詹巴斗是美国著名心理学家，他曾做过一项实验：在中产阶级社区停放一辆汽车，又在另外一个档次较低的社区停放一辆同样款式的汽车，詹巴斗把这辆车的车窗玻璃砸碎了，几个小时后，躲在隐蔽处的詹巴斗发现，有人悄悄地把这辆车偷走了，而停放在中产阶级社区的汽车却一直没有发生意外。

“被打碎的车窗玻璃”会给人一种“无主”的暗示，使人误认为这辆车是没有人要的，既然如此，我拿走有什么关系？这种现象导致“破窗理论”的产生，按照这个理论，如果一个团队没有严格的规则，成员们行动过于自由散漫，或不讲诚信，不按照市场“游戏规则”去运营，就像一辆车的车窗被打碎了一样，被人认为这个团队“无序”，也就是说，既没有内部规则的“秩序”，又缺乏外部诚信形象。

在团队内部，管理者强化制度建设，就是铲除无序现象的有力措施，也是团队管理中的重要内容之一。如果一个成员肆意践踏制度，而又没有受到应有的惩处，那么其他成员也会效仿。

在团队外部，管理者推崇诚信经营，从而提升团队形象。现实中，很多管理者把团队形象当成团队十分宝贵的无形资产，因为人们可以通过这个“窗口”，可以了解到该团队是否“正规”“有序”。所以它关系到团队在社会公众和消费者中的声誉和评价，并且会直接对团队的经济利益和未来发展产生重大影响。

团队内部的制度化建设和外部的诚信经营，二者不是绝对分开的，正因为有严格的制度化建设，团队才会严格遵照制度去诚信经营。而只有诚信经营，才能有良好的市场效益，保证团队有序地、正规化地运营和发展。

在竞争激烈的现代社会，很多团队都对自己的“形象”小心呵护，精心打造良好的产品品牌和服务品牌，塑造品牌形象，从而保持良好的团队形象。如果发现有损团队形象的“破窗”，就会果断采取补救措施，防止“破窗效应”的发生，否则，团队就可能为此付出惨重的代价。

20世纪20年代时，日本松下电器公司发展很快，公司总裁松下幸之助决定扩大生产规模，新建一个大工厂以及一个营业所。但松下幸之助此时还不能拿出这么一笔庞大的资金，已经看准了市场的他，即使在无法承担如此巨大的开支的情况下，也没有动摇扩大生产规模的决心，他决定向银行贷款。

当银行经理听了松下幸之助要求贷款的话后，便对他说：“您需要从我们这里贷多少款呢？”松下幸之助便把申请单递给银行经理，对方看了看，又问道：“您能按时还贷吗？”松下幸之助马上说道：“没有问题，我公司的效益一直很好，扩大生产规模后，利润就会增长更多，一定能按时偿还贵行的这笔钱。”

银行经理对松下幸之助的公司经营状况很了解，马上答应了他的贷款请求。但是，这次松下幸之助的贷款数额十分巨大，银行方面不由得谨慎起来，要求松下幸之助拿出固定资产来抵押：“您不是要拿这笔钱去买一块土地，然后去建造厂房和营业所吗？那么您不妨拿这块土地和厂房、营业所作为抵押，您看行吗？”

松下幸之助听后，没有马上答应，而是对银行经理说：“我回去考虑两天吧，两天后我会把决定告诉您的。”松下幸之助回到家里，左思右想，觉得这样做可能会对公司的声誉造成负面影响。因为别人会认为松下公司的厂房尚未建起来，就要拿出厂房和土地做抵押贷款，肯定要产生一种错觉，都会说松下幸之助已经欠下一屁股债务了，公司的信誉肯定因此受到影响，这对于公司的形象和未来的发展，都是极为不利的。

松下幸之助想到这里，便去找银行经理，向其说明不能用不动产去做抵押的理由。对方听了松下的一番话，也表示理解，主动提出向银行董事会汇报此事，争取董事们的支持，给予松下幸之助其他方式的帮助。两天后，银行经理通知松下幸之助，说银行董事会已经批准了他的请求，准备把松下幸之助需要的这笔款项转到他的账户上。

松下幸之助如愿以偿地得到了这笔贷款，马上筹建厂房，扩大生产规模。由于松下幸之助的公司声誉好，国内外大客户不断增多，销售额也随之不断上升，公司业绩飞速增长。

松下幸之助十分重视公司声誉，因为声誉关系到公司的形象，而形象直接影响到公司的竞争力。如果松下幸之助答应了银行经理的要求，以土地和厂房抵押贷款，势必给公司造成不好的口碑，给公司形象带来负面影响。一旦声誉损坏，公司在社会公众和消费者的心目中的地位就会一落千丈，就如同一辆车的窗玻璃被砸碎，大家都把它当成“垃圾车”了。

团队在运营过程中，一定要珍惜自己的形象，如果遇到有损声誉方面的问题，无论大小，都要予以警惕，要及时采取补救措施，把“被打碎的窗玻璃”修补好。