* 人际箴言

成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。——（美）罗斯福

朋友间能患难以交，是至真和至诚的义行换来的为。例如：学业、事业、道业上能相互规谏劝勉，在患难中能相互扶持照顾。那么朋友之间可贵的真诚，俨然可说是纯净恒久的君子之交了。真诚的眼睛是清澈的，真诚的音声是甜美的，真诚的态度是和缓的,真诚的行为是从容的，真诚的举止是涵养优雅的。

真诚能够使我们广结善缘，使人生立于不败之地，能够缔造幸福美满的人生。真诚能使人笑口常开，好运连绵，祥和社会温暖人间。真诚是可以构建有优势的人际关系网的，从大的方面来看，真诚也是可以美好社会交往风气的。

与真诚相反的是虚伪和猜疑之心，猜疑是人际交往中的大忌，是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理的人，往往疑心重重、无事生非。由于这种猜疑心在作怪，人世间断送了多少友谊和爱情，导致了多少悲欢离合。可见，猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正如培根所说的那样：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”在人际交往中，我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。

不掩饰自己的缺陷，真诚表现在内心上，过分的掩饰外表反而适得其反。如果太过计较，难免跌入自卑深渊。身体矮小的男士，如果穿上超出常规的高跟鞋“垫一垫”，会让人觉得比身体矮小还滑稽；皮肤黑黑的女士，如果涂上一层厚厚的白粉掩饰，容易让人产生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷，看到自己的长处，培养多方面的兴趣和爱好，把精力集中在更有意义的活动中，这便是最好的办法。

要真诚地尊重、肯定和抬举他人，期望得到他人的肯定是每个人的心理需要，而且也是获得他人尊重、亲近和赏识的方法之一。所以，根据每个人的特点和长处恰如其分的给予尊重、肯定和抬举，势必会获得他人尊重、亲近和赏识。

早年，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，许多日本人到这里观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他只购得4瓶啤酒，尔后，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客就越来越多……

从这里我们欣赏到人性中最美的闪光点，真诚是在任何地方、在任何人群之间都能打动人心的东西。

人际交往是人与人之间的相向交流活动，当一方施于对方什么性质的交往态度和交往方式，程度如何，对方会回报以相应态度、相应性质、相应程度的交往方式。根据这一原理，要建立心心相融、真情回报的人际关系，需要人人在交往中学会用心去交流，在交流中用心去体验，在体验中掌握交往艺术。

学会同感，用心体验。心理学中把个体感受他人的感受，并以适当的方式表达出来的过程称为同感。在人际交往中，人不仅要知觉和理解他人的情绪，而且还必须进行感受和体验。如果在交往中，每个人都善于在别人发生愉快或苦恼时，真诚地做到知人之所感，感人之所感，就有利于缩短人际距离，增进相互间的交流。在获得同感的基础上，适时适度地加以表达，使交往对方感到理解和被认同，这更有助于缩短双方的心理距离。如果遇事只顾按一己的感情用事，不体恤别人，对别人的喜怒哀乐漠然处之，则双方难以发展和维持顺遂、密切的关系。

不懂装懂的人是令人厌烦的，特别是在长辈、知识渊博的人面前，更不要班门弄斧，以免贻笑大方。对自己不懂的东西或学问，哪怕是在同辈面前，也要不耻下问。在长辈面前感到说话困难的原因是难以寻找共同的话题。与其如此，倒不如当对方说了自己不知道的事情后，就老实地请教别人吧，这样反而会赢得别人的好感。

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。  

还应注意的是，管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

* 趣味测试

看看你人际交往存在的弱点是什么？

如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会?

?　　  1.坚持己见

2.希望再和对方多沟通沟通

3.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持

4.请第三者来评理

结果分析：

1. 选“坚持己见”

你是个很有主见，对自己很有信心的人。但是，可能是太有自信，似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事，最重要的是合作关系的和谐，这种团队精神是促进人际关系的催化剂。因为，这件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果都听你一个人的，那就根本不需要一个团体来合作了。所以，你的自信可能是你成功的条件和本钱，但也很可能是你的人际关系的致命伤。最好多听听别人的意见，就算要坚持己见，也要透过沟通让人心服口服。

?    2. 选“希望再和对方多沟通沟通”

你有这种沟通习惯和观念，表示你很适合团体工作，你的人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这样一来，你会给人家虚应故事，爱表现，底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而委曲自己的本意。如此一来，你的主见和个性就会荡然无存，埋没在一个团体之中，既不起眼，也不受尊重。这应该不是你所想要的吧。

3. 选“不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持”

你这种放弃自己主见和权益的做法，会让人家觉得你根本不重视这个工作，也不尊重团体中的参与。你的心态可能是怕和别人形成一种对立状态，你本身又不擅于处理这种敌我关系，所以你选择退缩让步的做法，来逃避这种敌我关系。事实上，你为成全良好的人际关系而做让步，这种做法不但不会让你得到预期的效果，反而会因此得罪许多想做事的人，这是你所想不到的吧。

4. 选“请第三者来评理”

以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识之争的好方法，而且也避免对立的两方，直接面对面地对抗，产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方，可以想见你是个很有智能，而且是很有度量的人。你的人际关系就因为你的淡化个人主观意识，让人觉得你不是个很自大、很专制的人，这种做法不仅有利于团体作业，也会相对地提升你的公信度，将来就不会有人针对你作个人的批判了。