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导购就该这样做:实战经验为你排忧

导购就该这样做:实战经验为你排忧 收藏

作者:周高华

上架时间:2014-12-19

浏览量:

图书状态:VIP全本

出版社:北京联合出版公司

出版公司:北京精典博维文化传媒有限公司

最新章节:参考文献(本书完)

图书介绍:

无论我们怎样笑颜以对热情相迎,顾客总是表情漠然毫无反应;无论我们怎样积极引导购买,顾客总是心存疑虑,销售因此功亏一篑;无论我们的商品价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;无论我们怎样提升服务质量,顾客还是对我们有很多意想不到的要求;顾客越来越难以满足,要求越来越苛刻,我们该怎么说,怎么做?

导购引导购买的过程是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战专家周高华先生以其深厚的理论功底结合多年调研、培训的实战经验,告诉你如何调动顾客情绪,如何赢取顾客的信任,如何为购买施加压力,如何化解危机……

作者从专业角度结合亲身案例,向读者讲述提高业绩的60个技巧,为你排忧解难,让你自信成功地引导顾客,让你和你的门店销售业绩突飞猛进!

章节列表:
第1章 序章
第1节 内容简介
第2节 作者周高华简介
第3节 导购就该这样做完整版目录
第4节 自序
第2章 第一部分
第1节 技巧1:从不抱怨老板及顾客
第2节 技巧2:工作恪尽职守
第3节 技巧3:工作激情四射
第4节 技巧4:老导购尽可能帮助新导购
第5节 技巧5:绝不把私人情绪发泄到顾客身上
第6节 技巧6:对顾客一视同仁
第3章 第二部分
第1节 技巧7:对自己推介的商品信心十足
第2节 技巧8:在恰当的时间将商品销售给顾客
第3节 技巧9:精准角色定位
第4节 技巧10:面对顾客依然信心百倍
第5节 技巧11:制订的业绩目标切合实际
第6节 技巧12:清楚导购的基本工作职责
第4章 第三部分
第1节 技巧13:对所推介商品的相关性能相当了解
第2节 技巧14:在向顾客推介商品时介绍用词要非
第3节 技巧15:准确记住老顾客的名字
第4节 技巧16:合理地处理顾客的随口拒绝
第5节 技巧17:清楚所售商品的核心卖点
第6节 技巧18:销售行为举止符合规范
第5章 第四部分
第1节 技巧19:称呼随环境变化
第2节 技巧20:着装统一、得当
第3节 技巧21:时刻注重销售形象
第4节 技巧22:待客礼仪周到
第5节 技巧23:服务态度极佳
第6节 技巧24:恰当的身体语言
第6章 第五部分
第1节 技巧25:微笑标准、大方
第2节 技巧26:迎宾动作规范
第3节 技巧27:巧妙地恭迎顾客
第4节 技巧28:抓住最佳接待顾客时间
第5节 技巧29:对顾客热情适度
第6节 技巧30:保持与顾客的合理距离
第7章 第六部分
第1节 技巧31:精准地向顾客推荐商品
第2节 技巧32:合理地处理顾客的不满情绪
第3节 技巧33:赞美要真诚、恰当、务实
第4节 技巧34:尽可能倾听顾客的谈话
第5节 技巧35:在顾客面前客观地评价竞争对手
第6节 技巧36:商品陈列合理科学
第8章 第七部分
第1节 技巧37:顾客投诉处理得当
第2节 技巧38:注重服务态度
第3节 技巧39:时刻维护老顾客
第4节 技巧40:找准顾客的真正购买需求
第5节 技巧41:了解顾客的购物心理
第6节 技巧42:站在顾客的立场去考虑问题
第9章 第八部分
第1节 技巧43:给足顾客的面子
第2节 技巧44:绝不与顾客发生争执
第3节 技巧45:巧妙地打断顾客谈话
第4节 技巧46:赞同地反驳顾客的观点
第5节 技巧47:从不一味地去迁就顾客
第6节 技巧48:价格异议处理得法
第10章 第九部分
第1节 技巧49:准确处理顾客的需求异议
第2节 技巧50:30秒钟开场白打动顾客
第3节 技巧51:切入的话题时尚而恰当
第4节 技巧52:服务禁语从不说
第5节 技巧53:人为架设沟通桥梁
第6节 技巧54:从不轻易地给顾客下结论
第11章 第十部分
第1节 技巧55:抓住顾客释放的成交信号
第2节 技巧56:在销售困境中保持正确的心态
第3节 技巧57:巧妙运用成交前的最后环节
第4节 技巧58:有效消除顾客对商品的疑虑
第5节 技巧59:拿顾客的所好大做文章
第6节 技巧60:销售就是讲故事
第7节 参考文献(本书完)
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