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当前位置:图书频道 > 职场励志 > 管控力:如何管理与控制你的团队? > 第 4 章 目标驱动力:意识与行为的相互促进
第4节 目标多,成果少,执行不到位

每个组织在给自己设定好目标后—不管这个目标是否合理,它们最终都会形成一个结果。也不管你是否接受这个结果,摆在面前的现实很多时候是事与愿违—“目标多成果少”、“无法完成任务”、“目标无法得到执行”、“想法不能达成”等。问题的根源到底在哪里呢?

相关调查的数据显示,1997—2005年间,在珠江三角洲一带,有70%的中小企业平均只能存活3.5年,而这些企业的利润最高时达50%,或更高。在有巨大的市场空间时,各中小企业一哄而上拼命抢市场,肆意扩大规模,等到众人围着“肥肉”奋力撕扯时,企业管理者这才发现自己并不具备预期所估计的才干—企业还缺少一支拥有高效执行力的团队。

所以,组织拥有了目标后,还得执行到位。缺少执行力的企业往往呈现出诸多现象,如员工常犯低级错误,素质普遍不高;企业效率低,但又总是加班加点;从产品的生产到质量的管理整个体系不够完善,部门之间沟通不畅,发现问题后互相推诿,且相同的问题反复出现,等等。

企业为什么会执行不到位?我在给人上培训课时很多管理者这样问我,进行深入分析后我总结出几个方面的原因:

首先,企业的目标不确定、战略不清晰。

还记得电视里高露洁的广告吗?广告模特说:我们的目标是没有蛀牙!然后把目标再延伸:令牙齿更加坚固。这样的目标就很明确,看上去一目了然,在行动起来也就有了方向。谈到执行力也是如此,先明确做什么,然后就是怎么做,目标是牵引力,也是驱动力。当然,作为一个成功的企业,目标或是战略不只要明确,还得专注,不能今年是一个方向,明年又是另一个方向,这也是令执行力大打折扣的原因。

美国凯玛特公司原是零售业的巨头,他们一开始是从事低端产品销售,但在面临沃尔玛公司的崛起时乱了方寸,他们又改为经营高端百货产品,可在这个领域他们又得面对另一劲敌:国际第四大零售商塔吉特,结果凯玛特公司因为战略上的迷失而走向失败。战略的不清晰终让企业付出沉重代价。

其次,是组织的结构不合理、渠道不通畅,人员不到位。

企业若机构臃肿、结构混乱,必然导致员工职责不清,互相推诿、效率低下,找不到合适的人做合适的事,项目无法开展;战略目标在传递的过程中遭遇到本位主义的影响,导致信息传递不全或走样,使执行打上折扣;同时信息也不能及时反馈,遇到的问题无法及时处理,渠道的不通畅影响整个目标的执行。所以,企业若想要发展壮大,好的执行力就是前提。

在欧洲,零售业是一个早已成熟的行业,有人甚至认为,这几乎就是个无利可图的行业。但家乐福却成为欧洲最大的零售商,它由付立叶和德福雷家族于1959年创建,一开始是从乡村到城市,一点点地拉开与竞争者的距离。

偷窃的行为总是很常见,仅这一项造成的损失,家乐福所创的利润就比竞争对手少一个百分点。为了杜绝这类现象的发生,家乐福为此利用统一采购、提供低价商品、统一发货及全欧洲联网的管理资讯系统加强了货物的传输和管理。就是这些看似稀松平常的管理方式,使家乐福成为欧洲最大的零售企业。在以往的数十年中,没有哪一家企业能成功复制家乐福的这些管理方法。说到底,家乐福就是以其特有的执行力,孕育出企业的强大竞争力,使其和同行相比有了无法超越的优势。

戴尔公司在电脑市场上的异军突起也源自其超强的执行力。2001年,戴尔公司取代康柏公司—虽然康柏的规模超出戴尔很多,并接着成为全球最大的个人计算机制造商。戴尔成功的奥秘在哪里?就在于他们的接单生产,这个过程需要强大的执行力来支撑:客户下订单后,工厂立即开始生产,与戴尔公司合作的零部件供货商同样接单生产,他们在接到戴尔公司的订单后开始生产;供货商交货后,戴尔立即开始组装电脑,并在组装完成后数小时内向客户发货。

这个流程因其严谨,使得从接到订单到组装发货的时间有效被压缩,戴尔公司能在一周甚至更短的时间内向客户完成交货。同时又能将公司的存货减到最少。和别的电脑品牌相比,戴尔的客户能更及时地享受到最满意的产品。

对组织而言执行力就是战斗力,对于管理者而言,要采取哪些措施才能提高企业的执行力呢?在此列出几个原则:

一、对员工职责明确分工

一个组织好比一台庞大的机器,而每位员工都是机器上的零部件,只有员工爱岗敬业认真工作,公司这台机器才能正常运转。所以,管理者的首要工作就是给组织内的每位员工科学分工,并明确职责,只有员工明确了自己的职责,才不会在发现问题后互相推诿。

组织的发展还是一个动态的过程,管理者应根据实际情况对员工的分工进行调整,如果团队里有滥竽充数不负责任的员工,不仅给团队造成损失,而且还会导致其他员工内心不平衡,最终使整体的效率下降。

二、加强组织绩效管理

绩效考核是团队建设中的一大难点。许多管理者认为,团队的执行力不强效率不高,主要原因是员工个人技能欠缺,舍不得吃苦,所以总期望通过培训来提高员工工作技能,这种方法不治标也不治本,实际上,执行力的真正动力就是绩效考核。如果团队内没有建立绩效考核体系,执行力很可能就等于零。

绩效考核是实现企业目标一个非常重要的步骤:目标是计划,而绩效考核是实现计划过程中的测评,它因此也是组织战略管理体系的一部分,推动执行力上下左右贯通,从而完成目标。

三、有效地激励员工

作为管理者,要懂得调动员工的积极性,通过多种方式方法,使员工的需求和期望得到满足,让员工能自主地带着热情工作。组织要建立创新的机制,吸引和培养人才,发挥员工的潜能和创造性,使他们为了组织贡献自己最大的价值。

激励员工的方式有多种,包括物质奖励和精神奖励,如当员工的表现达到既定的目标时,公司给予相应的奖金、补贴或礼物;管理者还应深入基层,通过不同渠道了解员工的工作状态,对于表现优异的员工,额外地给予奖励;开展表彰大会,对表现突出的员工进行公开表扬,并给予升迁或评奖的机会;给予员工额外的假期;等等。

四、组织内成员职业化

这里不仅指组织内的员工职业化,还指组织的管理者也需职业化。执行的主体就是人,高效的执行力必须有职业化的人。

首先,组织需要职业化的管理者。管理是个综合的概念,不仅是管理别人,同时也是管理自己,如果管理者连自己都无法有效管理,就不成其为专业化的管理者。组织执行力的实现,关乎每一位员工,作为管理者,首先要以身作则去执行。

其次是员工的职业化。组织执行力的推进就是员工能力的体现,提升员工的能力,一方面可在组织内部进行持续的职业化训练,另一方面就是调动员工的主动性和积极性,建立完善的激励机制,发展以人为本的团队文化氛围。

五、建立执行力文化

我们注意到,其实很多企业的规章都是纸上谈兵,员工对任务的执行要么打折扣,要么找借口推托,或敷衍了事。这时,企业就需要一种约束力来改变现状。可在组织内建立竞争机制,或通过绩效考核,对于表现优异的员工给予奖励,对表现欠缺的员工给予适当惩罚。

执行力好的企业,员工一般用心工作,追求质量、细节、效率等,遵守纪律及规章。同时管理者能身体力行,调动员工积极性,和员工一起为企业的发展贡献力量。一个组织只有建立了这样一种执行的文化,“执行”才会落到实处,而不只是高层的一句“口头禅”。

放眼天下,我们很难找出一个完美的人,但完美的团队总能寻得一二。执行力是一个完美团队存在的前提,有了好的执行力,组织才能在激烈的市场竞争之下立于不败之地。

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