用户名:
密码:
当前位置:图书频道 > 职场励志 > 顺丰模式你学得会:学企业成功模式 > 第 2 章 王卫:我如何管理顺丰的20多万员工
第2节 有诀窍,我用这4招管理29万人

到目前为止,顺丰速运一共拥有29万名员工。这样一个拥有庞大员工体系的企业,该如何管理好员工,并且抓住机遇,实现跨越式发展呢?可以说,这是顺丰的管理者首先要解决的一个重大难题。因为只要有人,就会有利益的分配,只要牵扯上利益,就容易产生矛盾。

众所周知,快递业属于劳动密集型产业,对技术的要求也比较低。如果是同城快递的话,从客户下单到送达客户手中,大概要经过信息下载到终端、取件、建包、运送、分拣、入仓、派送等7道程序;异地快递则需要经过9道程序。程序越多等于 “战场”越多。因此,行业之间的竞争就越来越激烈了,谁能管理好员工,谁就能在行业中占据优势。

一直以来,顺丰速运将自己定位为快速和安全。而要做好这两点,单靠员工是不可能实现的,必须借助信息化手段来完成。为此,顺丰为员工配备了手持的巴枪1扫描器,在运输途中的每个交接环节,员工都会用巴枪扫描器对快件进行扫描,以便于跟踪快件。这样不仅提高了员工的工作效率,还减轻了员工的工作压力和工作强度。

顺丰速运一直将“服务至上,员工为本”奉为自己的管理和经营理念。

王卫曾经干过19年的快递,他知道一线的快递员工作是多么辛苦,因此,他将员工视为企业发展的重要基础,在将公司规模做大之后,他经常在会议上强调,一线的业务员是顺丰“最可爱的人”。

顺丰速运是快递行业内第一家实行计件工资的公司。该公司规定,每个员工的基本工资为700~1200元,在此基础上,按照工作业绩来计算提成。

1 巴枪,利用中国移动成熟的网络平台,以手机或PDA终端作为数据存储的载体,连接条码扫描枪,形成一套数据采集传输系统。

有的员工每个月最高能拿到5万元。在顺丰,业绩高的员工是不愿意当经理的。顺丰也从来不会通过广告进行宣传,它的知名度完全是靠口口相传积累起来的。

顺丰速运一直致力于在企业中创造一种积极的工作氛围,顺丰的许多高管都是曾与王卫一起打拼过来的人,经历过许多挫折和困难,因而,也非常能理解业务员可能遇到的困窘和困惑。为了减轻员工的工作压力,提高员工的工作积极性,顺丰的高管一直努力为员工营造轻松自由的工作环境,规划良好的职业生涯规划。

顺丰速运还为新入职的员工设计了一套标准化的培训体系,新员工不仅要参加军训,还要接受一系列有关服务技巧、服务标准和管理方面的培训。

顺丰速运集团还有“内部种子计划”,为员工规划良好的职业晋升渠道,激发员工的工作热情。例如,有一个高中毕业生通过应聘进入顺丰速运,刚开始月薪只有800元,后来被“内部种子计划”选中,培养成为顺丰内部的飞行员,年薪达到了几十万元。

不可否认的是,顺丰速运的运营模式虽然已经实现了与国际的接轨,王卫个人也完成了从个体户到企业家的完美转型,但是,顺丰速运目前仍然摆脱不了集权控制模式,股权结构也有待进一步调整,在员工考评制度方面也有些严苛,员工与公司的矛盾不可避免。那么,王卫是如何管理员工、寻找员工与公司利益的平衡点的呢?

王卫为人处世一直非常低调、谦和。他17岁离开学校后,既做过搬运工,又做过清洁工。23岁的时候,他创办了顺丰速运。刚开始的时候,顺丰只有6个人。到今天,顺丰速运已经扩大到了拥有29万名员工。顺丰每年仅快递部分就有200多亿元的营业收入,其中航空运输的快件数量占到国内货物空运量的17%。在如此成功的业绩面前,王卫只是淡淡地一笑:运气还不错。笑过之后,他说出了自己对员工进行管理的四大诀窍:练好内功,先要平衡“五行”

顺丰速运的战略计划中有经营五元素—“质量、品牌、市场占有率、利润及抗风险”。王卫将这五元素的关系视为“金、木、水、火、土,双生双克”的关系。他认为,要实现企业的持续、稳定发展,就必须保持各个元素的平衡。如果太过于注重某一环节的投入,平衡机制就会被打破。顺丰速 运的战略计划中,在五元素之下,还有具体的行动方案,分别由不同的行动部门来制定和执行。

管理要有心法四诀王卫认为,顺丰速运的管理体系只是企业管理的“外功”,要练好“外功”,还必须有“心法”的协助,要不然就容易“走火入魔”,误入歧途。

“有爱心,与员工有同理心;有舍心,与员工慷慨分享;有狠心,出于爱与舍,对员工严格要求;有恒心,长期坚持这样做下去”—王卫的心法四诀不仅包括对经营管理的领悟,还包括对人生和人性的理解。

满足员工的需求,为员工创造良好的晋升渠道王卫认为,要管理好员工,首先应该重视员工的价值,满足员工的不同需求,还要平等对待每一位员工。只要做好这几点,就算要你管40多万人,也没有大问题。在顺丰速运,中层管理岗位都是公开招聘的。首先通过对员工的业绩和管理层的评价等指标对员工进行筛选,然后了解员工对管理工作的规划和工作意愿,将最合适的员工放在最合适的管理岗位上。

◆摒弃条条框框的约束工作与生活中,每个人都会遇到这样那样的问题。要解决一个问题,我们首先应该考虑自己遇到的是什么问题,还要考虑需要怎么做才能解决这个问题。然而,很多人在遇到某个问题时,急于去寻找一个现成的、固有的框架结构,并想直接拿来套用,以解决自己的问题,但最终,往往因为没有真正理解该框架设计的目的而失败。

在过去的20年里,王卫一直在寻找能够适用于顺丰的框架,但最终他放弃了。他最终明白,只有离开了条条框框的约束,企业才能进入更广阔的发展空间。

最新书评 查看所有书评
发表书评 查看所有书评
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 密码: 验证码: