长久以来，我们一直被灌输的教育理念是，如果孩子表现不好的话，我们就需要跟他们好好沟通。但我对此不以为然。试想，如果每当我们看到孩子表现不好时，我们所采取的措施就是和他沟通，相信许多孩子会开始争辩，甚至狡辩——孩子能言善辩的本事通常都是被我们鼓励出来的。

无论是孩子还是我们，如果哪一方的情绪已经让现场的气氛剑拔弩张，那么，此时绝对不是来一场理性的“教育对话”的最佳时机。已经习惯了任性妄为的孩子是没办法冷静思考并且控制自己的情绪的。这是那些经常出现行为问题的孩子的共性：他们常常承受“情绪过载”（emotional overload）的压力，而且没有办法控制自己的反应。

下面是七岁的马迪与他妈妈赛瑞娜在晚餐前的一场争吵。请观察这个场景中冲突是如何产生的。

马迪走进厨房，妈妈此时正在准备晚饭。

马迪：妈妈，我要去隔壁乔伊家玩，等会儿就回来。

妈妈：现在不行，马迪，我们五分钟之内要吃晚饭。你可以晚饭之后再去。

马迪：但是我想现在去！他刚买了新的游戏机，我想看看。为什么我不能现在去啊？

妈妈：你看，我不是说了吗？晚饭马上就好，我不希望你现在去。你可以晚饭之后再去。

马迪：啊！但是我想现在就去！

妈妈：不行，现在不行……晚点再去吧，马迪。

此时，马迪开始烦了。

马迪：你没有资格命令我！

妈妈赛瑞娜也烦躁起来。

妈妈：我可以！我是你妈，这里我说了算，不是你。

马迪开始失控了。

马迪：我保证我会在晚饭前回来！

妈妈狠狠地瞪着马迪，越来越生气。

妈妈：马迪，你别给我提这个！上次你去乔伊家，害得我不得不放下厨房的活儿去找你，最后排骨都烧焦了，都是你干的好事！

听了这话，马迪完全失控了。

马迪:不要你管！我就是要去！

妈妈开始怒不可遏，大声吼了起来。

妈妈：不行，不许你去！你现在马上给我回来！

从对话中我们不难看出，马迪已经形成了一套争辩的模式。每当他和妈妈意见不合时，这套模式就开始启动了。每次妈妈告诉马迪想让他做什么时，马迪都会争辩。长此以往，马迪的“思维油门”就会不断地刺激他去与妈妈争辩。他的“思维刹车”可能也在起部分作用。他总是感到压力太大，根本刹不住！

赛瑞娜对于儿子的行为已经越来越无计可施了。当儿子的行为失控时，她完全不知道该怎么办。更糟糕的是，她现在已经陷入一个连她自己都知道对儿子完全不起作用的模式中。每当马迪不服管教时，她就会被惹怒乃至火冒三丈。当儿子发脾气时，她就要开始教训他“家里到底谁说了算”，紧接着就开始采取强制措施。其实，她也清楚地知道，马迪还只是一个孩子，他还不会控制自己的情绪，但是，她就是无法忍受他这样跟自己说话！