张格的空间

昨晚，央视“3·15晚会”曝光了在线外卖订餐平台“饿了么”。对此，“饿了么”昨晚在微信公众号紧急发布声明，称已下线所有涉事违规餐厅，并将核查全国范围所有餐厅资质。

在这个信息技术高速发展的今天，我们的生活越来越离不开网络。在网络平台上，大到可以买房买车，小到可以购买家居生活用品，一切都是那么的便捷。然而，就是这样一个受人追捧，让不论什么年龄段的人都热爱的“网络消费”，却偏偏一而再再而三的出现问题。

就在不久前，国家工商总局公布网购商品调查抽样结果显示，全国网购的正品率不足六成，而注册用户超过5亿人的淘宝网，是内地众多网购平台中最容易买到假货的，抽查得出假货率高达近63%。而在今年的央视3.15晚会上，10个消费调查类监督性报道，其中有70%来自互联网消费又引起了大众对网络消费的重视。例如“饿了么”外卖app审查不严出现黑作坊问题，“车易拍”两套后台赚取高额差价、海淘儿童用品抽检有1/3不合格、制造用废钢料制作假牙黑幕、1000元为店家刷信誉等严重问题让消费者瞠目结舌。网络消费问题这么多，还敢网购么？

笔者认为出现这样的问题，主要有四个原因。一是新型网络交易平台缺乏相应具体的监管措施，使得“线上线下”监督执法标准不一；二是商家利益的驱使，没有正确认识自己所担负的责任义务，出了问题才来监管，风头一过又不理睬；三是缺乏第三方监督和维权机制，网络上经常有消费者买到假货或次品投诉无门，有时甚至还受到商家骚扰、威胁或恐吓要求其取消投诉和差评；四是大多数消费者自身维权意识的不强，认为网购维权费事麻烦，买到假货或者次品多数是自认倒霉。

所以，不论是作为执法监督部门还是商家，一定要维护好消费者的合法权益，做到监管统一，尤其是商家切勿两套标准，应对消费者和监管者。作为消费者，我们自身也要维护好自己的合法权益，提高维权意识，不怕麻烦。希望通过这次“3.15’曝光，能够引起大家的重视，清理并创造出良好的网络交易环境，让消费者能够买得放心用得舒心。