* 人际箴言

为别人尽最大的力量，最后就是为自己尽最大的力量。——（英）罗斯金 

一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。

这就是我们每个人的习惯，从中我们也看到了打造第一印象也需要一定的技巧。

通过以上几节的学习我们已经了解到了“第一印象”有多么重要，而我们还应该懂得，塑造自我的良好的形象关键还在于“第一印象”之后交流，即人际交往中的思想沟通。我们来看关于第一印象的一则试验。

在当今这个时代，单打独斗寸步难行，人与人之间的沟通日益频繁，人与人之间的合作愈显重要。要与他人进一步加深了解，就必须通过内心的沟通来实现。

无论你从事何种职业，身处何地，都免不了要跟各种各样、形形色色的人打交道，与他们沟通，与他们共事，积极的人际沟通意识可以给你创造机遇。好人缘可以延伸你的能力，好人缘更是你用之不尽的资源财富。很多成功人士都宣称，其最大的也是最重要的成功资本就是人缘。要培养自己的人缘就需要树立人际交往的意识，这就需要我们积极主动。

所谓积极主动，就是在没有人要求你、监督你、驱使你的情况下，你能够自觉并出色地做好需要做的事情。我们的人生不是上天安排的，而需要我们主动去争取。在竞争异常激烈的当今社会，被动意味着挨打，主动才可能占据优势地位。只有当你主动、真诚地提供帮助和建议时，沟通的成功才会伴随而来。

树立积极地人际意识，就是渴望与全部人都成为好友的心态，就是你与周围的人普遍都保持着良好的人际关系。如果说，人际关系是成功的普遍法则，那么在中国这一点尤为重要。中国的历史传统造就了中国人讲人情、重关系的习性，办事要讲人缘，成功要靠人缘，没有人缘就会处处碰壁，没有人缘在社会上站不稳吃不开。我们应该积极地控固和发展人际，树立一种积极交友的良好心态。

为塑造成功的交友心态，我们来安排一下培养自己积极主动的七个步骤：第一步是拥有积极的态度，乐观面对人生；第二步是远离被动的习惯，从小事做起；第三步是对自己负责，把握自己的命运；第四步是积极尝试，邂逅机遇，第五步是充分准备，把握机遇；第六步是积极争取，创造机遇；第七步是积极推销自己。

这七个步骤需要我们切身做起，由内到外逐步提升自己。

要走向人群，与人建立和谐的人际关系，首先需要对社交行为有一个比较健全的态度，积极主动交往使我们人际交往中应该时刻葆有的心态。然而，时至现在，并非所有的人对此都有明确的认识，尤其是那些社交冷漠的人，忽视社交的作用，仍然安于封闭式的生活状态。我们要学会积极主动地交往，让人际意识常驻我们心中。

积极意识是需要培养的，具有积极的人际交往意识也是一种良好的交际心态。我们需要主动去交往，主动交往的结果往往是超出我们预料的。

寒风瑟瑟，夜幕将要降临，昏暗中他差一点从她身边疾驶而过。然而，他还是发现了她，一位站在路边、面带愁容的老夫人。看得出她需要帮助，于是，他将车停到她的身边。

一个多小时过去了，没有人肯停下来帮帮她。可是当她看到一个外貌寒酸、带着穷相的人微笑着向她走来的时候，她反而有些恐惧了。她不知道他是否要加害于她。他看出了她的心理活动，于是，走上前去对她说：“我是来帮助您的。您还是到车里边去等着吧，外边太冷了。我叫布莱恩。”

老夫人的车胎爆了，这对于上了年纪的她来说，已经是不小的麻烦了。布莱恩爬到车子下面，找到一个适当的地方放上了千斤顶，不一会儿他便换上了备用胎，只剩下把螺母拧紧了。可是他却弄脏了双手，还受了一点轻伤。

这时，老夫人摇下车窗玻璃，开始跟他谈话了。她说她住在圣路易，是从这里路过的。她真不知道该如何感谢他。她问他要多少钱，还说多点也没有问题。她无法想象如果他不停下来帮忙的话，她将怎么对付。

布莱恩听了老夫人的话，一边把她的后备箱锁上，一边淡淡地笑了笑。他根本没有想到要钱，这并不是一份记时付费的工作，纯粹是给人家救急而已。他过去不是经常接受别人给他类似的帮助、也帮过别人吗？他从来不把这种帮忙看成交易。他告诉她，如果她非要给钱的话，下一次遇上需要帮助的人的时候，她可以把钱给他。“那就算是付钱给我了。”他最后说。

布莱恩等着老夫人启动发动机，把车开走。然后，他才上了自己的车，在夜幕中回家而去。尽管天气阴沉寒冷，但是他的心里却很愉快。

老夫人走了几英里，发现路边有一个小餐馆，她停下车，走进餐馆想吃点东西，在到家之前赶赶寒气。那是一个很不起眼的小餐馆，里边一片冷清。

一个女服务员走过来了。她用干净的毛巾给老夫人擦了擦潮湿的头发。她面带笑容——那种即使劳累一整天，也还那样甜美的微笑。老夫人注意到女服务员怀孕已经至少有八个月了。可是，她虽然拖着笨重的身体，还是照样对人那么和蔼周到。老夫人不明白一个如此被生活所累的人，怎么还能对陌生人这般殷勤。于是她想到了布莱恩。

老夫人吃完了饭。女服务员过来接过她那张一百美元的整钱，返身回到里边去找零钱。可是，当她出来的时候，发现老夫人却不见了。她会在哪儿呢？她心里想。突然，她注意到餐巾纸上有些字，下边还压着四张一百美元的票子。当她读完餐巾纸上写的留言的时候，眼泪涌进了她的眼睛。那上边是这样写的：“你并不欠我什么。我刚刚得到别人的恩惠。有个人像我帮助你一样帮过我。如果你想还我钱的话，就请这样做：把你的爱心献给需要帮助的人吧。”

那天晚上，女服务员下班回家后，躺在床上情不自禁地想起了老夫人所给的钱以及她写在餐巾纸上的话。“她是怎么知道我和丈夫这个时候非常需要钱的呢？”她想，“下个月孩子就要出生了。那时候如果没有这些钱可如何是好呢？”她知道丈夫也在为钱的事操心。他就睡在她身边。她轻轻地亲了他一下，小声说：“现在一切都没有问题了，亲爱的布莱恩。”

乐于沟通，你也会从沟通中感受到幸福！

作为当代人，我们应该充分认识到社会交往与人际交往在现代社会生活中的地位，因为在当代社会，与人交流就是生活的一部分。

乐于交往是一种心态，认识到它在自我内在人格力量发挥中的作用。每个人的人格品质和心理特征的陶冶，文化艺术修养的形成和发展，必须借助于社交来实现。所以，作为现代人，不仅要读万卷书，行万里路，还要交“八方友”。

我们要树立健全的社交态度，所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，在积极性的推动下，容易被交往双方所接纳和认同。

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。” 

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。” 

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” 

“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 

从这则寓言我们可以发现，人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

* 趣味测试

测试和陌生人见面测试你的人际互动

当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：

A跟你很疏远，不够大方

B主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟

C抢着讲话，油腔滑调，把你当听众

D不停地问你个人的问题，像身家调查一样

结果分析：

A、你是一个看似沉静，但心底又有很强企图心的人。你希望能有一个圆满的人际关系，可是，你总认为主动去跟别人搭讪会很伤你的尊严，而且你认为自己有很高的人际魅力，但这只是你的个人期待，所以，一但遇到那些不能满足你心理期待的人，你就会对对方产生反感。因此，你的这种主观期待很容易得罪人，所以，当你有敌人出现时，你最好反省一下，是不是又得罪人了。

B、自我保护心理比较强的你，对于陌生人会不自觉地想要保持距离，因为你对于自己和别人的信心都不够，所以，你下意识地会拒绝别人一开始就侵入你的私人领域，而且还不经过你的同意就触摸你的身体。因此，你会开始对他产生反感，下意识认为他不尊重你的想法和观念，在你的心目中会很自然地把他列为异类。你的敌人通常都是那种有自大倾向、不尊重你的人。所以，有时候你不要反应太过分，也许人家不是怀有恶意的。

C、人际互动是你最不喜欢的，因为你老是处于被动的状态。我们常说，一个人的说话主动权和长度，暗示着这个人的气势强弱。如果这个人一见面把你当听众，那就是表示这个人是想把你当一个情绪发泄工具，不然就是期望一开始就把你压住，让你知道他的厉害。你会对这种人反感，表明你在气势上不想被人压过，不希望别人不尊重你的发言权。所以，你的敌人就是这些有着强烈表现欲望，类似于演讲狂的人，或者是不让你发表意见的人。尤其是油腔滑调的人，更让你觉得不值得信赖。

D、你有轻微的自我封闭，想保有多一点个人隐私。面对这种想控制你的人，你会觉得压力很大。其实这种人只是想进一步认识你，并且希望在很短的时间内对你有更深入的了解。不过，如果他只是一味地问，而不说明自己的背景，或是不让你反问，这就暗示他是一个很有控制欲的人。