1999年前的7月15日，“有困难找036”的牌子，挂在了北京西站二楼大厅的一角，王凤莲也在这一天成为036候车室的一员。

每年春运的时候，是全国人民都开始忙碌的时候，而最忙碌的莫过于在铁路线上的服务人员。作为全国最大的火车站，每天人员来往量大，王凤莲的工作既多且杂，按照她的说法就是：“在车站，有困难的旅客只要看到身着铁路制服的人，就像看到了‘救星’。”

爱心：“把旅客当做自己的亲人，爱心才能自然流露”

王凤莲1米58的个头，走起路来，却是虎虎生风。2005年，她已是全国劳模。

2008年5月19日，5·12汶川大地震后的全国默哀日。这天早晨，王凤莲刚刚接班，就迎来了一行30人的农民工。

他们都是对外输出的劳务人员，在沙特搞建设。一听说家乡地震，立马往家赶。

地震之后，进川的列车只有T7次，还要绕道行驶。他们30个人，全是来自重灾区安县和北川，但是谁都没有买上票。

王凤莲得知这一情况后，立即与值班站长联系，软磨硬泡了半天，终于争取了30张站票。

午饭时间到了，30个人靠在一起，啃着方便面。王凤莲见此情景，跑进食堂，出来时两手端着炒菜、大饼，还有热腾腾的鸡蛋。当她把饭菜递到每个人手里时，这些强壮的汉子，竟然泣不成声。

晚上T7次18点组织旅客上车，王凤莲通过直升电梯把他们送到站台。她找到列车长，商量把这30位乘客，安排在不开车厢门的一端，让他们一路上能好好休息。

王凤莲常说：“一个家庭，有老有小，老人需要儿女照顾，小孩需要大人呵护。亲情是爱的基础，只有把旅客当做自己的亲人，爱心才能自然流露。”

诚心：“假如我是旅客”

王凤莲常常换位思考：假如我是旅客。在王凤莲看来，服务是没有界限的，没有国籍之分，没有分内分外之分，也没有上班下班之分。她站在旅客的角度看旅客，帮旅客，王凤莲把工作做得既深入，又细致。

2006年1月19日，南方的一场大雪，扰乱了正常的交通秩序，数万名旅客滞留北京西站。“036”候车室也是人满为患。

王凤莲两眼充血，用沙哑的声音维持着秩序。突然，拥挤的人群中，10来个十四五岁的少年，引起了王凤莲的注意。他们紧紧地靠在一起，互相用手费劲地比划着什么。

这是一群聋哑孩子，他们中不时有人被人流冲散。王凤莲知道，处于这样一种境地，这群孩子极容易发生危险。

她急忙挤过人群，用哑语和这些孩子进行简单的交流，方知他们是聋哑学校的学生，要坐185次列车回家，却不知道185次列车当天晚点了。

王凤莲让他们手拉着手，领着他们穿过拥挤的人群，安顿在比较清静的重症候车区内。

三个小时后，列车进站，王凤莲又把这群孩子送上了车。

王凤莲的肩上，扛起过不知多少农民工的麻袋；她的双手，不知抬起轮椅走过多少个台阶；寒冬腊月，她给独自候车的老人掖好衣领；高温酷暑，她时刻关注老年人的脸色，以免发生中暑等危险。

耐心：“如果人家发脾气，你自己也火了，那什么问题也解决不了”

在客运服务工作中，王凤莲养成了一个习惯：细心观察候车的旅客。看到表情异常时，就主动上前询问，及时帮旅客排忧解难。

在王凤莲身边成长的“036”候车室服务员陆伟，还记得这样一个日子。

那是去年11月6日，王凤莲在候车室巡视时看到两个孩子，觉得有点不对劲，就把他们带到职工间休室。几经询问才得知，孩子的父母都在北京打工，10岁的哥哥因为挨了骂，竟然带着6岁的妹妹离家出走。两个孩子原本想回四川老家，却因为不知如何坐车，已经在北京西站躲了两天。王凤莲给他们买来方便面和火腿肠。王凤莲于是趁机询问出了孩子四川老家的电话，两个孩子狼吞虎咽，一会就填饱了肚子。王凤莲几经周折，终于联系上了他们的父母。

晚上7点左右，孩子的父母匆匆赶到车站，抱着两天不见的孩子，失声痛哭。王凤莲的心，也终于踏实了下来。王凤莲经常对年轻服务员说：“遇到旅客有困难、发火时，咱们千万不要着急，你让他说完了，说痛快了，再慢慢地解释。如果人家发脾气，你自己也火了，那什么问题也解决不了，只能使问题复杂化。”

据不完全统计，她工作的这些年来，为困难旅客提供帮助5.4万余次，帮助2.2万名重点旅客平安出行，收到表扬信1000多封，就连锦旗也有115面。在她看来，哪里有旅客需要，哪里就应该有良好的服务。王凤莲将激情注入在人情之中，充溢在工作里，提升了自己，也感动了别人。

总　结

学会快乐地工作，给自己一个快乐工作的理由，就等于给自己一个实现人生价值的理由。良好的心态可以使你的生活更加精彩。

工作激情是一种洋溢的情愫，是一种积极向上的姿态，更是一种弥足珍贵的精神；是对工作的执著和热爱。工作激情绝非身外之物，也不是看不见摸不着的东西，它是一个人生存和发展的根本，是人生最宝贵的财富。

快乐的人生需要快乐的工作，当你用快乐工作的激情鼓舞着自己时，你的激情也被他人分享，被他人所接受。

我们要在工作中调整心态，学会享受工作，才能享受丰盈充足的人生。生活是一面奇妙的镜子，你对它微笑，它便对你微笑；你向它释放多少热情，它也反馈给你多少光芒。

让我们带着一种乐观的态度去投入工作，让我们打破那种乏味、窒息的工作氛围，换一种心情和看事情的角度，也许，你就需要这样一个小小的启动机关，或许就会在一瞬间发现自己豁然开朗、容颜焕发，工作效率大大提高，而自己的快乐态度也感染着周围的人，他们也与自己一起激发出一个充满快乐和情谊的“气场”。

让自己每天兴奋起来，激发起大脑、身体和心灵的活力，做事的想法、反应以及成效自然大不相同。