江一丁的空间

“双十一”之后，正是针对电商消费咨询、投诉的高峰期，对于以维护消费者权益为宗旨的消协而言，其投诉电话应该是安排专人值守，并保持接听畅通。但让人寒心的是，辽宁省消协投诉电话竟然连续四天无人接听，其相关负责人更是直言“投诉部大门敞开、谁听见就接一下”，若真要按这样的逻辑管理，听见就接、听不见就不接，岂不是打投诉电话和买彩票一样，还要靠运气不成？况且打通了电话，接听者却是极不专业的含糊其辞，问题解答不上、困难解决不了，这让寻求维权的消费者情何以堪？

联想到近段时间被频频曝光的“休眠官博”、“空壳官网”等，与辽宁省消协投诉电话的命运一样，沦为了一些地方部门装点门面、空有虚壳的摆设品，为何如此不走心的“权力秀”一再上演，恐怕其根源还在于懒政思维作祟，一部投诉电话关联万千民声，而对于某些管理者而言，倾听民声就意味着解决民忧，解决民忧就意味着“万千麻烦”，害怕惹麻烦、不敢担责任使得一些部门干脆将投诉电话当成摆设，自认为不听不接就可“大事化小、小事化了”，但恰恰相反的是，这种掩耳盗铃、自欺欺人的行径只会进一步加深与群众的隔阂，倘若投诉电话真正沦为办公室中的摆设、成为象征意义的一记标贴，民众的公权力还剩下几分？倘若懒政思维带来的形式主义漫延开来，政府的公信力又将置身于何处？

一部小小的投诉电话，体积虽小却承载着真实的民声民意，其代表的不仅仅是某个单位、某个部门，它还代表着政府形象、代表着政府对公众的承诺。古语亦云“一诺值千金”，更何况在民生面前，兑现承诺、赢得民心比万金更重。因此，在推进政府诚信体系建设的当下，笔者认为不妨从投诉电话破题，在确保专人负责、责任层层落实的前提下，进一步建立健全责任追究的长效机制，对于失职渎职部门及人员要严格问责，同时各级纪委、监察等部门也不妨多一些明查暗访，查查看哪些部门投诉电话还在“束之高阁”、哪些接听人员还在漫不经心、敷衍了事，对查实者进行严惩，才能不再让投诉电话沦为徒有虚名的“权力秀”，才能真正才其成为群众与干部之间的“传话筒”、“连心桥”。