了大量的巡游员。巡游员们的任务就是专门在公园的停车场里，免费为那些将钥匙锁在车里的人打开车门。让他们不用经历给锁匠打电话、焦急等候之类的麻烦。正是这样一个小小的细节，让成千上万的游客感受到迪士尼公司无微不至的服务。

迪士尼公司注重优秀的服务意识，就像注重优秀的产品一样，在该公司内部流传着一种叫作“晃动的灯影”的理论。在迪士尼公司的动画片《兔子罗杰》中有这样一个情节，一个人不小心碰到了灯，使灯晃动不止。细心的人注意到，随着灯的晃动，灯下的影子也跟着晃动。在这以前，制作动画片的人不曾细心地考虑过灯影的问题。而迪士尼的这一精心设计，反映出迪斯尼公司“注重每一个细节，臻于完善”的理念。正因如此，迪士尼公司的产品和服务才越来越深入人心。

哈佛大学的学生常被这样教导：那些一心想做大事的人，不会不屑于做小事。其实大事都是由小事组成的，小事做不好的人，大事是很难成功的。

中国古语说：“一屋不扫，何以扫天下？”也就是说，凡事皆因小事起，不要忽视细节。一个小小的细节上的失误，足可导致整件大事的失败。

日本某株式会社在经过考察之后，打算和一家知名的汽车公司合作。

这家汽车公司派出总工程师高桥去洽谈签约。株式会社的副总百惠亲自到机场迎接。

在陪同高桥的过程中，百惠注意到一个细节：高桥在上下车的时候，每次都是重重地关上车门。

在商谈签约前，百惠找到株式会社的总裁铃木，建议取消合作谈判。

百惠说：“这些天我一直陪着高桥总工程师。我发现他每次都重重地关上车门。我想，他之所以养成这样的习惯，很可能是由于他们公司生产的轿车 车门有缺陷，用一段时间后就容易出现质量问题，不容易关牢。假如我的这一猜测成立的话，我们同这样的汽车公司合作，就等于毁了我们自己的品牌。所以，我建议先取消签约，对该公司的产品再进行一次摸底调查。”

关车门的动作，一般不会被人注意，但百惠却抓住了这一细节，通过细致分析，揭示出这一细节背后可能隐藏的深层问题。那家汽车公司生产的汽车是否在车门上存在质量问题，我们不得而知，但仅仅因为洽谈签约人员不注重细节，而导致了合作的失败，却是非常遗憾的。

在哈佛的讲台上，导师们经常提醒学生，要关注生活中的每一个细节—用心做事，不放过任何一个细节。在激烈的竞争中，细节常会显出奇特的魅力，让你扭转局势，起到意想不到的效果。

汰渍洗衣粉曾经是宝洁公司精心推出的新型洗衣粉，以洗涤效果好赢得市场，市场销售率和占有率一度以惊人的速度飙升。可是过了一段时间，该产品的强劲增长势头就逐渐减缓了。

宝洁公司虽然针对这一问题进行了大量的市场调查，可是一直找不到原因，不知道是什么问题让销量停滞不前。

于是，宝洁公司举行了一次有很多消费者参加的产品座谈会。会上，一位消费者提出了他在使用中的一点感受：“汰渍洗衣粉的用量太大了。”

宝洁公司的领导一听，忙追问缘由。这位消费者说：“汰渍洗衣粉的确像广告中所说的那样，衣服洗得确实很干净。但是，如果按照广告中演示的时间去倒洗衣粉的话，倒出来的洗衣粉就比别的品牌的要多，一袋洗衣粉很快就用完了，很不划算。”

听完这番话，销售经理赶紧找来广告，算了一下展示产品部分倒洗衣粉的时间，大约用了三秒钟，而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间 仅为一秒半。

此后，宝洁公司迅速重新拍摄了广告，并投入播放，汰渍洗衣粉的市场销售率和占有率再次开始飙升。

就是在广告上这么一个细小的疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象竟然造成了严重的伤害。可见细节是多么重要。

“差之毫厘，谬以千里！”这是中国人在千百年前就已经总结出来的真理。无数的哈佛人用亲身经历告诉我们：被忽略的小事，常常给我们带来大麻烦。因此，明智的人都善于从细节做起，让自己获得更大的成功。

细节决定全盘制胜哈佛教授奥里森•马登说：“小事也能成就大事，细节决定成败。很多时候，我们的成功不是取决于我们有多么高的智商，而是取决于我们有没有做好一件件小事。”

我们都希望在工作和事业中获得成功，常常追求完美，却很少知道：完美其实就隐藏在不曾察觉的细节之中。如果你不在意，忽视了细节，完美就会不声不响地从你身边溜走。在激烈的社会竞争中，如果你能恰到好处地把握细节，常常会出奇制胜。注重细节，能让你更轻易地博得他人的青睐，从而获得更好的机会。

在很多时候，我们的一句话、一个眼神、一个微笑、一个小小的举动，会带给别人不同的感受。

戴尔打算创办一家杂志。在创业之初，他很注重个人形象。因为他清楚地认识到，在商业社会中，人们习惯于根据一个人的衣着气度来判断对方的实力。因此他不惜借债，给自己量身定做了三套昂贵的西服，买了一 整套最好的衬衫、衣领、领带等。

每天早上，戴尔都会打扮一新，在同一时间、同一街道与某位富裕的出版商“不期而遇”。每次“偶遇”，戴尔都会友好地和这位出版商打招呼，有时两人还会聊上一两分钟。

大约一星期之后，这位出版商开始主动与戴尔搭话。因为戴尔身上散发出来的成功气质、每天焕然一新的装束，已经引起了出版商的极大好奇心。而这正是戴尔所期盼的。

有一天，戴尔“无意间”聊起了自己的打算：“我正在筹备一本新杂志，打算在近期出版。”

那个出版商几乎毫不犹豫地说：“我是从事杂志印刷发行的，也许，我可以帮你的忙。”

就这样，出版商邀请戴尔到他的公司，和他共进午餐，并且劝说戴尔答应和他签合约，由他负责印刷并发行戴尔的杂志。戴尔创办杂志所需要的三万美元资金就是他这样通过注重形象这一细节换来的。

哈佛细节思维告诉我们：小事成就大事，细节成就完美。海尔集团总裁张瑞敏说过： “什么是不简单？能够把简单的事千遍万遍都做对，就是不简单。什么是不容易？ 认真做好大家公认的非常容易的事情，就是不容易。”

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节改变命运。只有注重细节并留心细节的人，才能把看似简单、容易的事做好做细做到位，进而构筑理想的大厦，走向成功的殿堂。

哈佛传达给学生的观点是：日常生活中，我们必须关注每一个细节，做好每一个细节，尤其是对于产品生产方面，要在细微处见真功夫。

瑞士Swatch手表是全球著名的品牌，该企业的目标就是在手表的每 一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。每一个不同的季节，Swatch都会变换手表不同的主题。在针盘、时针、表带、扣环方面做出相应的设计变化，体现出Swatch的创意理念。它没有小视手表这样一个狭小的空间，反而重视每一个细节上的创意，并且力求让每一个创意都达到最完美的程度。正因为Swatch公司这样注重细节，所以它的产品一直广受欢迎，尤其受到年轻人的喜爱。它的每一款手表都会在图像、色彩这些细微方面，体现时尚与个性特征，或许这就是它风靡全球的原因。

单个看起来，每个细节都很小，但是，将不同的细节变化组合起来，就创造出截然不同的产品。如果说创新是一种“质变”，那么这种重视每一细节变化的做法，就是“量变”，正是经过了“量变”的积累，才能达到最终的“质变”，实现变革和创新。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”

无论做什么，只有重视细节，从细节入手，才能取得有效的创新，达到出奇制胜的效果。

跳出思维的框框我们常常有这样的经历：遇到难题，总是找不到好的解决办法。每当这时候，哈佛的教授们会提醒学生：要检查一下我们的思路是否单一化，是否局限在了某一个小的范围里—也就是我们中国人常说的“钻进了牛角尖”。

如果确实“钻进了牛角尖”，我们一定要对思路进行调整，将思维转到不同的“频道”，开辟出全新的思考空间。这就是哈佛人常说的立体思维。

在哈佛，工商管理专业90%的课程都是运用案例教学。在案例教学的过程中，始终都贯穿横向思维和纵向思维的结合运用。哈佛的老师们教导学生们：不能满足于在单一的平面内思考问题，要学会立体思维。所谓“立体”，是指思考的方向要多维化，思考的内容要多元化。立体思维就是要激发思考者在思考内容上、在思维形式上、在时间和空间上、在心理层次上，不断地转换、跳跃，打破思维的界限，获得前所未有的新思路、新方法。

立体思维的核心在于打破事物的固有关系，罗列出所有与问题相关的元素，对它们进行全新的排列、整合，以获得最优化的解决方案。