- 第5节 真诚交往——表现出应有的素养
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* 人际箴言
成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。——(美)罗斯福
朋友间能患难以交,是至真和至诚的义行换来的为。例如:学业、事业、道业上能相互规谏劝勉,在患难中能相互扶持照顾。那么朋友之间可贵的真诚,俨然可说是纯净恒久的君子之交了。真诚的眼睛是清澈的,真诚的音声是甜美的,真诚的态度是和缓的,真诚的行为是从容的,真诚的举止是涵养优雅的。
真诚能够使我们广结善缘,使人生立于不败之地,能够缔造幸福美满的人生。真诚能使人笑口常开,好运连绵,祥和社会温暖人间。真诚是可以构建有优势的人际关系网的,从大的方面来看,真诚也是可以美好社会交往风气的。
与真诚相反的是虚伪和猜疑之心,猜疑是人际交往中的大忌,是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理的人,往往疑心重重、无事生非。由于这种猜疑心在作怪,人世间断送了多少友谊和爱情,导致了多少悲欢离合。可见,猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正如培根所说的那样:“猜疑心犹如蝙蝠,它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的,又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘,混淆敌友,从而破坏人的事业。”在人际交往中,我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。
不掩饰自己的缺陷,真诚表现在内心上,过分的掩饰外表反而适得其反。如果太过计较,难免跌入自卑深渊。身体矮小的男士,如果穿上超出常规的高跟鞋“垫一垫”,会让人觉得比身体矮小还滑稽;皮肤黑黑的女士,如果涂上一层厚厚的白粉掩饰,容易让人产生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷,看到自己的长处,培养多方面的兴趣和爱好,把精力集中在更有意义的活动中,这便是最好的办法。
要真诚地尊重、肯定和抬举他人,期望得到他人的肯定是每个人的心理需要,而且也是获得他人尊重、亲近和赏识的方法之一。所以,根据每个人的特点和长处恰如其分的给予尊重、肯定和抬举,势必会获得他人尊重、亲近和赏识。
早年,尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来,许多日本人到这里观光旅游,据说这是源于一位少年的诚信。一天,几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒,这位少年为之跑了3个多小时。第二天,那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱,但直到第三天下午那个少年还没回来。于是,摄影师们议论纷纷,都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里,那个少年却敲开了摄影师的门。原来,他只购得4瓶啤酒,尔后,他又翻了一座山,趟过一条河才购得另外6瓶,返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片,向摄影师交回零钱,在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来,到这儿的游客就越来越多……
从这里我们欣赏到人性中最美的闪光点,真诚是在任何地方、在任何人群之间都能打动人心的东西。
人际交往是人与人之间的相向交流活动,当一方施于对方什么性质的交往态度和交往方式,程度如何,对方会回报以相应态度、相应性质、相应程度的交往方式。根据这一原理,要建立心心相融、真情回报的人际关系,需要人人在交往中学会用心去交流,在交流中用心去体验,在体验中掌握交往艺术。
学会同感,用心体验。心理学中把个体感受他人的感受,并以适当的方式表达出来的过程称为同感。在人际交往中,人不仅要知觉和理解他人的情绪,而且还必须进行感受和体验。如果在交往中,每个人都善于在别人发生愉快或苦恼时,真诚地做到知人之所感,感人之所感,就有利于缩短人际距离,增进相互间的交流。在获得同感的基础上,适时适度地加以表达,使交往对方感到理解和被认同,这更有助于缩短双方的心理距离。如果遇事只顾按一己的感情用事,不体恤别人,对别人的喜怒哀乐漠然处之,则双方难以发展和维持顺遂、密切的关系。
不懂装懂的人是令人厌烦的,特别是在长辈、知识渊博的人面前,更不要班门弄斧,以免贻笑大方。对自己不懂的东西或学问,哪怕是在同辈面前,也要不耻下问。在长辈面前感到说话困难的原因是难以寻找共同的话题。与其如此,倒不如当对方说了自己不知道的事情后,就老实地请教别人吧,这样反而会赢得别人的好感。
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
还应注意的是,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
* 趣味测试
看看你人际交往存在的弱点是什么?
如果你和朋友共事,当你们有不同意见时,你会?
? 1.坚持己见
2.希望再和对方多沟通沟通
3.不想跟对方争,即使自己是对的,也不去坚持
4.请第三者来评理
结果分析:
1. 选“坚持己见”
你是个很有主见,对自己很有信心的人。但是,可能是太有自信,似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事,最重要的是合作关系的和谐,这种团队精神是促进人际关系的催化剂。因为,这件事是需要大家的力量合作才能完成的,如果都听你一个人的,那就根本不需要一个团体来合作了。所以,你的自信可能是你成功的条件和本钱,但也很可能是你的人际关系的致命伤。最好多听听别人的意见,就算要坚持己见,也要透过沟通让人心服口服。
? 2. 选“希望再和对方多沟通沟通”
你有这种沟通习惯和观念,表示你很适合团体工作,你的人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过,虽然沟通是好事,但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这样一来,你会给人家虚应故事,爱表现,底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而委曲自己的本意。如此一来,你的主见和个性就会荡然无存,埋没在一个团体之中,既不起眼,也不受尊重。这应该不是你所想要的吧。
3. 选“不想跟对方争,即使自己是对的,也不去坚持”
你这种放弃自己主见和权益的做法,会让人家觉得你根本不重视这个工作,也不尊重团体中的参与。你的心态可能是怕和别人形成一种对立状态,你本身又不擅于处理这种敌我关系,所以你选择退缩让步的做法,来逃避这种敌我关系。事实上,你为成全良好的人际关系而做让步,这种做法不但不会让你得到预期的效果,反而会因此得罪许多想做事的人,这是你所想不到的吧。
4. 选“请第三者来评理”
以第三者的角度来评断,可以说是个比较客观,不涉及个人主观意识之争的好方法,而且也避免对立的两方,直接面对面地对抗,产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方,可以想见你是个很有智能,而且是很有度量的人。你的人际关系就因为你的淡化个人主观意识,让人觉得你不是个很自大、很专制的人,这种做法不仅有利于团体作业,也会相对地提升你的公信度,将来就不会有人针对你作个人的批判了。
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