● 拿出一同努力的姿态

我认为，简单地说，第五级领导者的基本立场并非“追随我吧”，而是“大家一起努力吧”。行动的旗帜就是使命，而在制定使命之前，或一起考量使命之时，我认为有一点不容忽视。

即，征询下属的意见，与下属一同探寻。

将领导都想象为超凡魅力型的人也许会对这种工作方式深感意外。他们会认为，领导不就应该是在最开始发号施令的人吗？

可我不这么想。不去理解下属的想法而擅自做出各种决定，我认为并不妥当。

下属，是与领导一同向着目标前进的伙伴。既然如此，就应该与下属一同探寻使命，一起商量如何行动。作为领导，应该试着征询下属的意见。

我认为，其实下属也很希望与领导交流。

若被上司问及“你有何看法”，作为下属有时的确是有话要讲的。可是下属却经常找不到谈话的机会或适合的场合，导致最终不了了之。这样的情况并不在少数。

如今，很多人都希望自己能成为一呼百应的魅力型领导。但这类领导常常会不顾目标的可行性，而率先定下目标。这样一来，下属自然就容易退缩不前。

在这种情况下，最容易传出为了保住前辈或上司的形象，想提意见却难于启齿之类的“佳话”。这样不仅对个人发展不利，对无法集思广益的团队来说也是一大损失。

作为领导必须要有这样的姿态。正因为下属难于启齿，难于直抒己见，领导才需要跨出第一步，主动地征询下属的意见。

● 开会时，从年轻员工开始逐个询问意见

例如开会时，我就会有意识地尽量做到这点。

通常，上司如果率先发言，那么下属接下来都会顺着上司所言发表看法，不敢提出相左意见。反之，如果让下属先发言，他们就能无所顾虑地畅抒胸臆。

我之所以要在会议上听取众人意见，是因为只有各种意见的交汇和碰撞才能带来更多的想法、更好的意见，所谓的集思广益很有必要。

因此，我在发表个人意见之前，必定会先了解下属的想法，这才有利于下属各抒己见。领导要尽可能从资历最浅的员工开始问起，逐个点名征询意见，最后再发表自己的看法。

此外，为了激发员工的发言积极性，我采用了笔记法。虽然只是一个细微的举动，但对下属来说，自己的发言被上司记录在案着实令人欣喜。这同时代表了上司对下属传递出的信息，我正在细心倾听你的意见。

倾听年轻员工的想法，信赖年轻员工的力量。我认为，这种态度正是一个众望所归领导者所具备特质的重要组成部分。

● 充斥着商学院术语的就职演讲

说到领导的沟通方法，我有两段难忘的经历。一段是失败的经验，另一段则是吸取了失败教训之后的成功小故事。

刚到首次担任社长职务的株式会社ATLUS时，我干劲十足。公司面临的情况十分严峻，我下定决心，要竭尽全力让公司重新走上正轨。

在我正式就任社长之前，有一次在全体员工面前发表就职演说的机会。我暗自心想，这是第一个攻克点，我要尽述自己的想法，让员工们听到不同以往的经营理念。于是我在演讲中多次使用了在商学院中学到的专业知识及词汇。比如，今后企业价值管理更受青睐、现金流管理非常重要……

可是，站在我面前的近百位员工没有任何反应，个个都是心不在焉的样子。我努力地继续着演讲，说到一半时突然恍然大悟。

企业经营并不是这些词汇的堆砌。光是说些现金流管理、股东价值管理等，没有一位听者会将其付诸行动。

更不用说ATLUS是一家娱乐游戏公司了。公司中的专业人才济济，比如，游戏开发人员、策划人员，或者程序设计师及美术设计师等。对他们来说，我的那番话想必无法引起他们的兴趣。

我想他们更希望听到的是我的肺腑之言，我将采取哪些措施帮助公司重现生机，以及等待着我们的将是何等光明的未来。

● 令女员工热泪盈眶的就职演讲

我将这次失败的经验牢牢铭记在心，在第二次去THEBODY SHOP就任社长并进行就职演讲时，我发誓再不能重蹈覆辙。而且当时，THE BODY SHOP的境况也相当严峻。

公司业绩持续低迷，销售额从之前的90亿日元滑落至67亿日元。员工的状态萎靡不振，同事间人际关系并不顺畅，员工满意度调查的结果极低。公司正处于缩小均衡（缩小经济规模、保持收支平衡）的负螺旋状态。

在出任社长前两个月，我反复研读了THEBODY SHOP英国创始人安妮塔·罗迪克[1]所著的《BODYAND SOUL》（The Japan Times出版）一书，同时走访了门店，与员工详细地进行了沟通。当我就任后第一次站在所有员工面前，我向大家宣布了如下内容的“社长就任演讲之七条请愿”。

一、珍惜我们能一起工作的缘分；

二、让我们共同成长与进步；

三、若不采取具体行动，换了新社长也于事无补。带着“人人参与策划改革”的态度，努力让公司更美好！

四、不盲从社长，着眼于一线。重视门店，回到零售的原点重新审视工作；

五、待客之道，即宾至如归；

六、Backto the Basics：回到创业起点，重视品牌价值。在工作中要经常利用客户回访系统（PDCA循环[2]）；

七、品牌即是保障。为了令每一项工作都有利于推动THEBODY SHOP向着理想方向前进，必须专注于细节！

令我颇有感触的是，当我演讲至中途时，几位女员工竟已热泪盈眶。我想或许是她们从我的话中恰好听到了自己的心声，其中不仅有对公司的期望，更包含了自己的愿望。

所有员工都深爱着THEBODY SHOP这个品牌。因此，一旦有了正确的方向指引，他们便会向着目标不懈地努力。事实上，THE BODY SHOP在之后的确取得了飞跃性的发展。

我想，是我的肺腑之言、发自真心的沟通与交流，成为了扭转公司的大好契机。