张国荣的一首歌《我》中，有这样一句耐人寻味而又让人感触颇深的歌词：“我就是我，是颜色不一样的烟火。”世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的人。每一个人，都有自己的个性、想法、理念、信仰、目标……同样的道理，这个世上也没有一模一样的企业和消费者。与他人的区别，就是我们所说的个性化。

企业是需要进行个性化管理的，如果企业没有个性，就等于没有特色和足够的亮点，就无法吸引消费者的眼球。那么，在同等的条件下，顾客怎么会选择一个没有特色的企业？消费者的个性满足也很重要，因为每一个人的需求是不同的，就拿在网上下载歌曲来说，同样是想听歌，有的网友网速不给力，想听流畅的版本，那就会选择歌曲下载速度快的网站；有的对歌曲的清晰度要求高，觉得网速不是问题，就更加倾向于能够提供高清歌曲的网站。所以，企业自身的个性化管理还有消费者的个性化满足，都是非常重要的。

先说说企业的个性化管理模式建设。有个性和特色的企业非常多，它们大多是业内的佼佼者，而他们为了实现个性化所付出的努力，往往会让你觉得它们的成功绝非偶然，雕爷牛腩就是这样一个典型的例子，他们是在用生命搏不同，搏个性。

雕爷牛腩是一家近两年才于北京开业的餐饮店，在京城多如牛毛的餐饮店中，它又是怎样脱颖而出的呢？雕爷牛腩利用自己的官方微信账号，来与消费者进行互动，及时地了解到了客户的最新数据，并且结合这些口味、需求等内容来进行调整。这一点很多餐饮店都在做，但与众不同的是，雕爷牛腩这一次调整，足足用了大半年的时间。开业前，雕爷牛腩宣布进入“封测”期，这原本是网络游戏的封闭式测试手段，被用到餐饮业中，却起到了非常好的效果。利用这个“封测”，雕爷牛腩邀请明星、美食家到店品尝，积累了大量的人气与口碑，期待值暴涨。再加上老板“雕爷”孟醒坚持精致路线，提出“与其菜品少，也不要像大酒店那样，几百道菜却个个不精致”，使得几种菜品的质量通过数据收集与分析，得到不断的完善与提高。综合各种因素，才让雕爷牛腩能够在开业之初便人气爆棚。

我们将雕爷牛腩的成功经验总结起来加以学习，无非就是以下几点。

战略一：清楚自身的定位与条件。企业在确定如何树立个性之前，就必须先对自己的整体条件和发展方向有一个非常明确的概念，这是非常关键的一步。只有知道自身目前的状况与实力，才能够对形势进行一个正确的判断。一家刚起步的小公司，把自己当作业内第一来做营销，肯定是滑天下之大稽；反之，一家正处在上升期的一流企业，却把大笔闲置资金存在了银行里，这也是一种不明智的行为。而这些行为，都是企业没有结合内外部的环境，综合分析自己的条件所带来的结果。雕爷牛腩明确自身的定位，将自己定位成全国首家“轻奢侈”餐厅，也就是既不贵到离谱，也能够体现食客档次和品位的餐厅，提供最好的服务和最美味的菜肴，这就是清楚自身的定位与条件的体现。企业只有有着明确的定位和目标，在建立个性化管理的时候才可以占据主动权。

战略二：在内部实施个性化管理。要达成企业个性化的整体目标，内部的管理同样重要。企业是由员工组成的，而员工都是有着自己的思维方式、情感表达和理解能力的。要让员工的个性变成企业的个性，要求企业来做统一的管理和引导。雕爷牛腩的服务一直是被着重强调的，从厨师到服务员，都有着优秀的服务态度与能力，他们会根据公司的要求，提供他们最大能力的服务。比如，雕爷牛腩的筷子都是越南鸡翅木的，用餐完毕后，服务员会将筷子洗净消毒，然后打包赠送给顾客。这种贴心细致的服务不是一朝一夕就能做到的，更需要企业利用数据技术，实现内部的个性化培训、个性化管理。员工是跟消费者直接接触的重要环节，往往消费者对于企业的印象，就在于对与之接触的员工的感观上。

战略三：用多种手段使自己看起来与众不同。第一印象是非常重要的，你看一个人顺不顺眼，靠的就是第一印象。那么，企业应该如何让消费者第一眼就爱上自己、不离不弃呢？那就用多种手段让自己看起来与众不同吧！有的企业选择标新立异的服务，比如现在很流行的动漫主题酒吧、女仆茶餐厅等，都是利用这些新鲜的事物来吸引眼球的。还有的商家注重店铺的装潢设计等，让消费者一进到你的环境内，就觉得赏心悦目，或者是留下深刻的印象。比如，肯德基的红白色调装修、麦当劳的红黄色调，都有让消费者过目难忘的效果。

战略四：营销手段、营销内容的多样化。雕爷牛腩的成功之处，还在于采取了多种营销手段相结合的模式。雕爷牛腩利用他们的官方微信号，从顾客的口味、偏好、忌口等方面综合收集数据，然后再根据这些统计数据，不断完善自己的菜品质量。与此同时，他们请明星、美食家到店品尝，既有助于改进菜谱，还有利于餐厅的宣传。运用多种手段，并选择出最适合自己的，加以运用和熟悉，就逐渐成为了企业独有的个性。

那么，做到了企业内部的个性化管理，就意味着企业真正意义上实现了个性满足了吗？当然，单单是企业的个性化还是不够的，因为企业进行个性化管理的目的，就是要满足消费者的个性化需求，从而获取盈利。所以我们还漏掉了一个更加重要的环节—消费者的个性化满足。

为了满足消费者的个性需求，我们又应该怎么做呢？

第一，学会C2B模式。C2B（Customer to Business）其实很简单，正如翻译后的字面意思一样，指的是先有消费者的需求，后才有企业的生产。前文提到的动漫主题餐厅、酒吧之类的商家之所以诞生，正是因为社会上、市场上有着类似的需求或者是潜在需求，我们去投资做这个才有意义，才能赚钱。再举个例子，参加中高考的考生都知道卷面不能有涂改，于是就有文具公司发明了可擦拭水笔，写错了用橡皮就能擦，结果销量非常好，这就是有效地利用了C2B模式。

第二，让消费者主动参与进来。如果你实在猜不透消费者和市场到底想要什么，具体的要求是什么，那么为什么不去问问他们，让他们亲自参与进来呢？于是，更好的办法应运而生—让消费者主动参与产品的设计、价格的制定等环节。这样一来，不仅极大地节约了企业研发、调查和营销的成本，还能满足绝大多数消费者的需要。这样的企业一般来说都是实行定制化生产的，这也是时下一种非常流行的营销模式，对于满足消费者的个性化需求有很好的效果。

总而言之，不管你是做什么行业的，满足了消费者个性化的存在才是好的存在，才是一个真正做到个性化管理的企业。这样重视消费者需求的企业，也常常能够得到消费者的尊重和爱戴。