人际箴言

你不会有第二次机会给别人第一印象。

“形象”在一般人的感觉中，只代表了对事物漠然的感情和印象，事实上，形象的内涵本来并非如此不可靠，更不应该以如此单纯、模糊的方式来表达。在人际交往中，我们的形象是可以概括为“好”活着“不好”的。

形象是一种感觉和印象，形象无法诉说，但却是事实，甚至一个人的形象是可以用好和坏来概括的。譬如，一些国家国会议员的选举，也是一种以形象为依据的投票方式，投票数字是精确的，民众对候选人形象的抉择，最后会左右国家的施政方向。形象给外界留下的的第一感觉，留下良好的印象，有助于进一步加强交流。

在人际交往也是同样的，形象也是一个人的品牌。

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，他做的很好，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我有什么地方做的好！”

我们要首先看清自己的形象不足，要塑造自己好的形象，先要了解自己在他人心目中的形象。只有不断地探询客户真实的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。

那么，赢得客户和大众的好感，并取得信赖究，竟有什么好处呢?

如果能建立良好自我的形象，博得大众之好感的人，一定很能顺利地推展新工作，当他和别人做同 样的事时，也容易得到较高的评价。相反的，一个形象不好的公司或人，不管他做什么事，都 容易遭致他人的怀疑。每个与人都会有失败或犯错的时候，而一个形象良好的人常能得到他人 的原谅，减轻错误所加诸于人的杀伤力。相反的，一个素行不良的 “ 坏人 ” 易受到夸大其辞的责难，人际交往肯定不会顺利。

??? 曾经有人说：“形象建立于误解之上。”我们的社会交往往往建立于庞大的误解之上，需要一步步来化解这种误解。这无形就加长了人际沟通的时间。譬如，顾客在选购商品或参与活动时，已非常了解商品本身或活动内容者，实在不多 见。大致上，基于“一时兴起的冲动、粗略的思考=商品或活动本身的形象”来作选择者，占了大多数。多数人对某事物的同一印象，往 往形成与论而导致新的事实 ：由此可见印象的力量之大。

择业成功的人，总是善于把自己良好的职业形象展示给人，并博得人们承认和赞许的。所以，你只有塑造、设计良好的自我职业形象，才能给人以良好的第一印象。第一印象是在与他人初次见面接触时，给对方留下的形象特征是十分稳固的。

第一印象在人际交往中所起的定势效应具有很大的稳定性，因此我们在初次与人接触时一定要注意自我的形象。一个人一旦留给他人较为深刻的第一印象，要想改变也很难。因此，择业者接受用人单位免试考察时，要注意给人留下良好的第一印象。穿着打扮，整洁大方；待人接物，言谈举止得体；不失小节，讲究文明礼貌；有事业心、敬业精神和合作意识等等。这里还必须指出的是，作为大学生，尤其要处理好塑造与设计的关系。

良好的职业形象的设计，具有“包装”性和暂时性，而唯有塑造才有稳固性和持久性。所以，无论是现在的择业者，还是未来的择业者，都应该即重视自身的形象的设计，更重视自身形象的塑造，通过设计来“定型”，通过不懈的塑造培养来稳固发展，永不变形。如是，定能为择业成功打下一个好的基础。在塑造自我形象时却包含一定的随机性，对相应的环境中要审时度势，力争给别人留下良好的第一印象。

多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开。结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。

?以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种麻木不仁的氛围中，我们忽略了自我的需求，而只有保持一颗改变的心态，我们的人际能力才能有所提高。

积极塑造自我能否顺利进行，人的观念的转变是一个重要的因素，能否促使每一个人对自我形象的理解提高，能否支持自我塑造的实施是人际沟通成功与否的一个重要的前提条件，就像破窗理论中的那个在中产阶级社区摆放的车子一样，人们的观念是受着大众的暗示性的观念而纵容的，只有对自我第一形象的支持的理念提高了，才可以将积极塑造自我的过程推行顺利。

同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗话所说的“物以类聚，人以群分”，“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事。否则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，为了塑造更好的形象，要换换朋友们，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。

* 趣味测试：

测你人际交往存在的弱点

题目：如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会?

?    1.坚持己见

2.希望再和对方多沟通沟通

3.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持

4.请第三者来评理

结果分析：

1. 选“坚持己见”

你是个很有主见，对自己很有信心的人。但是，可能是太有自信，似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事，最重要的是合作关系的和谐，这种团队精神是促进人际关系的催化剂。因为，这件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果都听你一个人的，那就根本不需要一个团体来合作了。所以，你的自信可能是你成功的条件和本钱，但也很可能是你的人际关系的致命伤。最好多听听别人的意见，就算要坚持己见，也要透过沟通让人心服口服。

2. 选“希望再和对方多沟通沟通”

你有这种沟通习惯和观念，表示你很适合团体工作，你的人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这样一来，你会给人家虚应故事，爱表现，底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而委曲自己的本意。如此一来，你的主见和个性就会荡然无存，埋没在一个团体之中，既不起眼，也不受尊重。这应该不是你所想要的吧。

3. 选“不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持”

你这种放弃自己主见和权益的做法，会让人家觉得你根本不重视这个工作，也不尊重团体中的参与。你的心态可能是怕和别人形成一种对立状态，你本身又不擅于处理这种敌我关系，所以你选择退缩让步的做法，来逃避这种敌我关系。事实上，你为成全良好的人际关系而做让步，这种做法不但不会让你得到预期的效果，反而会因此得罪许多想做事的人，这是你所想不到的吧。

4. 选“请第三者来评理”

以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识之争的好方法，而且也避免对立的两方，直接面对面地对抗，产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方，可以想见你是个很有智能，而且是很有度量的人。你的人际关系就因为你的淡化个人主观意识，让人觉得你不是个很自大、很专制的人，这种做法不仅有利于团体作业，也会相对地提升你的公信度，将来就不会有人针对你作个人的批判了。