几年前，当其他快递公司运送一件物品动辄需要四五天的时候，顺丰已经凭借“同城当天，异地隔天”的明显速度优势而表现出了强大的竞争力。

最重要的是，顺丰速运并没有自满，其在发展过程中，一直坚持技术的革新和系统的完善。

那么，顺丰集团的快件究竟走的是怎样不同寻常的神秘道路呢？下面，我们就通过数据和监控来对其进行追踪。

顺丰快递的任何一天，都离不开两个数字，一个是以百万计的快递量，一个是20多万的员工数目。这么庞大的系统是如何正常高效地运转的呢？

经调研发现，确保其高效运转的最核心的力量和秘密武器，就是顺丰速运集团自主研发的数据中心系统。

从客户拨通顺丰的客服电话4008-111-111开始，其快件的“顺丰之旅”就已经开启了。该客户的订单的信息进入庞大的数据库之后，至少要经过10道程序，其发出的包裹才能送达收件人手里，但这个过程的用时可能只有12个小时。

目前，国内的顺丰快递网点的数目已经远远超过了5000个。每天，这些网点的工作人员都需要对快递包裹的信息进行实时监控及管理，以实现物流、信息流、人流和现金流的无缝对接，而支持这个强大数据中心系统的开发和运营的，是顺丰速运的一支2000多人的精英团队。

顺丰集团的数据服务中心，位于顺丰总部在深圳的办公大楼当中，而那里也正是整个顺丰速运的中枢，是管理最为严格和保密级别最高的地方。

虽然，顺丰20多万的员工中，有60%都是一线快递员，但与其他快递公司有所不同的是，顺丰并不能单纯算作一家劳动密集型的公司，这从顺丰一线快递员的配置上就可见一斑—黑灰色的制服、黑色的背包、巴枪。

当客户登录顺丰官网或者拨打顺丰的客服电话之后，呼叫中心的客服人员便会将客户的订单需求录入信息系统。而客户的订单需求则会通过数据中心发送到负责该客户所在地址配送范围的快递员的巴枪上。根据顺丰“收1派2”的标准，不超过1个小时，顺丰的快递员便会出现在该客户面前。

目前，顺丰快递员所佩戴的巴枪，外形类似POS机，是由顺丰内部工程师与清华大学共同研发的，使用的是HHT4系统，不仅具备了3G手机的基本功能，支持GPRS、WIFI、蓝牙，可以拍照，还可以作为终端机，集合了整个公司的全部IT系统功能。顺丰的每名快递员都有其专属的巴枪，可以说，它是带有业务员个人ID的信息入口。而快递单经过巴枪扫描后会形成 一个特定的条形码，这个条形码也就是快递单的跟踪凭证。

在快递员将客户订单的信息录入巴枪之后，无论是该快递员所属的分部还是顺丰总部，将会同步收到寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件员、价格等关于该订单的所有详细信息。然后，系统会产生一个运单，并自动传入快递信息系统。

在这样的数据系统监控之下，便不可能出现快递被快递员私藏的情况。

因为，在这个系统当中包含了一个相当严格的内控系统。如果快递员故意在收件时不扫描该快递单号的话，那么它到达下一站分拨中心时，无法被分拨中心接受；而如果某一环节的工作人员发现该包裹破损后，可以提前报备，这样也便于公司追究直接负责人的责任。

下一步，客户的快件会被带到分站点进行分拣。而在各级分站点，从早到晚都有多辆转运货车在等候发车指令。而且，货车的发车间隔是固定的，这样便不会出现快递被积压延误的情形。

在顺丰大大小小的中转场，分拣员的分拣会被完全监控。根据顺丰公司的要求，如果发现分拣员分拣时扔件的距离超过30厘米，该分拣员就会被扣分，而扣分的同时，还会有50元罚款。扣分的处罚不仅与每个月的考核联系，更与年终奖和工资挂钩。所以，严格的监控和管理保证了顺丰快递的损件量最少。

除分拣员参与分拣外，顺丰速运还有全自动的分拣系统。在全自动的分拣系统当中，机器能够自动识别出目的地代码，然后由流水线送到指定的区域，保证要送往同一区域的快件被打成大包裹，运往同一地点。

紧接着，打包好的大包裹将统一发往分拨中心。然后，通过汽车、飞机等运输工具送到目的地的中转场，再由目的地中转场细分下去。对各个大城市而言，只需要粗略分流即可，如按华南、华东、华北、东南、华西、华中区分。

顺丰的快递一般有陆运和航运两种，省内快递和一些无法航运的物品如化妆品等通过陆运，而其他物品都采取航运的形式。

顺丰自有和包租运货机的数目在国内都是首屈一指的。顺丰航运主要有4条航线，包括西南、北京、杭州、山东，几乎能够覆盖全国的大部分区域。

在司机运送货物途中这个最不可控的环节，总部的信息系统依然在实行 监控。每辆运货车上都装有GPS，能够通过数据对接器与分拨中心和深圳总部相连。所以，车辆所走的路线以及是否安全等完全在数据信息系统的掌握之中。

快件经由顺丰寄送的整个过程的所有细节，如中转场、人员、车辆、快件运行情况等，都可以从总部调度中心的快递信息运作系统中实时调出查看。客户的任何一个投诉，都可以通过追踪找到问题所在。

经过途中的运送后，快件到达目的地的分拨中心，再由分拣员分拨到具体的某个站点，而最后，该站点的快递员会在两个小时之内将快件送到收件人手中。

曾有另一家国内较大快递公司的代理商不无遗憾地表示，虽然他们也引进了巴枪，但是却无法像顺丰那样拥有一整套信息运营管理系统。而且，由于快件太多，分拣员压力大，所以，乱扔现象严重，物品的毁坏率比顺丰高出很多。质量和速度都无法与顺丰抗衡，只能降低价格吸引客户。

其实，顺丰的信息系统之所以能够如此高效地运行，与顺丰坚持直营模式也有密切关系。

与其他国内竞争对手大多采用加盟方式不同，顺丰多年来坚持直营，坚持统一质量、统一管理。毕竟，快递公司之间存在业务横向关系，所以并不一定适合加盟模式。而且，综观已进入世界500强的快递公司，没有哪一家采用的是加盟模式。与加盟模式相比，直营模式更适合快递企业一体化、标准化、集约化、品牌化、国际化、自动化的发展趋势。