“那么，具体什么才是我们的工作标准呢？是中国厨艺吗？”“零缺陷”博士用开玩笑的语气，明知故问道。
“中国厨艺算不上是一种标准，因为它只是一种技艺，只能通过感觉、味道等来感知。所以它只是一种状态或是境界。”罗琳立即表示反对。
“是曲棍球？”“零缺陷”博士笑着又问。
弗兰克一边指着扮演克鲁斯的保罗，一边回答道：“克鲁斯就是一个标准的曲棍球队员，他不停地跑来跑去，结果有90%以上的奔跑是无效的。所以，尽管他做了最大的努力，到头来还是以失败收场。”
“那么，就是差不多了？”“零缺陷”博士都要笑出声来了。
“差不多更不符合要求。人一旦追求差不多就会得到大量的‘不符合要求的代价’。”保罗一边用手划了个大大的“×”，一边着急地说。
博士恢复了严肃的神情，郑重地说：“在讨论这个话题之前，我们不妨先看一些‘严格’的规定：
☆新闻出版署限定的出版物差错率为‘万分之一’——意味着万分之一以下的差错是可以接受的，而且从某种意义上来说，还是值得表扬的！
☆某胶卷企业将产品的出错率规定在百万分之三以下——意味着百万分之三以下的产品购买者就该倒霉！
☆某银行规定，机组员必须在规定的时间内接起85%的来电，否则，一旦警示灯起动，将算为失误——意味着有15%的来电是可以怠慢的，甚至如果某个机组的某个机组员已完成85%的指标的话，故意怠慢一下也无妨！”
尽管博士这番话听起来声声刺耳，但是弗兰克、保罗、罗琳也不得不承认，事实就是如此。此时的空气仿佛一下子凝固了，三个人都不约而同地陷入了沉思。
接着，博士深感痛惜地说道：“许多公司都抱着寻找‘灵丹妙药’的心态，希望能从琳琅满目的管理工具库中找到适用于自己公司的管理方式。今天是TQM（全面质量管理），明天是ISO9000，后天又是六西格玛。事实上，他们往往浅尝辄止，头痛医头、脚痛医脚，根本就是治标不治本。结果呢，按下葫芦起来瓢，问题还是大量存在。”
“许多企业至今还在使用AQL（AcceptableQualitylevels，可接受的质量水平）管理标准。您对此怎么看？”弗兰克问道。
“AQL作为一个统计术语是从质量管理抽样检验方法中来的。它原来的意思跟现在人们所接受的意思完全不同。各种AQL以及随之而生的一些思想流毒带来的真正麻烦是，人们坚定地认为错误不可避免，并将注意力集中在如何尽早发现错误并积极努力地纠正上面。统计质量控制的数字则再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准。