游客你可以选择到
博主资料

杨雯兮

杨雯兮的头像
  • 会员等级:注册会员
  • 会员积分:390分
  • 空间访问:1249次
日志分类
最近访客
文档搜索
日志文章

“热线不热”,岂不是给政府脸上抹黑?

(16-05-18 04:02)   作者:杨雯兮

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现,部分地方公开电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题,不仅使得热线电话难以发挥应有效力,也给政府公信力带来了负面影响。=

所谓“得民心者得天下”,来自人民、根植人民、服务人民是共产党永远立于不败之地的根本。党的十八大报告中明确提出要“坚持以人为本,执政为民”,落脚点在“为民”二字上,最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事,既体现在推动经济社会发展和惠及全社会的“大事”,也体现在与老百姓息息相关的“小事”之上。

然而现实中,真正能时刻做到为民办实事的部门、单位又有多少呢?正如部分地方公开热线电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题,不仅使得热线电话难以发挥应有效力,也给政府公信力带来了负面影响。如果热线发挥不了应有的作用,那又何需设立,难道仅仅作为形式主义的花瓶摆设不成?或者又仅仅是为了上级部门的检查而虚设的一个面子工程形象?更或者是为了给广大人民群众一个良好的表面印象,让群众看到某些部门又增设了许多为民办实事的沟通渠道而已吗?

通过调查发现,“热线电话”不“热”,很多是无人接听或长时间占线的无效号码;业务不熟,回答问题不全面不负责,让百姓来回奔波等。由于这些问题长期得不到解决,群众对这些热线电话失去了信心和耐心,久而久之影响到政府在群众心目中的形象。为什么会出现“热线不热”的此类现象,归其根本原因还在于部分公职人员并未树立为民服务意识,更没有树立“群众利益无小事”的群众观,把群众的利益摆在第一位,认为一通电话接不接也只是很小的事,群众要办事就应该多跑几趟也没什么。然而为民办实事,对于人民群众来说有热切期盼,事关民生,事关政府公信力,相关部门就应该做到在力量上倾斜,在时间上抓紧,在措施上再强化,全力以赴地解决好每件“小事”。

要真正解决这一问题,一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育,另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记,要有定期的检查、监督、反馈,可以通过定期回访群众,或是引入第三方评估,评定热线效果都可以借鉴。同时,要通过全国上下党员干部在巩固群众路线教育实践活动成果下,坚持群众路线最终目的就是造福群众,需要公职人员在工作中做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,让广大人民群众感受到政府公信力的正面效应。相关部门能做到让热线不再出现“三难”现象,做到不给政府脸上抹黑,群众满意度自然提升,政府公信力也会随之得到提高。


发表评论
杨雯兮:
表情:
验证码:   匿名评论