时也是发掘商业或者工作本质的过程。