让我们再看看那些可怜的狗。在研究者成功地引导了狗无助后，又开始研究是否能够令它们将之忘却。那些已经无助的狗被研究助理拖着跳过障碍，以此来帮助它们逃离电击。之前无助的狗最终学会了在电击时跳过障碍逃生。换言之，一旦人（或动物）认为他们还有的选择，认为他们不是真的无助，他们就会开始战胜他们的习得性无助。

　　这是本书传达的主要信息之一。

　　我们的抱怨会得到解决，这是很重要的，采取行动去追寻解决方法总比陷入被动和无助好。当我们要抱怨的事情对我们来说非常重要，意义深远，或者对我们会有长期影响，这一点就显得尤为真切。

　　为了更有效地投诉，首先必须改变我们的归因法，改变对自己过去失败的看法。如果过去的投诉都没能解决问题，那不是因为我们缺乏有效抱怨的能力，而是因为我们不懂得相关的技巧和专业知识。本书当中的信息（特别是第五章中列出的专栏）会帮你弥补这些空白。一旦我们知道怎么样才能有效地投诉，我们就会把先前失败的原因看成是外部的、暂时的（我们需要学会的一项特别的技能），而不是固定的内部因素（如我们自己缺乏基本能力）。

　　也就是说，我们能够教会自己，在抱怨无效的时候，将原因归结为习得性无助的藩篱困住了我们。我们能够发现我们并没有被束缚在那个被电击的笼子中。如果我们尝试，就能跳过障碍。若我们知道自己能够学到更有效的投诉技巧，就不会那么容易向习得性无助屈服了。

　　我们在获取有效的投诉技能时，应该从小的或简单的投诉开始。这样做有益于我们重拾信心和力量，并且表明我们确实能够有效地进行投诉。一次成功经历将会帮我们重燃乐观的火焰，以应对将来更加棘手、更加复杂的抱怨。从心理学角度上来讲，所需要的只不过是一件确信一切都在我们掌控之下的实例，以及这样做产生的积极影响，促使我们相信我们并非无助。一个处理得很好的投诉，无论多小，都足以使我们认识到我们可以有所作为，而不是单单听天由命，等着事情发生。

　　例如，在暴跳如雷和谴责室友自私前，丹尼斯应该问问他的室友是否介意将音量调小点。如果室友做出了通情达理的反应，丹尼斯就会有足够的信心来处理下一个抱怨。他就会给银行的客服打电话要求提高信用卡上限，而不必回到他的开户分行，因为信用卡公司通常授权电话申请，让他母亲将财务文件寄送过来就能解决助学金问题，而和技术支持人员在电话上交流一番，就能搞定他那总是崩溃的网页浏览器，而这些服务完全是免费的。

　　我们训练抱怨技巧的时候应该遵循从易到难的原则，从简单到复杂，从稍微不尽如人意到十分令人烦恼的，一步一步进行。当涉及顾客投诉时，我建议首先找到企业的地址和总部的电话号码。有了这些信息在手总是个激励因素。即使我们计划打客户服务热线，当我们知道在必要情况下直接向公司最高层投诉时，我们就不会在跟客服代表打交道时打退堂鼓了。

　　当我们抱怨的对象是我们爱的人、同事、室友或朋友时，我们可以重新思考一下，是否他们真的是故意令我们不满的。获得有效抱怨的技巧，变悲观为乐观，不仅能帮助我们避免感到无助或抑郁，也会丰富我们的个人心灵情感。

　　然而，要从悲观转为乐观，无论如何都不是件简单的事情。这种认知再训练要求投入大量的时间和感情精力。马丁•塞利格曼在接受这一挑战时清楚地知道这一点。这一举动改变了他的人生方向，也戏剧化地改变了心理学这门学科的未来走向。

　　1998年，马丁•塞利格曼以有史以来最高的投票率当选为美国心理协会主席。他花了三十年的时间研究习得性无助、悲观和抑郁，取得了巨大的成功，获得了国际的认可。而当选之后他开始意识到心理学作为一门学科，特别是一门实用学科，却依然完全聚焦于心理健康的疾病模式上——研究使我们生病的原因，而什么使人们幸福，使人们正直善良，是什么赋予我们生活的意义，构建我们的人格力量，则全被忽视了。

　　因此，他决定提出他伟大的倡议，积极心理学这门科学应运而生。随后，这位地位尊崇的专家启动了对人类美德以及幸福与意义的研究，也使之被广大专业人士和公众接受。马丁•塞利格曼的研究从习得性无助、抑郁和人类苦难的阴暗面到幸福和积极心理的光明面，是所有科学的历史中最值得称道的一段。

　　当然，并不是所有人都能如此激烈地转变自己的思维和信念。比方说，我的朋友比尔就不能。不过幸运的是，命运这次站在了比尔这一边（命运有时候就是如此）。几个月后，他所住的大厦最终更换了有线服务商，新公司的高清机顶盒运作非常正常。

　　在许多方面，我们的抱怨总是走向两个极端。无效抱怨导致习得性无助、抑郁、半途而废，令我们放弃电视的乐趣和法学院的前途，学习如何有效抱怨却可以令我们精神焕发，令习得性无助不再影响我们。追求小事件的抱怨的成功能有效地增强我们的情感免疫力，保护我们不受无助和抑郁的牵绊。马丁•塞利格曼目前正与美国军方一起致力于新的顶尖士兵健康综合项目研究，其中用他的乐观主义研究来令士兵产生感情承受力，以减少事故率和创伤后应激障碍（这是一种由创伤性事件引发的焦虑病症。当经历或目击导致强烈恐惧、无助或惊恐的事件时，就有可能发生创伤后应激障碍）的问题。

　　本书会向您证明，有效抱怨的作用远远不止是对习得性无助构建感情免疫力。它也能提高我们的自尊，改善我们的人际关系，让我们更加开心。在有些情况下，它甚至能挽救我们的生命。