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第1节 第一章

第一节 会说话,好办事.

战国时,苏秦、张仪借一张嘴铸就了“合纵连横”的天下大势。三国时,诸葛亮靠三寸不烂之舌,力辩群儒,促成了孙刘联盟抗操的大计。大到国家兴亡,小至家庭和睦,语言的力量怎么强调都不过分。凡事都在一种说法,话说得到位办事就顺利。

比如,你对邻居说:“我家有一盆花,你帮我修剪一下吧!”

对方一定会找个理由拒绝,心想:“哼,要我给你卖体力,没门!”但如果你换一种说法:“我发现你家的花修剪得特别漂亮,你在这方面造诣很高。哎,我家有一盆花,你能不能教教我,看怎么剪才漂亮?”对方一定就会高高兴兴地帮你剪花了。

不知大家听过“和尚买梳”的故事没有?大家一听到这个故事,一定会觉得好笑,因为和尚没有头发,他要梳子干什么?我要告诉大家一个道理,凡事都在一种说法,只要说法到位,一切都好办。

故事说的是,有3个卖梳子的人,他们都向和尚推销梳子,结果说法不同,卖出的梳子多少也不同。

第一个卖梳子的人,找到和尚说:“大师啊,你买把梳子吧!”和尚一听,说:“我没头发要梳子干什么?”他说:“你虽然没头发,但可以用它来刮刮头皮,挠挠痒,既舒服又疏通经络,经常梳也是种锻炼,脑子清醒,背经文记性好啊。”和尚一听,心想:买把梳子有这么多好处,反正不贵就买一把吧。

第二个卖梳子的人,找到和尚说:“大师啊,买把梳子吧!”

和尚说:“我没头发要梳子干什么?”他说:“梳子不仅可以锻炼身体,清醒头脑,而且你在拜佛的时候,梳梳头表示修整仪容,表示你对佛的尊重,如果让你的弟子在每天朝拜佛祖的时候刮刮头皮,表示众弟子对佛的虔诚,更表示你大师对佛的一片深情厚谊。”和尚一想,对呀!于是就给他的10个弟子每人买了一把。

第三个卖梳子的人,找到和尚说:“大师啊,你买把梳子吧!”和尚说:“我没头发要梳子干什么?”他说:“你虽然没有头发,但到你庙里烧香拜佛的信徒很多,假如你买把梳子送给他们,让他们清醒清醒头脑,看破世间的一切利益得失、恩恩怨怨,向佛的境界靠拢,这样做表示了佛祖大慈大悲的心肠,普渡众生的心愿,那真是功得无量呀!由此,你庙里的香火也会越来越旺。”

和尚一听,有道理!马上说:“我买1000把。”

这个故事说明,世上的事没有做不到,只有想不到;事在人为,办法总比困难多。小办法小收获,大办法大收获!会说话的人办事就顺溜。

第二节 难言之时巧开口.

求人办事,是中国老百姓的“家常便饭”。俗话说:“篱笆立要靠桩,人立要靠帮。”不论你是什么人,能人还是庸人、聪明人还是愚笨人、管理者还是打工者,只有当你得到别人的帮助并帮助别人的时候,才能生存。正是由于人与人之间的相助,我们得以兴旺发达。然而,俗话又说:“上山擒虎易,开口求人难。”这句话道出了求人办事的种种难处。

开口求人毕竟是件难为情的事,不像喝口水,吐唾沫一般轻松,搞不好,很容易造成尴尬的局面,所以有些人往往避而不谈。

但一味消极逃避未必是最佳选择,况且有些事情关系很重大,无法逃避,不得不面对,这就必须讲究策略,使尴尬话题巧开口。

求人本来就是件累活。要想让对方不能拒绝,除了平常注意人际交往外,求人时还得先把气氛烘托好了,不能刚开口就直奔主题;要循序渐进,最后围而取之,最好的说话艺术是让对方主动提出来帮你。当然,如果正好能顺便帮对方点忙就好了,这样给下一次开口就留了余地。

美国心理学家伊恩·罗伯特提出了一些建议。首先,求助并非代表你能力不足,开口求人其实也是交流沟通的一种方式,有利于多结交朋友。其次,求人前多准备几套解决方案,就把开口求助当成解决方案之一,这样会减少你求人时的心理压力。

下面举个借钱的例子,希望你有所借鉴:

一对年轻夫妇相中了一处楼盘的商品房,算算房款还差5万多元。那天夫妇俩合计,各自找朋友们去筹借这一笔房款,也趁此机会检验一下多年来各自和朋友之间的情谊。这对年轻夫妇都在机关工作,有稳定可靠的收入,其个人信誉度及还款能力应该说都不成什么问题。一合计好,夫妇俩便开始分头行动了。打电话、登门拜访……他接连向十几个朋友开口求告,可竟然没有借回来一文钱。

于是,大叹世风日下,人心不古。多年来建立的友谊,也因这次购房借款而蒙上了浓厚阴影。购房毕竟是一件大事,她也向朋友们开口借钱了。不几日,竟将5万元现金如数筹借了回来。点验借来的5万元现金时,他把他开口求借而不得的所有朋友数落了个遍:“都是他妈些酒肉朋友,问张三借5万元,张三说没有,问李四借5万,李四也说没有,向王二麻子借5万块钱,王二麻子竟然连电话都不接我的……”而这些朋友,他曾经都帮助过或有恩于他们。

面对妻子借回来的5万元钱,他有些不相信自己的眼睛,惊喜、疑惑之余,悄声探问是哪位朋友如此慷慨大方,肯在紧要关头借钱救急?她先是笑而不语。被他问得急了,她点着他额头骂了句:傻瓜!一开口借钱就向朋友们提出那么大的数额,谁能一下子给你借出5万元钱呢?我只是向我的每个朋友提出借几千元钱,朋友们还没有找完借遍,这不,5万元钱就全部都借回来了……第三节 巧用真诚的语言打动人.

别人对你微笑的时候,你是不是能感觉到一缕温馨呢?而当你对别人微笑的时候,他们也会对你产生亲切感和信任感。真诚的语言在人际交往中就有如此春风化雨的神效。

真诚,是说话成功的第一乐章,也是社交的基本原则之一。白居易曾说过:“动人心者莫先乎于情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯,愤者扼腕,悲者掩泣,羡者色飞”。

讲话如果只追求外表漂亮,缺乏真挚的感情,开出的也只能是无果之花,虽然能欺骗别人的耳朵,却永远不能欺骗别人的心。著名演说家李燕杰说:“在演说和一切艺术活动中,唯有真诚,才能使人怒;唯有真诚,才能使人怜;唯有真诚,才能使人信服。”若要使人动心,就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时,“哭得涕泪横流”。正因为如此,他后来的发言才更加动人心魄,极大地鼓舞了英国人民的斗志。

与人交谈,贵在真诚。有诗云:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心,一颗火热滚烫的心,怎能不让人感动?怎能不动人心弦?

有一个厂长,在就职时向员工发表了别出心裁的讲话:“我来当厂长,打心眼儿里高兴!但厂长不好当,担子重啊!从现在起,我给大家交个底儿,我不想干两件事就捞一把,非跟大伙儿一块儿干出个样来不可,好比一根绳子上拴着的俩蚂蚱,飞不了你们,也跑不了我……”

几句话,平实、通俗,更没有表面的客套,但让人听后却觉得含义不平常。显然,这几句话赢得了员工的信任,许多人说:“这个厂长挺实在……”“厂长是个老实人,我们跟着实在的厂长干,叫人心里踏实……”

由此可见,真诚的语言,不论对说话者还是对听话者来说,都至关重要。说话的魅力,不在于说得多么流畅,多么滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人,不见得一定是口若悬河的人,而是善于表达自己真诚情感的人。

美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊,他说:

“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。人也是如此,如果你想赢得人心,首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样,就会像一滴蜂蜜吸引住他的心,也就是一条坦然大道,通往他的理性彼岸。”

1858年,林肯在一次竞选辩论中说:“你能在所有的时候欺骗某些人,也能在某些时候欺骗所有的人,但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”这句著名的格言,成为林肯的座右铭,也成为我们今天说话者应依据的座右铭。

如果你能用得体的语言表达你的真诚,你就能很容易赢得对方的信任,与对方建立起信赖关系,对方也可能因此喜欢你说的话,并因此答应你提出的要求。能够打动人心的真诚话语,才可称得上是“金口玉言”,一字千金。

第四节 说话委婉有神奇的说服力量.

说服不是征服,征服也许需要你口若悬河地操纵人们,而说服是要别人真正的从心底认同你的观点和想法。所以,一个会说话的女人在说服别人的时候,温和委婉的说话方式是很关键的。无论在什么场合,委婉的措辞永远比直接的批评和教育更能让人接受。如果你一脸鄙夷,那么你永远也不会得到别人的认同。

美国经济大萧条时期,19岁的索菲娅很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天,店里来了一位衣衫褴褛的青年人,只见那人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,索菲娅去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不着。此时,她看到那位青年正慌忙地向门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时,索菲娅叫住他,说:“对不起,先生!”

那青年转过身来,问道:“什么事?”

索菲娅看着他抽搐的脸,一声不吭。那青年又补问了一句:

“什么事?”

索菲娅这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”

那位青年很紧张地看了索菲娅一眼,抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

索菲娅说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错!”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”索菲娅也立即伸出手来,两只手紧握在一起。索菲娅仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”那青年转身离去了。索菲娅走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。

这原本是一起盗窃案,按照人们一般的处理方法,不外乎大喊大叫,设法抓住偷窃者。而索菲娅却用同情的面部表情和委婉的说话方式,说服了小偷,让他自己主动归还了戒指。试想一下,如果索菲娅非常恼怒地呵斥小偷,能有这样的结局吗?绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。

俗话说,饭可以乱吃,话不可乱讲啊。在请求或者说服别人的时候,用词要委婉,要融洽各方的意见。不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象,起到预期的目的。

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