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第3节 学会换位思考

“了解他人”和“表达自我”是人际沟通必不可少的要素。首先就是要了解对方,然后尽量让对方了解自己,这才是进行有效人际交流的关键。这就要求我们改变急急忙忙去建议或处理问题的习惯。 copyright Banbijiang

现如今的人自我意识特别强,人们都喜欢站在自己的立场去看待事物,常常看到一句话或者一件事就片面地用自己的主观意识作出定论。所注重的是自己的感受,极少在意他人的想法和感受。 本文来自半壁江图书频道

在现实社会中,我们必须学会换位思考,让自己多站在他人所处的位置去想一想,去感受他人的感受,这样才能找到解决事情的最好方法。无论做什么事情,在沟通以前多一些换位思考,就会体会彼此的想法与心情,就可以相互体谅与支持。不能总是自以为是,以自我为中心,以自己的观点就是最正确的观点来看待问题,其结果只会是偏执与激进。换位思考能有效帮助自己更加清晰彻底地看清事情的全面性、合理性,同时也会让自己多一分理解,多一分宽容。 copyright Banbijiang

我们一定要养成设身处地“换位”沟通的习惯。想要得到对方的理解,首先就要理解对方。每个人都希望被他人了解,也急于表达,但是却往往疏于倾听。大家都知道,有效的倾听不但能够获取很多准确的信息,对双方情感的积累也大有帮助。当我们的修养到了能够把握自己、保持心态平和,能够抵御外界干扰与博采众家之言时,我们的人际关系也就上了一个台阶。 本文来自半壁江图书频道

很多时候,在社交活动中,如果我们希望得到别人的理解和宽容,不妨学会换位思考,先尝试去理解和宽容别人的行为。事实证明,这是一种最有效的方法。

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交流的前提是理解,是情感共鸣的能力。理解他人有助于更好地体会到对方的情感和处境,与他人建立更深厚的情感,如果希望得到对方的帮助,与其责备或抱怨,不如宽容与理解。

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有位叫丽莎的女士,请了几个关系很好的商界朋友一起吃午饭,这种社交场合对她而言非常重要。餐厅老板塞斯是她的好朋友,他帮助丽莎完成了许多社交宴会,但这一次,塞斯并未重视丽莎的宴会。

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丽莎到处都找不到塞斯的影子,他派了个一般的侍者招待丽莎的朋友们,宴会让人很失望。侍者每次上菜时,那些看起来很好的菜肴都是最后才端给丽莎的客人们。更让人匪夷所思的是,在一道菜里面,一个很大的盘子内放了一棵很小的芹菜,那盘菜里的肉也没有煮烂,而且马铃薯也非常油腻。对此丽莎很生气,但是为了能让宴会顺利进行下去,丽莎一直强忍火气,从头到尾都是强颜欢笑,“等宴会结束见到塞斯的时候,我一定要好好教训教训他。”丽莎在心里不断对自己说。

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宴会是在星期一举行的,幸运的是,到了第二天晚上,丽莎听了一个有关为人处世的讲座,听完课后丽莎才发现,即使自己狠狠地教训塞斯一顿也不会有什么实质性的作用,而且他还会因为自己被批评而变得不开心,并选择跟自己对着干,这样的话反倒会让自己失去一个得力的朋友。于是丽莎尝试着站在塞斯的立场来看待这件事:那些菜并非他去买的,当然更不是他亲自烧的,主要是他的那些手下太笨了,这个问题谁也没有办法。或许是自己的要求过于严厉,火气也大了点,塞斯本身并未犯什么错误。想到这里,丽莎非但不准备责备塞斯,反而决定以一种赞扬的方式作为他们之间谈话的开场白。

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到了第三天,丽莎如期见到塞斯,很显然,他也知道丽莎对宴会并不满意。

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丽莎开口说:“哦,塞斯,今天我想让你知道,那天我在宴请宾客的时候,你如果能在场,我相信那场宴会将会更完美,你对我而言有多重要我非常明白,我相信你是个不错的朋友。我也很理解你,那些菜不是你买的,也并不是你烧的,所以星期一发生的事情你也没有办法去挽回,这并非你的错。”当丽莎说完这些话时,塞斯的表情开始渐渐地放松了。“的确,丽莎夫人,那些问题出在厨房,出乎我的意料。”塞斯微笑着说。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. T9 P4 C5 C( }7 H* y

“塞斯,过几天,我将安排一些其他的宴会,因为经验不足,我需要你的建议。你认为我们是否应该再给厨房一次改正的机会呢?”丽莎继续说。

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“完全可以,丽莎夫人,我向您保证,上次宴会的情形肯定不会再出现。”塞斯连忙保证。

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到了丽莎再次请人赴宴的那天,塞斯很是积极,他和丽莎一起安排宴会的菜单。让丽莎更为吃惊的是,这次他主动提出把服务费减少一半。当丽莎和客人到达餐厅的时候,那个餐桌被两打美国玫瑰装扮得非常漂亮,宾客们都非常吃惊,也很高兴,当然这次塞斯亲自在场打理宴会的相关事宜,这次的服务很完美,食物也很精致,且富有特色。

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到了宴会散席的时候,丽莎的客人们说:“我们第一次见到这么周到的服务,真是太谢谢了!”

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在这个故事中,丽莎的聪明之处就在于当她知道塞斯的错误时,能控制好自己的情绪,尝试理解塞斯的行为,暂时用一种忍让的态度面对塞斯的过失,这样做不仅为塞斯保全了面子,也留给塞斯一段思考问题的时间,两人之间矛盾爆发的可能性就变得非常小,“战争”避免了,也就避免了可能再次生气的机会。除此之外,丽莎虽然知道宴会的不成功是塞斯造成的,但是仍然能够站在塞斯的立场上替他着想,把忍让进行到底。最终不但化解了矛盾,让塞斯意识到自己的错误,还赢得了塞斯的好感,为日后的顺利合作奠定了良好的基础。 banbijiang.com

很多人之所以总和别人产生激烈的矛盾,原因就在于这些人不知道在矛盾爆发之前去理解别人,不愿意从他人的角度出发考虑问题。其实,有些问题在刚开始的时候,实际上并没有表现出来的那么严重,只不过矛盾的双方都因没有采取理解对方的态度,才促使一些不该发生的矛盾发生了,使原本程度相当低的矛盾变得很严重。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

在生活中,随时以一种理解的态度面对别人的错误,不仅可以减少矛盾的发生,更为重要的是,在矛盾发生时,理解别人的行为也会让我们的心态更加平和。

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