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当前位置:图书频道 > 职场励志 > 说话要懂的22个分寸:懂得说话分寸的法门 > 第 8 章 第七部分 批评的分寸:对事不对人
第2节 第二章

批评的5个前提。

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1.注意场合。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

批评时应考虑时间、场合和机会。假设一位管理者带着部下到顾客那里去访问,当管理者发现部下在言谈举止上存在问题时,就不能当着顾客的面提出批评。这时候,最重要的还是要用高明的谈话技巧,把部下的缺点掩饰过去。当没有旁人的时候,在车上或回程的路上对部下提出批评,是绝妙的时机。 banbijiang.com

2.对事不对人。 4 y3 _, q3 z0 l* C) T' f7 T; e5 \8 q

有人批评人时总是说:“从你做的这件事就能看出你这个人怎样。”这是批评之大忌。批评时,只能针对事情,而不能针对个人的人格、品性,拿事来说人。 本文来自半壁江图书频道

比如可以这样说:“小姜,根据往常的经验我知道,你不至于犯这种错误,是否有什么原因使你这次没有作好充分准备?”这种气氛有助于使对方认识到你不是在攻击他的人品,不是批评他这个人,而是批评他的某项工作或某件事情。你把批评指向他具体的工作,就无损于他的整个自我形象。这种批评建立在友好的气氛中,使对方感到无拘无束,欣然接受。用这种方法,在指出他人错误的同时实际上夸奖了他,使他得以重新树立自我形象。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. T9 P4 C5 C( }7 H* y

3.先赞扬,后忠告。 banbijiang.com

批评的最终目的不是要把对方压垮,不是整人,而是为了帮助他成长:不是去伤害他的感情,而是帮他把工作做得更好。

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有的人之所以善于运用批评,就是他们能采取先扬后抑的方式。 2 Y+ \; c- P. g/ \6 [2 B' V5 ?. e; ]3 y

比如:“小张,你的调查报告写得不错,你肯定下了不少工夫。同时,还有一个重要的问题你要注意涉及……”;“小李,自从你调到这个单位来之后,你表现不错,对你取得的成绩,我非常赞赏。就是有一点我觉得可以做得更好,我也相信你一定愿意改正的……”如果对方需要得到忠告批评,要从赞扬其优点开始。这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样,病人虽然有不舒服的感觉,但麻醉药却能消除痛苦。 copyright Banbijiang

从赞扬开始,以忠告结束批评,问题也解决了,感情也没受到伤害,真是奇妙的方法。

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4.缩小批评的范围。 banbijiang.com

人们犯错时,受不了的是大家对他群起而攻之,因为这伤害了他的自尊,他也许会承认错误,但无法接受这种批评方式,这将使他对领导、对同事充满敌意,一旦有机会,将以牙还牙。 banbijiang.com

如果我们希望自己的批评取得效果,就绝不能使别人反对自己。 banbijiang.com

我们的目标是取得一些好的效果,或者使对方回到正确的轨道上来,而不是去贬低他的人格。即使你的动机是高尚的,是真心诚意的,也要记住,对方的感觉也在起作用。当其他人在场时,哪怕是最温和的方式也可能引起被批评者的怨恨,不论是否辩解,他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于一些过失,只要他认识到错了,就没有必要当着众人的面要求他作出公开检讨,而只要在你的办公室里面对面跟他谈,就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错误,从他个人角度来说也是如此,何况我们的目的只是为了让他改进工作,而不是贬低他的人格。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

5.不要新账旧账一起算。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

话说三遍淡如水。要想对一个已知的过错引起注意,一次提醒就足够了,批评两次完全没有必要,而三次就成了纠缠。如果你被引发提起过去不愉快的事,或改头换面地重谈过去已犯的错误——揭人疮疤,会令人不舒服。除非他又重犯类似的错误,否则,无缘无故地挑刺儿,他就会认为你对他抱有成见,或者别有用心。要记住批评目标:使这方面的工作得以改进,顺利地完成任务。一旦这种错误得到纠正和解决,就忘掉它。一次批评,一次提高。当对方接受批评、取得了一定的进步时,他就已经在新的起跑线上。 半壁江中文网

批评不是存款,时间越久,利息越多。总是翻阅别人的老账,唠叨个没完,于做事没有丝毫的帮助。批评别人时,宜“就事论事”,不要新账旧账一起算。在交谈结束时,说几句“我相信你会从中吸取经验教训的”诸如此类勉励的话,就会让人觉得这不是有意打击,而是变失败为成功之母,不失为一次有益的经验。这样想过之后,他会鼓起精神,更加踏实地投入工作。

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批评的13种方式。 半壁江中文网

行动失误,办了错事的人,常有保卫其自我尊严的倾向,如果有人再以权威者的姿态出现,指责他的想法不够高明,行动不够周密,他的尊严将更感受威胁。这时防卫倾向会更增强,充耳不闻乃是极自然的反应。有鉴于此,我们在劝说别人的时候,就得多加注意,不要轻易让“你错了”说出口,尤其是不要强迫人家当面承认错误,而是采取一些温和委婉的方式,巧妙地暗示他错在哪儿。

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批评有如下13种方式: banbijiang.com

1.安慰式。

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年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

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2.劝告式。

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东汉名臣杨震,才高学绝,时人誉为“关西孔子”。他为官清正廉洁,不受私请,曾官至司徒、太尉。

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杨震调任东莱太守时,途经昌邑县境。此前为杨震所举荐的昌邑县令王密,一直想报答杨震的举荐之恩。这天夜里,他特地前往驿站拜谒谢恩。为略表酬谢之意,王密暗携黄金10斤,单独造访。杨震对此颇感不快:“我知道你的为人,你却为何不了解我的秉性?”王密说:

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“您放心,这么晚了,没有人知道这件事。”杨震回答说:“天知,地知,你知,我知。你怎么会说没有人知道呢?”听了这番话,王密顿感羞愧难当,只好歉疚地收礼告辞而去。

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3.模糊式。 banbijiang.com

艾尔费雷德因为有诗才而闻名。一天,他给一些朋友朗诵自己的一首诗,颇受大家赞赏。但是事后一个叫查尔斯的朋友说:“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣——不过这首诗是从一本书中窃来的。” 半壁江中文网

这话传到艾尔费雷德的耳朵里,他非常生气,要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯说:“我承认这一次是说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,但我又查了一下,发现那首诗仍在那里。” i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

4.暗示式。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

苏东坡幼年时,天资非常聪颖,由于读书特别多,书上的字也没有不认识的,再加上文章写得好,因而受到人们的尊敬和赞扬。在一片称赞声中,苏东坡有点飘飘然了。于是有一天i他在自己书房门前书上一联:读尽人间书,识遍天下字。对联贴出后,有的人捧场,更多的人则是不以为然,认为他太不谦虚,口出狂言,因而使他的形象降低了。 4 y3 _, q3 z0 l* C) T' f7 T; e5 \8 q

有一位长者专程来到苏家,向苏东坡“求教”,请苏东坡认一认他拿来的书。书上写的全是周朝史籀创制的字体。苏东坡一个也不认识,羞得面红耳赤,只好向长者道歉。长者也没有说什么,便含笑而去。苏东坡这才感到自己门前的对联名不副实,马上将对联各填一字,上联是:读尽人间书好,下联是:识遍天下字难。这件事教育了苏东坡,最后终于使他成了有名的大文豪。 半壁江图书频道

5.请教式。

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王祈写了一首《竹诗》,他将最得意的“叶攒千口剑,茎耸万条枪” copyright Banbijiang

两句抄给苏东坡看,希望得到苏东坡的称赞。苏东坡看了后说:“我想请教一下:你这竹子是何品种?干吗十条竹竿才长~片叶子呀?”苏东坡没有直接批评诗句的不真实,而换了请教的口吻,让王祈自己感到了自己的失误。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

6.比喻式。

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有一位化学老师当堂批阅学生的化学实验报告,见一位女同学所画的实验方案很糟糕,便把学生叫到身边,调侃地说:“你看你画的这个烧杯,像个手雷似的!你还用酒精加热呢,要是爆炸了,不是要了我的老命吗?”女学生听了,不好意思地笑了笑。之后,她严格地遵循画图程序,并用上了各种画图工具,而不再信手乱画了。这位老师没有直接批评该学生的画图态度,而是用比喻进行提示,诙谐风趣,自然容易被学生所接受。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

7.善意式。 本文来自半壁江图书频道

这是用平常随和的语气去批评,其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡,平易近人而不居高临下。陶行知先生有一次对偷了寺庙里和尚木鱼的学生曾说过这样一段话:“有的同学喜欢用敲木鱼来作为乐曲的节奏,动机是好的,但现在寺庙里缺掉了一只木鱼,而木鱼又是和尚的‘吃饭家私’,我们总不能只顾自己欣赏音乐,却断了人家的生路吧。我相信拿人家木鱼的同学是一时糊涂。希望他在没人的时候,仍旧把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他,我们也不责怪他。” banbijiang.com

陶先生的一番话,从“生路”的实处入手,避开了抽象的大道理的训斥,有希望、有鼓励,包含了许多真与善的内容,人情味是深厚的。

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8.启发式。 半壁江中文网

批评是针对对方的错误而言,错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只有一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他的自我批评。 banbijiang.com

有一个中学生上外语课时看卡通书,老师没有马上批评他。下课后,老师把他找到教研室,亲切地对他说:“你是咱班的语文科代表,现在我问你一个成语,专心致志,是什么意思?”那个同学回答说:“这个成语的意思是无论做什么事情,都要聚精会神,一心不可二用。”老师赞扬说:“你回答得很好,但能不能举个具体例子说明一下?”那个同学听到这句话时,脸“唰”地一下红起来,低下头吞吞吐吐地说:“就拿刚才上外语课来说吧,我没有注意听讲,在下面看卡通书,这就没有做到‘专心致志’。老师,我错了,请你原谅我吧!”

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在这个批评的故事中,教师未批评学生一句话,而是通过让学生解释成语的方式启发学生自己认识到自己的错误,可见启发式批评多么有实效。 本文来自半壁江图书频道

9.幽默式。 半壁江中文网

这种批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造一个轻松愉快的气氛。薄一波是山西人,他生性幽默,满口俏皮话,说话像唱歌一样带有韵昧,抑扬顿挫,高低婉转。一次,他在各省工业书记会上,批评某些人搞工业建设,只图眼前不顾将来,在台上将大腿一拍说:“你们不能近视眼,只图一时痛快,光考虑眼前这几个建设,不考虑长远的整体计划……还是要考虑如何讨媳妇儿建设好这一整个家……”哄堂大笑中,书记们都得到了深刻的启示。

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10.建议式。

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唐朝末年,李克用奉命带兵讨伐叛逆者。正当李克用整装待发之时,朱全忠与杨彦洪共同谋变,倒戈攻击李克用。李克用气得发狂,发誓集中兵力,讨伐朱全忠,以解心头之恨。可是,他的夫人刘氏却不同意,她说:“你此次带兵伐叛是为国讨贼,并不是为了你个人的怨仇。 ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

现在,朱全忠叛变要谋害你,你当然很气愤,我也十分生气,觉得他该伐该杀。可是,如果你真的带兵去攻伐他,你的任务就完不成了,而且也改变了事情的性质,变国家大事为个人怨仇小事。我认为,朱全忠叛变的事,你应该上诉朝廷。由朝廷兴兵讨伐他,岂不是更好?”李克用听了夫人这番话,怒火顿消,便听从了夫人的意见,不再出兵攻打朱全忠了。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

刘氏对这件事的处理是有分寸的,对丈夫的委婉批评也是有理有节的。倘若李克用不听刘氏的建议,或者刘氏不贤惠,怂恿李克用发兵讨伐朱全忠,其结果如何,谁胜谁负、谁是谁非也就难说了。

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11.迂回式。 i6 N, A/ X5 @0 Z7 f7 x. }7 H*

作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说:“你现在改行还来得及。”班奇利回信说:“亲爱的,来不及了。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上,人们为之笑了很长时间。 2 Y+ \; c- P. g/ \6 [2 B' V5 ?. e; ]3 y

事实上班奇利的作品闻名遐迩,但他没有直接指责那位读者,他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题,既保护了读者的自尊心,也保护了自己的名誉。

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12.间接式。

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这是用借彼喻此的方法声东击西,让被批评者有一个思考余地。

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其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。冯玉祥向来提倡廉洁简朴。他在开封时,不准部下穿绸缎衣服,一见到有穿绸缎的,他便要想办法批评一下。有一次,冯玉祥看见有个士兵穿着一双缎鞋,连忙上前深深地作了一个揖,随着一个90。的鞠躬,而且还左一个大揖,右一个鞠躬,把那个士兵弄得莫名其妙,呆若木鸡。最后,冯玉祥告诉他说:“我并不是给你行礼,只因为你的鞋子太漂亮了,我不敢不低头下拜哩!”那个士兵吓得魂飞魄散,连忙脱下新鞋,赤着脚跑回去了。

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13.三明治式。

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美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中写道:“不要只批评而要赞美,这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。” ]3 `. u7 p* T. |' |/ f. y, S8 D

接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益。为此,批评者应该在批评前帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中,也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。

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