3.其安易持，其未兆易谋——事前

——三鹿集团的“倒”掉

事前明察，需要管理者花费最多心血、精力和时间。在问题发生前，还没有对企业运作造成危害，这个时候发现问题会节省时间、人力、物力，节省成本，因此管理者应该把工作的重中之重放在“事前明察”。

但不可否认的是，事前的“明察”往往最难。由于状况没有发生，问题还处于未知状态，也没有给企业带来影响，一切毫无痕迹，所以很难查证或难以准确预测可能出现的情况。

因此在现代企业管理中，事前明察也是很多管理者最容易忽视的阶段。很多管理者会认为“事情还没发生，怎么去查？既然不知从何查起，那为什么还要查？”或者认为“出了事情自然会有解决问题的方法，还没有发生就不需要去查了！”这种心态是管理者的惰性和侥幸心理作怪，以为没有事就是好事，但此时的危机已经潜伏在自以为是的“无事”中了。事情一旦爆发，再去弥补就不是“团队内部解决”这么简单了。

老子说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”意思是几人合抱的大树，是从不起眼的小苗慢慢长大的；九层的高台，是由一堆一堆的土积累而成；千里远行，是脚下一步一步走出来的。

管理者要想把事情简单化，就需要从坏事处于“毫末”、“累土”、“足下”的状态开始明察，把问题扼杀在萌芽状态。

三鹿集团自成立以来，曾获得多项荣誉，是中国最大的奶粉制造商之一，并连续十五年全国销量第一。 2008年 8月，三鹿被爆出奶粉内含三聚氰胺， 2009年 2月 12日，三鹿宣布破产。 1956年成立，到 2008年经过五十余年的心血浇灌而成的大企业，在出现问题不到半年的时间就以破产告终，究竟是什么原因呢？

三鹿的成长确实有独到之处，而且三鹿的成功也是所有员工共同努力的结果，只是因为三聚氰胺事件就让三鹿关门大吉，不得不让人惋惜。

其实在三聚氰胺事件爆发前，已经有媒体多次报道，三鹿管理层肯定也有所耳闻。而且在网络上，也有很多因三聚氰胺而引发婴儿结石的帖子或文章。按理来说，三鹿管理层应该仔细去查证事件原因，但他们却并没有这样做，反而采用危机公关的形式进行封锁。

三鹿的领导层或许认为：三聚氰胺是同行业内公开的秘密，又不是只有我们才加了三聚氰胺，要死，也是一起死，怕什么！于是三鹿采取了声东击西、息事宁人的解决方式。发现有媒体曝光时，想办法找到患者并给予补偿或通过其他方法让患者“闭嘴”，对于网络上偶然出现的负面新闻，也用各种办法删除。

但纸里包不住火，东窗事发后，三鹿承认确实在事发前就已经发现了问题，但此时的“承认”反而更加激化了民众的愤怒：既然早已知情，为什么隐而不报？因为三鹿集团的隐瞒，让更多本来可以健康成长的婴幼儿长出肾结石，让更多本来可以幸福的家庭背上无尽的伤痛。而三鹿的领导层，也最终为自己的行为付出了沉重的代价。

在事发后，经过国家相关部门审查，确实发现很多奶粉、液态奶生产厂家都有违规添加三聚氰胺的现象，事实如三鹿所料：天下乌鸦一般黑。但不幸的是，其他的企业虽然元气大伤或销量受到影响，但相比于三鹿的倒闭来说就轻很多了。

如果三鹿能在发现第一例由于三聚氰胺导致婴儿肾结石的案例后就开始重视，或者是在了解到确实是奶源或制作过程中出现问题，造成对婴儿的伤害时，就力查到底；假如三鹿可以主动提出三聚氰胺事情属实，并积极对已发现的患者进行赔偿救助，结果绝对不会如此严重。由于管理层没有“明察”，或者在事前的“明察”中“真”察了，但却并没有“察”到问题的严重性，才导致了三鹿最终的结局。因此 “察”的过程中千万不要存有任何惰性或侥幸心理，这样才是真正的“明察”。在员工管理中，管理者要及时发现下属的“非正常举动”，并主动与下属聊天，了解原因。如以前谈笑风生的员工这几天闷闷不乐，肯定是在工作、生活中遇到了麻烦，领导应该引起重视，找到问题所在。

老子说：“其安易持，其未兆易谋。 ”（《道德经》第六十四章）意思是：

在局面还处于安定状态时最容易把握维护，在事情还没有征兆时，最容易解决。

作为管理者要在未兆时“明察”，发现问题，把可能发生的“悲剧”扼杀。