● 对下属满怀爱意

对于ATLUS、THEBODY SHOP两次就职演讲之间的差异，你应该了然于胸了吧。

失败与成功的一念之差就在于，演讲前多大程度地想象过听者是怎样的人，能多大程度地站在听者的立场考虑演讲的内容。

还有一个更大的区别则在于，发言的内容是不是员工容易理解的、具体的内容。我认为，领导与下属谈话时，最需要注意的就是“浅显易懂”。

令我感到庆幸的是，无论在THEBODY SHOP还是星巴克，总有店员对我说，“岩田先生说的话很容易理解。”这对我来说就是一种莫大的赞扬。

事实上，我在THEBODY SHOP及星巴克任职期间，在与店员沟通时常常会把自己想象成店长。要站在对方的立场上考虑，绝不使用晦涩难懂的词语，而常用简明易懂的表达方式代替。

我也会经常思考，如果我是店长的话，我会希望了解哪些信息、愿意听到怎样的话。不要忘记，应该常立于听者的立场发掘对方感兴趣的话题。

能公开的信息，我都尽量公告大家。因为我想作为员工也一定都想知道。若能设身处地地站在对方的立场上，发自内心地爱护对方的话，这些应该都不难完成。

若领导能对下属满怀爱意，自然而然就会知道应该做些什么。我深以为然。指导员工时说话浅显易懂便是这个道理，对众人说些鼓舞士气的话也是如此。你的内心所想，自然就会表现为与他人之间的沟通内容。

● 开发宣传标语

我经常采用的另一个方法就是开发宣传标语。在确定了前进方向，或者需要推进某个项目时，我常会开发一条宣传标语，并将其印在宣传旗上。

在THEBODY SHOP时，为了指明雇佣及教育店员的工作方向，我在宣传旗上印上了“安妮塔100人计划”这样一句标语。

我认为，只要每位店员都学习品牌创始人安妮塔的精神，以愉悦、热情的态度接待100位客人，那么销售额即能实现翻倍的增长。因此，不仅在雇佣店员时要以安妮塔为标准，在教育员工时也要考虑如何才能具备安妮塔般的待客态度。由于公司内安妮塔的拥护者众多，因此这句简单明了的标语深受大家喜爱。

此外还有一句口号，“让我们像欢迎好朋友一样接待顾客吧！”我甚至告诉员工们，如果顾客想买的必需品恰好断货，也可以向他推荐其他品牌的替代品。如此一来，宣传标语所宣扬的精神也就更加深入人心了。

“CS不如ES”也是在公司内广受好评的一条标语。这句话的意思是，CustomerSatisfaction（顾客满意度）不如Employee Satisfaction（雇员满意度）重要。也就是说，提高顾客的满意度固然重要，但为此必须首先提升雇员的满意度。在我任职最初时，员工满意度调查结果不容乐观，而这一举措则大大鼓舞了员工们的士气。

由于“与其提高顾客满意度，不如先提升雇员满意度”的表述太长、较难看清，因此选择了“CS不如ES”这一简短语句。这句标语不仅被印在宣传旗上，公司内部也采取了各种相应举措。这样做一方面扩大了员工对于“公司重视雇员”的认知，另一方面也促使后来员工的满意度急速飙升。

顾客这一群体固然非常重要，但若一位顾客与一位员工相比，那么员工的重要性则更甚100万倍。我曾对员工说过，如果遇到一位不讲理的顾客令店员颇感为难，那就请那位顾客尽快离开，因为我们还有无数位顾客需要以心相待。

在星巴克时，我曾提出要将其打造为“100年后光彩依旧的品牌”。星巴克是一个卓越的品牌，也是一家优秀的企业。正因如此，我才不希望按照外资企业的惯有做法，每季度考核营业额等各项指标，并且经常设定短期目标、业绩指标等。

我希望大家能更多着眼于未来而不仅是现在，希望大家能一同探讨怎么做才能在100年后令品牌仍然光彩依旧，并且我也深信星巴克有能力成为这样的品牌。而事实上，门店的伙伴们也的确围绕着“你希望星巴克成长为怎样的企业”认真地进行了探讨，并且出谋划策。

另外，为了强化员工雇佣，我又提出了一句新口号，“在新晋毕业生中培养二十年后的CEO”。不过，早已将外部聘用CEO视为惯例的外籍员工对此反而有些疑惑……

我认为，开发简单明了的宣传标语，不仅能令今后努力的目标渗透至团队组织基层，更能鼓舞士气。

这对领导与下属的沟通来说也是很重要的一种方法。