人际交往中有很多因素成为人际交往的障碍。在这些障碍中，表现最为突出的是人际间的心理障碍。人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等因人而异，这些差异使人们在沟通中很容易带上主观成分，自觉不自觉地用自己的观点对信息加以“过滤”，将自己的弱点放大，从而有意无意地使信息发生歪曲，给人际交往造成影响。

人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互动的过程。在现代社会中，人际交往范围的不断扩大，人际交往的频率不断增加，人际交往的水准不断提高，因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。分析和研究人际交往的障碍因素，对于调节人们的交往行为，搬掉交际过程中的“绊脚石”，克服障碍，真正实现交往的双向沟通，具有重要意义。

* 人际箴言

亲切的态度是联系社会的项链。——（德）歌德

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪“地一声打开了。 

铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

钥匙说：“因为我最了解他的心。“

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。只要你善于交往，就能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，打开人际交往之门。

在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交上总是采取消极的、被动的退缩方式，对交往感到恐惧，害怕打破陌生人的状态，总是等待别人来首先接纳他们。

因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道， 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。    

我们就应少担心，多尝试。比如当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你要试着让自己放松，先让自己微笑，并看起来很平常的友好的态度，这样你就会信心大增，也就有希望赢得人缘。

当代的困惑之一就是并不是每个人都可以充分地慢条斯理地沟通，相反，大多数的沟通都是在忙碌中匆匆地达成的，这样的沟通总让人担心会有什么缺陷。的确，有很多人都觉得沟通已经变得困难，面对一张张匆匆的淡漠的城市面孔而茫然无措，这反过来又加剧了对沟通的担忧。但是忙碌中也有快乐的沟通，成功的沟通并不具有多少先天优势，他们不过是具有几套实用的技巧而已，试着让自己勇敢沟通，你就会发现在匆忙中人们还是有很多共同话题需要讨论的。

我们让自己要努力沟通，努力让自己勇敢，并适时运用一定的技巧来增强自信。技巧是长期训练的结果，要相信你同样也可以掌握。就像小时候看魔术，总觉得很了不起，待慢慢知晓了其中的秘密，便心理坦然，顿悟到原来是这样的，而当你知晓并理解了沟通技巧之后，你也会松一口气，原来如此，只要多加训练，谁都可以在使用沟通技巧中享受到沟通的乐趣。

这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。 

???  无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。”

???  这位年轻人很诚恳的提出这个建议。 

???  老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。 

???  隔天雨过天晴，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！” 

???  老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。” 

???  几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。 

???  在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？” 

???  这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？” 

“我叫做威廉阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。” 

???  这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治.波特（GeorgeBoldt），一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。

* 趣味测试

看看你得人际交往状况 

请回答下面的问题：

1.一位朋友邀请你参加他的生日，可是，任何一位来宾你都不认识，你该怎么办？

A. 你故意拒绝，告诉他说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。”

B. 你愿意早去一会儿帮助他筹备生日

C. 你非常乐意借此去认识他们

2.在街上，一位陌生人向你询问火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。

A. 你让他去向远处的一位警察打听

B. 你尽量简单地告诉他

C. 你把他引向火车站的方向

3.表弟到你家来，你已经有两个月没有见到过他了。可是，这天晚上，电视上有一部非常精彩的电影。

A. 你让电视开着，与表弟谈论

B. 你说服表弟与你一起看电视

C. 你关上电视机，让你表弟看你假期中的照片

4.父亲给你寄钱来了。

A. 你把钱搁在一边

B. 你买一些东西，如：油画、一盏漂亮的灯，装饰一下你的卧室

C. 你和你的朋友们小宴一顿

5.你的邻居要去看电影，让你照看一下他们的孩子，孩子醒后哭了起来。

A. 你关上卧室的门，到餐厅的去看书

B. 你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的

C. 你把孩子抱在怀里，哼着歌曲引他入睡

6.如果有闲暇，你喜欢干些什么？

A.  呆在卧室里听音乐

B.  到商店里买东西

C.  与朋友一起看电影，并与他们一起讨论

7.当你的同事生病住在医院时，你常常是：

A.  有空不去看他，没家就不去了

B.  只探望同你关系密切者

C.  主动探望

8.在你选择朋友时，你发现：

A. 你只能同你趣味相同的人们友好相处

B.  兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈

C. 一般说来你几乎能同任何人都合得来

9.如果有人请你去玩或联欢会上唱歌，你往住：

A. 断然回绝

B. 找个借口推辞掉

C. 饶有趣味地欣然应邀

10.对于他人对你依赖，你的感觉如何？

A. 避而远之，我喜欢结交依赖性强的朋友

B. 一般地说，我并不介意，介我希望我的朋友能有一定的独立性

C. 很好，我喜欢被人依赖

评分方法： 

选择A，为1分；选择B，为2分；选择C，为3分。计算出最后的总分。

结果分析：

分数为25—30分：你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你，你总是面带笑容，为别人考虑比自己考虑得要多，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。

分数为15—25分：你不喜欢独立一个人呆着，你需要朋友围在身边，你非常喜欢帮助朋友。

分数为15分以下：注意，你置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你是一位利已主义者。不要奇怪为什么你的朋友这样少，从你的贝壳中走出来吧。