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当前位置:图书频道 > 职场励志 > 顺丰模式你学得会:学企业成功模式 > 第 2 章 王卫:我如何管理顺丰的20多万员工
第3节 人本管理:一线收派员才是最可爱的人

顺丰速运的创始人王卫曾有一句名言:一线收派员才是最可爱的人。由此可以看出,在员工管理方面,顺丰集团始终坚持“以人为本”的管理理念。在顺丰内部管理中,管理者也一直致力于提升员工的服务意识、改善员工的工作环境、因人而变地改进管理措施。正如顺丰华东区一位高级副总裁所说:“顺丰的目标,是成为最值得信赖和尊敬的速运公司,而要实现这一目标,我们首先需要得到员工的信赖与尊敬。”

顺丰自1993年成立以来,至今已有21个年头。在这20多年的发展过程中,许多60后、70后的老员工依然坚守在工作岗位上。而随着公司的不 断壮大,越来越多的80后、90后新员工陆续加入员工队伍中来。新老员工在个性、价值观、工作认知、工作行为、职业发展以及个人追求等方面,会存在很大的差异。

因此,如何有效地调节新老员工之间的冲突,权衡各方利益,对顺丰速运的管理者来说,是一个重大的挑战。针对于此,顺丰速运的高层积极调整管理理念,并制定了一系列管理制度,确保将一整套管理体系真正落实到员工的工作实践中,以最大限度地满足不同员工的需求。

管理要因人而变年轻人作为新鲜血液进入公司中,对公司的发展而言是一种机遇,但同时,对公司的管理者来说也是一种挑战。因为,就业群体的改变,倒逼公司管理层相应地调整就业模式和管理思路。好在顺丰速运多年来一直秉持“以人为本”的管理理念,所以在管理中可以适时做到因人而变。

顺丰集团因人而变的管理,首先表现在其奖罚机制上。这种奖罚机制可以依次分为3个发展阶段:★第一个阶段是奖罚分明,即所有的奖罚都是有依据的,而不是单纯因为管理者的个人偏好;★第二个阶段是奖罚对称,即不仅要有奖有罚,而且还会适度增加鼓励的成分;★第三个阶段则是以鼓励为主来推动企业的发展,即主要通过鼓励这种良性的机制,使员工可以自觉规范个人的行为,以达到一个良性发展循环。

图1-5 顺丰集团奖罚机制的3个阶段通过这3个发展阶段,我们不难发现,顺丰集团所一直坚持不懈改进的管理,是“以人为本”的管理,更是因人而变的管理。

顺丰集团因人而变的管理,还表现在其努力提高公司的信息化程度,及努力改善员工的工作环境上。顺丰集团制定了一整套完备的行动方案,落实这样的方案无疑需要投入更多的成本,但其收效也会更加积极。因为,这样的行动方案意味着,公司的管理方式与其所倡导的理念相吻合,能够提高员工对公司的信任。

从几年前开始,顺丰集团便会定期组织中、高层管理者到基层岗位中学习,以唤醒其换位思考的意识,提升其管理能力,以便更好地管理员工和促进员工的发展。此外,除了提供资金支持改善基层工作环境外,顺丰集团还投入大量精力改善员工工作的软环境,关注员工的内在心理需求,培养良好的工作氛围。

让沟通无障碍“企业即人”,企业的经营管理总是需要人的参与的。在这个过程中,如果人与人、部门与部门之间等的沟通不畅,那么就会使简单的问题复杂化。

作为重要的服务行业,顺丰集团一直将客户的利益放在首位,极力避免因内部沟通不畅而出现问题。在顺丰集团内部,有一套公开的沟通渠道。公司总部的审监委和工会均设有员工投诉热线,并有专人对相关投诉进行处理和跟进。这样做,既可以保证问题尽早以损失最小化的方式得到解决,又不致问题升级和严重。不仅如此,顺丰集团为了完善沟通机制,规范问题解决方式,还陆续有针对性地研发了一系列管理工具,以提高信息的透明化,增强沟通的无障碍化。此外,为了提高管理者的沟通技巧,顺丰集团加强了对管理人员沟通技巧的培训,坚决杜绝随意处罚员工的低层次管理手段。

顺丰集团的管理者认为:任何问题都可以以开诚布公的方式沟通和解决。管理者应认真对待员工提出的每一个问题,并愿意付出相应的代价以妥善解决问题。

◆科学地完成价值观落地成功学认为,企业所倡导的价值观应该融入与企业生存和发展有关的一切方面,渗透到每一个员工的思想和行动中。但一般来说,由高层管理者所制定的价值观经常会令员工感觉较为宽泛,不具有可操作性。这样一来,基 层管理者所起到的作用就至关重要:他们应该是连接管理层和员工之间的纽带,需要对自己所处的行业、所在的公司以及公司的理念有透彻的理解。

作为一个注重不断创新和改进的公司,顺丰集团在快速发展的过程中,其基层管理者往往承受了极大的压力。为了保证公司的价值观能够科学落地,公司会定期对基层管理者进行培训和宣讲,对其价值观表现进行评估,并考核其能否将公司价值观里对品德的规定落实到自己的言行举止中。因为这些考核的内容都会进一步体现到一线员工的身上。

◆让最好的员工最快地成长好的企业可谓是员工成长的催化剂,因为,并不是每个人都天生就具备管理才能。据说,目前,顺丰集团的高管有一半以上都是从基层收派员做起来的。多年来,为了能够让员工获得最快的成长和最好的发展,顺丰集团制定了一系列有针对性的人才培养和管理体系。

首先,针对基层管理者,顺丰集团致力于建立一个统一的模板。该模板的内容包括:基层管理岗位的需求、对应的技能培训配套、一二线员工和客户的服务方法等,以使信息系统自动化,成为管理人员管理、参考和分析的工具,抑或在问题出现之前起到预警作用。

其次,顺丰集团内部每个管理岗位的需求都非常清晰,集团还出台了相对应的认证和课程。也就是说,每个员工都可以根据个人的自身情况制定自己的发展方向,学习相应的课程,以便获得相关的岗位认证资格。只要满足晋升的条件,员工即可提出相关岗位申请。接到员工的岗位申请后,公司会参考该员工的条件,并以不记名投票的方式,来衡量其是否符合所申请岗位的需求。员工是因,企业是果。只有让最好的员工获得最快的成长,企业才能获得最好的发展。

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