* 人际箴言

人都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认。

外表是影响第一印象的首要因素，而内涵是影响第一印象的关键因素。第一印象主要是由你的外表打造的，你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。给别人留下第一印象，大约只需要7秒钟左右的时间，而这个第一印象很大一部分来自于你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表应该成为你的日常习惯。

首先要杜绝衣冠不整。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人，整洁的服装是一份可靠的介绍信。其次，整理好自己的心情和仪表。这时你要完全忘记自己，并专注于交往。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最首要的事情是，永远保持干净整洁。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。

第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。 

此外，握手等动作也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动，而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。

通常，在人际交往当中，时间一般都会超过第一眼留下印象的时间。所以，之后的通过言语、思想、气质、学识等等的进一步认识后，会推翻或者认同第一眼的外表印象。所以说，第一印象在影响人际交往中是很重要的，但其中关键的因素还是一个人的内涵——除了外表以外的东西。

我们来看这则哲理故事。

上帝派三位前往人间，去各自完成一项使命。他吩咐第一位天使，寻找一个美貌的人；叮咛第二位天使，选拔一个能干的人；委派第三位天使，觅求一个品德高尚的人。第一位天使只用了一天，就带着一个人回来，完成了使命。第二个天使也只用了十天的时间，就带着一个人回来，完成了使命。奇怪的是，第三位天使去了整整一个月，依然没有回音。上帝等得实在心焦，下令把那位天使召回，厉声训斥道：“为什么别人早已完成了使命，而你却拖延时日，迟迟不归？” 

那位天使非常委屈，据理申辩：“尊敬的上帝！您想，一个人外貌的美丑，只消一眼就能看出；一个人才干的大小，也只要几件事情就能分辨；而一个人品德的高下，却是需要长久考察的啊！” 上帝听了，感到他说得有理，立刻连连点头，表示谅解和赞同。 

外表是十分宝贵的东西，而更加宝贵的则是一个人的内在，它是让人能活得充实的关键。只有不断提高自己的内在气质，不断提升自己的道德修养，你才会变得魅力十足，在人际场合更受欢迎。

要给别人留下好的第一印象，就要为自己塑造、设计一个良好的形象。所谓形象，从表面上看，是一个人外形在他人眼里的映像；从内质上看，则是一个人气质、风度、品行、知识、能力等内在因素的表露。

一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”

这位大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智、乐观和素质，同时也提升了给总编留下的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。我们可以看到，第一印象在求职中是多么重要，同时，这位总编发现了求职者形象之外的东西，那就是这位大学生可贵的能力和内涵。

在人际交往中，良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙。第一印象是对不熟悉的对象第一次接触后所形成的印象。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象往往形成日后交往时的依据。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然后再从这一类别系统中对这个人加以推论与作出判断。人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是根据第一印象所形成的论断。先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力，因此，要想在别人心目中留下好的印象，应该特别慎重，即留给别人好的第一印象。

* 趣味测试：

测测你的人际沟通能力

下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。

1.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（   ）

A 马上气愤地走开

B 于是你也就不说完了，但你可能会很生气

C 等等看还有没有说的机会

D 仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说

2.去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（   ）

A 详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节

B 说些自己认为重要的

C 朋友问什么就答什么

D 感觉很累了，没什么好说的

3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（   ）

A 幽默地劝告下属不要玩手机

B 严厉地叫下属不要玩手机

C 装着没看见，任其发展

D 给那位下属难堪，让其下不了台

4.你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（   ）

A 说你在开会，稍后再回电话过去

B 向老板请示后，去接电话

C 说你不在，叫助理问对方有什么事

D 不向老板请示，直接跑去接电话

5.去与一个重要的客人见面，你会：（   ）

A 象平时一样随便穿着

B 只要穿得不要太糟就可以了

C 换一件自己认为很合适的衣服

D 精心打扮一下

6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（   ）

A 详细询问对方因何要请假，视原因而定

B 告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假

C 你很生气，什么都没说就批准了他的请假

D 你很生气，不理会他，不批假

7.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（   ）

A 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友

B 不理会这个问题，努力做好自己的工作

C 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力

D 暗中打听他们，并找机会为难他们

8.与不同身份的人讲话，你会：（   ）

A 对身份低的人，你总是漫不经心的说

B 对身份高的人说话，你总是有点紧张

C 在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话

D 不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话

9.你在听别人讲话时，你总是会：（   ）

A 对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点

B 请对方说出问题的重点

C 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他

D 对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事

10.在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（   ）

A 经济状况、社会地位

B 个人修养、能力水平

C 个人习惯、家庭背景

D 价值观念、心理特征

评分方法：

题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

结果分析：

如果你的总分为10—20分，说明你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。

如果你的总分为21—30分，说明你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。

如果你的总分为31—40分，恭喜你，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。