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第10节 落井下石心理

一句话概括:对于快要倒闭的店铺毫无同情心,这就是落井下石心理。

案例这日子简直没法儿过了,猪老板愁眉苦脸地看着空荡荡的潮店唉声叹气。开店这一路走来就没有过几天安生日子。前一个月刚刚对付了对面的牛老板,这不,新的麻烦事又找上门来了。

这事还得从一个礼拜前说起。

甜不辣大妈是一个厉害的人,个性好强,吃不得一点亏,平日里过日子和街坊邻居们斤斤计较都是出了名的,熟悉甜不辣大妈个性的人无不怕她那张刻薄的刀子嘴。就这样一位神仙级大妈,居然活生生吃了个大亏,说出来大家都不肯信。连甜不辣大妈自己都觉得这个跟头栽大了,一辈子英名就此成为浮云。

原来啊,之前一天,甜不辣大妈自己家里的食用油、酱油都用完了,于是去商店购买,以大妈一贯精明的水准,肯定不会光顾猪老板的高档潮店,街头转角驴子哥开的南杂店才是甜不辣大妈的首选。

这驴子哥说起来也是一号人物,年轻时好吃懒做、嫖赌逍遥、不学无术、坑蒙拐骗,是标准的街头小混子一枚。因为驴子哥只是本文的小配角,所以他当年的光荣事迹就不多作介绍了。后来驴子哥走狗屎运,邂逅了——不知道我的语文老师是否同意将“邂逅”这个美丽的词汇用在一个坏蛋身上——一位温柔贤淑、漂亮能干的女人,他那颗肮脏不堪的心灵一下子就被吸引住了。并且经过一段需要几十万字才能描述清楚的曲折爱情故事之后,驴子哥在一个雷鸣闪电并下着滂沱大雨的午夜痛下决心改邪归正,对苍天发誓要转职做个好人,浪子回头金不换的真实戏码在黑夜的见证下上演了。随后驴子哥真的改头换面做了好人,街坊邻居们赞叹不已。当然,半年后美丽的老婆终于受不了驴子哥各种坏毛病,愤而离婚,这种事情咱这厚道人就不多说了。后来又经过岁月的蹉跎,驴子哥不知道什么时候突然在街头开了一个粮油店,卖各种日用粮油米面南货。生意说不上好,但是驴子哥粮油店有一个广受好评的优点,那就是便宜,甜不辣大妈多年来一直在驴子哥的南杂店购买面米油盐,算是一位忠实顾客。

本来嘛,多年的老顾客了,甜不辣大妈从没有想过会有什么事故发生,但是生活就是这么充满意外。甜不辣大妈吃驴子哥南杂店的油居然吃到急性中毒并进了医院。经过有关部门的一番调查,发现问题就出在驴子哥南杂店所出售的油存在严重的质量问题,不仅油品质量有问题,甚至连油的成分与来源也大有问题。于是驴子哥就被抓了起来。经过一番审讯,有关部门了解到驴子哥常年进一些黑心小作坊制造的地沟油。地沟油的来源这里就不方便透露了,总之为了美化地沟油的色泽和味道,黑心作坊老板往往在油中添加大量的工业染色剂与添加剂。处理后的油看着是好看了,但是油品质量存在严重的问题,根本达不到可以食用的安全等级。据了解,最近地沟油的原料不太好搞,于是乎黑心作坊为了产量,丧心病狂的添加了很多他们自己都不太了解来源的添加物,所以才导致甜不辣大妈中毒的直接后果。

按新闻联播的说法,本来故事到这里也应该结束了,但是驴子哥受审时偏偏还爆出了更大的猛料,说黑心作坊每年生产那么多地沟油,并不仅仅他一个人在卖,整个森林地区几乎都有店铺在卖地沟油,至于本镇,没有几家店的屁股是干净的。

这一个大爆料可坑苦了同行,随着记者深入挖掘内幕消息及公开的新闻曝光,民众舆情日趋激愤,街坊邻居们都很上火,加上后面几天陆续还有一些邻居因为吃了有问题的油而进了医院,导致整个镇里的居民对本镇店铺都产生了严重的不信任感。其他地方情况如何暂且不管,反正本镇所有店铺基本卖不动粮油产品了,包括猪老板的潮店。更为可怕的是,猪老板的潮店甚至连其他商品也卖不动了。居民们情愿多花两三个小时的时间去市区正规大超市购买日用食品,也不愿在镇里购买。

连续半个月的惨淡经营让猪老板感觉到欲哭无泪。猪老板自己是清楚的,前几个月为了促销,确实也进了一些便宜得离谱的食用油,但是都是作为促销赠品送出去了,自己的潮店可从来没有上架这种廉价油。猪老板本想着等这个事件过去之后再想办法重拾民众的信心,但是这么大的一个事件,哪里这么容易就能平息下去。猪老板尝试做一些促销救市,效果也出乎意料的差,街坊邻居们就是不买账。

期间镇里的几家小店熬不下去了,那几个店老板纷纷贴出标语清货转让店铺。街坊邻居对于清仓甩卖还是很有兴趣的,除了粮油等食品类商品,其他一些日用商品都被开心的顾客们扫荡一空。对此猪老板无计可施,顾客们不买账,做什么都没有用,只能继续咬紧牙关坚持下去。这场风波总会过去的,尽管目前还看不到希望。

A.不要怪旁人冷血,因为你也是冷血的一员。

B.其实,看别人关门是一件很爽的事情,爽的程度与挖耳屎、抠鼻屎相近。

C.对于店铺关门,旁人最关心的事情就是能否抢到一些便宜到爆的特价商品。

D.大部分情况是人们还来不及关心和感叹,店铺就喜气洋洋地重新开张了。

人是社会性动物,身处社会组织中,你的言行或多或少会对整个社会系统产生影响。普通人人微言轻的时候,那对社会就没有冲击力,但是当一个人能量很大,那么他就可以产生很大的影响,比如一些权威人士。另外,当一些社会事件发生的时候,自然也可以影响系统的运行,而社会系统的反应又会直接影响系统中各种成员(自然人、组织、群体等)的各种状态。我们先来考察一下人、组织与社会系统的互动关系。在案例中,丛林地沟油事件就造成了巨大的影响,左右了社会系统的运行状态。甜不辣大妈作为一个普通消费者,她平日里的言行举止对社会组织的影响力有限,如果为她建立一个系统模型,那么大约就是:

甜不辣大妈的话语——(直接影响)——与她接触的亲戚家人与邻居好友——(轻微影响)——她亲戚家人、邻居好友的社交圈子——(不再扩散)甜不辣大妈的举动——(直接影响)——与她接触的亲戚家人与邻居好友——(轻微影响)——她亲戚家人、邻居好友的社交圈子——(不再扩散)也就是说,由于甜不辣大妈的言行举止没有什么影响力,因此形成不了扩散的力量,仅仅影响一下周围与她比较亲密的人群(松散的、微型的社会组织),并且这种影响力非常弱小,不会形成什么作用。

但是地沟油事件就不一样了,它的影响力是惊人的,我们再来为此建立一个模型:

甜不辣中毒——1.亲戚家人与邻居好友——恐慌扩散——更大范围的扩散;2.基层业务机构,如政府、警察——介入扩散——权力机构的扩散;3.

新闻机构——介入扩散——更广大受众的扩散;4.

地沟油厂家、正规厂家、代理流通机构等——被迫介入;5.

店铺、超市、零售店等——被迫介入;6.

更多直接或者被迫介入的人群或组织等。

简单描述下扩散的原因和动力:亲朋好友因为担心自己和自己熟识的人也中毒,因此他们会告诉自己周围的亲朋好友注意地沟油;此中毒事件本来就是基层业务机构的管理范围,因此需要介入;新闻机构的情况也是因为业务范围之内;地沟油厂家是事件关键的环节,其他正规的厂家或流通代理机构也会被卷入事件中,最起码会受到群众的质疑或业务机构的检查等;店铺、超市等是事件关键的参与者,自然无法逃避;其他人群或组织,比如其他居家主妇、企业食堂、学校、饭店等,为了保险起见,也会看看自己此刻用的油是否是问题油……上述各类人群或群体直接或者被迫参与到此事件中来,并成为事件的再次扩散者,由此形成了巨大的扩散源,让事件的影响力瞬间放大,成为社会热点问题。

简单来说,甜不辣大妈平日里之所以无法对社会组织形成影响力,是因为她的日常言行对组织而言没有太大冲击力。而甜不辣大妈中毒,则让社会组织中的人群或团体为之恐慌。因为地沟油直接影响了社会群体的人身安全以及社会组织的健康运行,从而形成了巨大的冲击力。

了解上述逻辑是很重要的,这样我们就可以据此轻松地写下结论:当你的言行举止影响或威胁了人群或者群体的正常状态,那么人群或者群体就会对你的举动有所反应与回馈。如果你违反了游戏规则,你就会受到规则的惩罚。比如案例中地沟油作坊的黑心老板被抓,传播扩散问题地沟油的驴子哥也被抓。至于猪老板,由于是利益关联方,那么在还没有搞清楚你到底是否清白的情况下,对你落井下石自然就是正常反应了。

这就是落井下石背后的社会逻辑。

关于落井下石的问题,我们还必须了解下面三点:

1.你有热闹可以看,别人才会落井下石。

苍蝇不叮无缝的蛋。别人为何对你落井下石,那一定是有原因的。好比你是一个非常健康的人,你若突然想生点病好请个病假,是相当有难度的。而当你自认为你全身没有毛病,但是别人又对你扔臭鸡蛋,那很明显,你的“自认为”存在一定的偏差。案例中的猪老板从某一个角度讲,他自己没有卖地沟油,按道理来说他的店不会被群体抵制才对,但是问题在于他的店与驴子哥的店在本质上并无差别,都在卖盐油米面等食品,群众此刻又处于恐慌阶段,自然就将猪老板的店也列入怀疑名单。猪老板的问题就出在都是同行并贩卖同类产品这个点上。猪老板你要怪就怪自己入了这一行,要是你当时开个装修公司,自然就不会受到此事件的影响了。

2.你无法要求别人做什么或者不做什么,你只能决定你自己的言行。

普通人总是喜欢抱怨,为什么领导无法发现我的才华和能力,为什么同事总是会误会我,为什么 ××人总是不能了解我的想法并体谅我的行为等等。这种抱怨我听了都觉得好笑,为什么别人就要去发现你的什么东西,为什么别人就不能误会你,为什么别人就要去了解你的想法,你难道没有觉得你的这些要求都是很扯的事情吗?没有任何人有责任、有必要一定要去做什么。每个人都是按照自己的想法和习惯做事情,除非你负有职责(如当领导),你才具备实际上严格受限的权利去管理他人的某些特定行为,否则你对旁人就不存在任何合理合法的管理权。简而言之,你无法要求别人做什么或者不做什么,你只能管理你自己的言行。猪老板无法要求群体理解他,信任他。猪老板只能自己去做一些事情,影响群众对他的看法,从而为自己争取到群众的信任感。对我们个人来说,同样也是这个道理。

3.遭到别人落井下石也不必绝望,这就是生活,不可能一路顺利地直接奔小康。

遭到别人落井下石自然是一件痛苦的事情,但是也不用绝望,哪有什么事情都是一帆风顺、波澜不惊的呢?不出点儿幺蛾子,那根本就不是生活。越大、越复杂的事情,越容易出问题。如果真有一帆风顺的事情,那无非是非常弱小、毫无影响力的小事情罢了。所谓拥有大格局、大视野,要做大事情的人,对于问题和麻烦就不应该畏惧,勇敢面对,并想办法解决它就完了。案例中发生地沟油事件之后,面对严峻恶劣的商业环境,不少小店铺老板都选择关门转行,而猪老板选择苦苦支撑。我们放宽视野就能发现,小店铺淘汰出局对镇上的商业环境来说其实并没有坏处,小店退出就意味商业竞争没有之前那么激烈,同时小店退出也是商业环境的净化。只要猪老板能撑过去,那么对于他的潮店来说,将迎来更好的商业格局。

也许转机就在不远的前方。


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