第一节 积极主动拓展人脉

在现今社会，都有自己的圈子，但是在圈子里却没有几个朋友，他们总是圈子中的响应者，不去主动与人交往，更没有拓展圈子的意识。

这样一来，他们虽然生活在一个较广交际范围的圈子里，但是在人群中确感觉分外寂寞。

怎样才能在交往中主动出击？要知道别人不会无因由地对我们感兴趣，因而，想获得他人的理解，为自己建立良好的人际关系，摆脱寂寞的折磨，就必须主动与人交往。好人缘的由来正是我们主动与人交往的结果。

在人际交往中有许多偶然的因素将决定你未来的命运，然而世上没有无木之林，你必须积极主动去开拓人脉，爱心与诚心是必须具备的前提条件，这样才能赢得对方的敬重与友谊。

这样一则故事：一个夏季多雨的午后，一位老妇人走进费城的一家百货公司，大多数的店员都视而不见，不理睬她。就在这个时候，有一位年轻小伙过来问她是否能为她做些什么，当老妇人回答说是要进来避雨的时候，这个年轻人没有向她推销任何东西，也没有随即离去，而是转身给她拿了一把椅子。

雨停之后，这位老妇人向年轻人道谢，并向他要了一张名片。几个月之后，这家店长收到一封信，信中要求派这位年轻人前去苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！

母亲。当这位年轻人收拾行李准备去苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。

《诗经》里言“投我以木瓜，报之以琼琚”。好运不是随便就能得到的，这要看你是不是能够迅速地抓住良机。这位年轻人能够获得命运的垂青，主要原因就是他比别人更能抓住发展机会，他对老妇人的尊重与爱心，才有了比别人丰厚的回馈。从而才有了这以后的一路鸿运。

社会心理学家霍曼斯指出，人际交往在本质上就是一个社会交换的过程。换句话说，物质、情感，亦或是其他，都是我们在交换着的一些东西。对自己来说物有所值的东西人们都希望换到，希望所得利大于弊。不然我们就无法保持自己心理的平衡。所以，人们的一切交往行为及人际关系的建立和维持都是有一定的价值依据，既价值尺度。这样一来，人们的交际生活就产生了一种新的原则：当你进入一个陌生的环境，当你有机会踏入新的领域的时候，最主要的事情就是建立人际关系。这就要看你的表现了，因为大多数人都不会走上前去主动和你结交，这也是可以理解的。如果你拥有了超常的主动性，你就会获得很多友谊，你的圈子就会扩大了。

新生入学，新人入职，到一个新的城市新的工作环境里工作，这些是人之常情，人们常常是不愿与陌生人谈话。当你进入一个陌生的环境就要学会推销自己，积极地展示自己，而不能把自己与别人隔绝起来。

小云是一个内敛害羞的姑娘，以优秀的成绩考入某大学。在进入大学以前大家总是夸她是个文静的孩子，她很少主动与人谈话，她始终相信“沉默是金”。现在进入大学，新学期开始，身边的新同学来自五湖四海。一周过去了，两周过去了，新同学之间已经由陌生到熟悉，一起出去逛街、一起在宿舍里嬉闹，可是她还是孤孤单单一个人，因为她从来不去主动与人说话，偶而有同学主动和她交谈她也总是不知道该说些什么。其实小云自己也知道这样下去是时不行的，这样的境况自己也非常苦恼。

在人际交往中，当你拥有优于别人的地方，只有当你出名的时候别人才会对你感兴趣，反之你就不得不主动地走进他人的世界，建造自己的圈子。

人脉网中你吸引他人靠的是自身的魅力，所以，必须要把自己的长处在他人面前展现出来，只有这样才能吸引他人。来到一个不熟悉的环境中，一定要积极主动，结交朋友是你尽快融入新环境的重要一环，长持以往，就会成为一种习惯，这样你在任何环境中都会有你的一席之地。

第二节 怎样才能打开“话匣子”

为什么有些人总是和别人有说不完的话呢？无论身处何种环境中他们都能很快地找到话题与身边的人侃侃而谈。你想知道其中的奥秘吗？

有些人不知如何与别人打开话匣子，与对方坐在一起，就感到局促不安，于是紧闭嘴巴。殊不知，没有良好的沟通，就没有人会放心的与你成为朋友。同样，没有良好的沟通，也没有人放心的与你合作。

有一本刊物曾经做过这样一个有趣的调查：一个老板从早上醒来到晚上入睡，一天之中平均要说三千八百句话。做生意达成协易，要说话；商务社交，要说话；管理员工，要说话；说服合伙人做强做大，要说话。生意人就是这样，进入了生意圈，就要遵循生意圈的规则。说话做事，待人接物，每一方面都要仔细琢磨。无论你是做什么的，每天都要与人交往，谈话的过程将会左右到你们工作的程度以及谈判的结果。

因此，与什么人都能谈得来，用较短时间找到对方感兴趣的话题可以更好地加深彼此的了解。

其实我们都清楚，不是自己无话可谈，而是你的话题还没有找到，这就好比冰川一般，只要遇到了暖流，就能彼此融化，你就能妙语连珠，“语花四溅”，无论生意还是朋友也都会源源不断奔涌走来。

如何打开自己的话匣子，找到感兴趣的话题呢？

1．以大众事件为媒面对不熟悉的朋友，一时间找不到恰当的话题，那么不如就以公众关心的社会事件为引子，把首次的话题对准公众，这些话题往往是大家都想谈、爱谈、也比较善健的话题。因此以公众事件为媒，经常是人们从陌生向深交的桥梁。

2．投石问路巧答话如果不了解对方的身世背景，不妨投石问路，了解清楚再前进，那么展开话题就容易了。初次与人见面，可以先做一些铺垫式的问题，稍有了解后再进行有针对性的交谈，交谈才会更加顺畅。什么叫“投石式”的问题呢？比如参加聚会，见到新的朋友，你可以先“投石”式地问他：“您和这家主人是老朋友吗？不论对方如何回答都不重要，最关键的是可以和对方有话可说。”

3．谈对方熟悉的事情对于性格腼腆的人，在公众场合经常是以听众身份出现，这时你不妨做一回谈话的引导者，在他最为熟悉的领域打开话匣子，以引起他的谈兴，一旦找到话题，他就会一发不可收拾。

4．专心致志巧刺激从开始与人谈话，就要全神贯注在眼前交谈着的话题上，思想也要围绕你们所谈到的话题，有时候与人交谈时，会出现冷场的现象，当你谈兴正浓的时候，突然有人沉默了，你也突然感到无语了。这原因在于你们的关注点没有聚精会神在谈话上，被脑海中其他的问题困扰，因此你们的谈话也受到了影响。所以你要把握谈话中涉及的所有要点，仔细考虑每一句话的内涵，发散思维让你们的话题丰富多彩，那么你们之间的谈话将会热烈地进行下去。

第三节 结识一个陌生人，跨进一个新圈子

“世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友。”这是怀特曼的一句名言。同时这也是一句非常在理的话，想象我们周围的朋友，不都是从陌生到熟悉的吗？

当你与一个陌生人擦肩而过的时候，是否想过这样一个问题。假如你能和他成为朋友，你就等于打开了一扇新的窗子。因为在这扇窗子的背后，有一个你未涉足的人脉圈存在着，正像你有一个人脉圈一样，这个陌生人也有自己的交际范围。

我们再进一步思考还会得出另外一个结论：与圈子的陌生人交往其实是一种拓展人脉的便捷通道。如何与陌生人交往，进而成为熟悉的朋友，并且把他的人脉圈据为己有呢？

从心理学来定义陌生人，这里的陌生指的是说这两个人的心理距离。人与人越不熟悉，心理距离就越大。这种距离就像是一座大山，将人们分开。如果你想与一个陌生的人成为朋友，那么只有推倒这座又冷又硬的山，而沟通就是最强大的工具，所以你一定要学会怎样与陌生人沟通。

与陌生人打交道，首先要克服的障碍就是自己的“心理障碍”。这层障碍不消除，你们永远都是陌生人！其实，与陌生人交往是令人愉快的事情，你可能有这样的体会，当别人主动与我们交谈时，我们是无比激动的，更何况还是一个陌生人呢！这是多么令人开心的事情啊！

据调查，在一个相互间都很不熟悉的聚会上，百分之八十以上的人都在等着别人来主动结识自己。但是每个人又都自我封闭，可能是出于自我保护意识。看呀，他们像木头人一样，在会场上纹丝不动；而另一些人则恰恰相反，他们游刃有余，侃侃而谈，他们总是主动寻找交谈对象，一边推销者自己，一边辅以眼神、手势等交流，很快他便与很多人成为朋友。

主动与陌生人交流，这种做法会使对方产生“他乡遇故知”的美好感觉和心理上的认同。假果他的欢声笑语和热情姿态传递给了会场的每一和人，那么，这个人无疑将成为此次会场中最受瞩目、最容易为人记住、最受欢迎的交际红人。因此千万不要无视这种做法，请你思考这种做法所包含的积极意义。

国前总统罗斯福是结交陌生人的高手。在他还没有做总统的时候，有一次参加宴会，他看到好多自己不认识的人，不禁大为心动。如果能把这些陌生人都变成自己的朋友，那将是一笔多大的资源啊！他略加思索，便找到一个好办法。他首先找到自己熟悉的记者，从他们那里把自己想认识的人的姓名、情况打听清楚，然后主动走上前去叫出他们的名字，一边伸出手去，一边谈论起他们共同感兴趣的话题。利用这个方法，罗斯福认识了会场上很多重要的大人物。后来，他运用这个方法为自己竞选总统赢得了众多的支持者。

罗斯福不正是在不断地将陌生人变成朋友的过程中，逐渐积累起来其庞大的人脉的吗？当我们与陌生人交际的本领越来越强时，我们的生活就会变得焕然一新。

成功者之所以能够比平凡者更能做出一番伟业，就在于成功者认识的朋友比平凡者多得多，而这些朋友也是助他成功的一个因素之一。成功者为什么能有那么多的朋友呢？他们一定非常乐意和陌生人交往，每一个陌生人都代表着一个不同的交际圈，成功者认识了很多陌生人，因此他就联系到了许多的交际圈，他们的人脉圈在一个很短的时间内扩展到十分惊人的地步。

当你养成与陌生人交往的习惯后，你在与陌生人打交道的时候就会越来越潇洒，越来越随心所欲。其实这是一件轻而易举的事情，你只需要主动伸出手就可以结识一个陌生人了。当你主动将自己的手向陌生人伸去，并镇静地介绍自己时，你就会发现，主动交往比被动交往真的是要容易许多。你的朋友也就会很多，事业发展的门路变得无限宽，无论你在做什么工作，都会越做越兴旺。

第四节 宽容可保友谊之树长青

一个人即使为协调自己人脉圈中的关系尽了最大努力，结果仍然不可避免地与他人产生矛盾。日常生活中，只要有人的地方，就会或多或少地产生矛盾，这些取决于人的天性。

出现矛盾的原因可以归结为以下几个方面：

1．观点不同这是人与人之间产生矛盾的最主要原因，一般是发生在领导和员工之间，也常发生在学术界。古语云：“道不同不相为谋”。由于对同一个问题的看法各异，人们之间便会产生矛盾和分歧，从而导致双方互存偏见，互相攻击，以至于发展到水火不容的地步。

2．感情不和这类冲突集中在亲属之间，例如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母儿女之矛盾等。家庭是温馨的港湾。如果家庭不和，一个人是很难把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了丰功伟业的人，肯定有家庭的大力相助。每个成功的男人背后一定有一个做出巨大牺牲的女人，反之也是如此。

3．趣味不投这类矛盾多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的兴趣和嗜好，有各自的优点、缺点。世界上没有两片完全相同的树叶，正如没有两个志趣完全相同的人。甲所崇尚的东西乙未必就喜欢，乙所追求的东西甲还可能不屑一顾。俗话说：

“物以类聚，人以群分。

”志趣不同的人事难以建立密切的联系。

4．个性抵触比如一个急躁的人，会不适应一个慢性子人做什么事情都慢腾腾的；一个性子慢的人又会不适应性急人的风风火火，因此性格、气质不同以至于相反的人，相互敌对也会产生冲突。总之，这两种人常常是彼此水火不容，不能理解，结果一些矛盾便不可避免。

5．产生误会人和人相处，虽然主观上不想产生矛盾，但依然不可避免产生一些，有些冲突甚至是导火索，会引起战争升级。

6．发生纠纷生活中有些冲突不会燃起战火，但是也有不少矛盾会进一步激化。

比如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都会因为一点点小矛盾，轻则产生口角，重则拳脚相向，以至于发展成为根深蒂固，难以消除的仇恨。

产生矛盾的原因有许多，但是究其原因还是由于诸如心胸狭隘、敏感多疑、妄自尊大等人性的弱点造成的。以自我为中心是人们思考和处理问题的习惯，平时忽略同别人理解和沟通。所以一有矛盾产生，总是把责任推在别人身上，认为自己完全正确。

一个想要干一番大事业的人，必须千方百计避开不必要的冲突，想方设法地消除各种矛盾，为自己创造一个宽松和谐的工作生活环境。相互之间发生冲突，应该说与人于己都是不利的，必然会对各自的产生消极的影响。

那么，在日常的生活和工作中，怎样才能拥有和谐的人际关系，避免同别人产生矛盾呢？

1．要胸怀宽广，高瞻远瞩，保持冷静互相之间有了不同的看法，最好是以协商的口气提出自己的意见和建议，得体的语音是十分重要的，应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”，“你总是做不好……”，“你根本不懂”这类完全否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，这类带有藐视的话必然会引起对方的不悦。即使是对错误的意见或事情提出看法，也忌讳嘲笑。幽默的语言能够使人在笑声中反思；而嘲笑则使人感到含有敌意，这是非常致命的。就事论事地说明自己的想法和要求，让对方能感觉到你是真诚，坦白的希望得到合作而不是在故意找碴儿。

同时，要学会傾听对方的意见，从中发现有益的成分并及时给予赞扬。这样做不仅能够获得对方的好感，也给自己带来思考的机会。做到这些双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高才行。

假如遇到了不好相处甚至尖酸刻薄的人，我们必须镇定心神。宽以待人可能在一时觉得委屈，但这不但表现你的修养，也能使对方在你的宽容态度下平静下来。或许一时不能取得一致，不妨把事情放一放，深思熟虑之后，或许问题就解决了。善解人意是一种较高的修养。生性敏感的人，稍不如意就会发泄怒气，对此我们应给予充分谅解。得到相应的回报。

胸怀宽广是非常必要的，人非圣贤，谁能无过？对于别人无心造成的过错是应该体谅的，不要斤斤计较小事情。

2．要以理解的眼光去看待他人大千世界，无奇不有。每个人都有自己的个性和特点，有不同的个性和特点，因此我们要用理解的态度去看待他人。别人不可能同我们志趣相投，我们不能像对待自己一样去苛求他人。

3．冤家宜解不宜结想要走近别人的心灵，自己首先就要敞开胸怀。即使有了矛盾，也应该开诚布公，想方设法寻求理解和沟通。就事论事，不要把矛盾激化，要严于律己，宽以待人。以自己的真诚博得对方的理解。总之，化解矛盾要从自身做起，记住己所不欲勿施于人。要想走近别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

于其他人。在一次交战中，因寡不敌众刘备所带的军队被全部歼灭